深圳家具：第一次看到售后服務(wù)參加展會(huì)的，你們對(duì)此怎么考慮的？
董總：我當(dāng)初接到這個(gè)使命的時(shí)候覺得這是我面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn) 因?yàn)檎麄€(gè)家居行業(yè)在20多年來，還沒有哪個(gè)展會(huì)把售后服務(wù)作為一個(gè)專區(qū)甚至作為一個(gè)行業(yè)的方式來展現(xiàn)在展會(huì)上，這是一個(gè)前所未有的舉動(dòng)。
為什么我們要以這種方式參展呢？主要基于以下考慮 ：首先，我們認(rèn)為整個(gè)家居行業(yè)更多的是在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、銷售這兩個(gè)環(huán)節(jié)，但不管任何一個(gè)行業(yè)的售后都是最困難最薄端的環(huán)節(jié)，它在很大情況下就影響了我們的生產(chǎn)和銷售。但是為什么這么多商家在做生產(chǎn)，在做銷售，而沒有一家出來專門做好售后呢？是行業(yè)的不需要，還是大家沒這種意識(shí)呢？我想肯定都不是，很多人想做。但為什么不做呢？可能是基于一些模式或是一些理念沒有突破—— 這次，我們參展就是很大的突破。我們這次來參展不是想證明我們有多么好，而是為了喚醒整個(gè)家居行業(yè)像汽車行業(yè)、家電行業(yè)一樣把第三方售后服務(wù)做成一個(gè)行業(yè)的體系， 把售后服務(wù)從廠商、經(jīng)銷商中分離出來，從而使整個(gè)家居行業(yè)能更專業(yè)、更規(guī)范發(fā)展。
其次，金牌家居服務(wù)的市場(chǎng)定位給了我們核心動(dòng)力——因?yàn)槌啥冀鹋萍揖佑邢薰臼切袠I(yè)首家全國連鎖售后服務(wù)公司，它是中國家居的一個(gè)創(chuàng)新，。它不屬于哪個(gè)家居品牌也不屬于哪個(gè)商場(chǎng)的品牌，它純粹是一個(gè)家居行業(yè)的第三方售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)品牌，這樣的定位讓我們站在一個(gè)行業(yè)的高度上，必然會(huì)受到行業(yè)極大的關(guān)注和支持。
雖然公司剛成立，但實(shí)際上我們的團(tuán)隊(duì)以目前的模式已經(jīng)和很多家居廠商合作過，著名的企業(yè)比如南方家居、全友家居、帝標(biāo)家居等，到目前為止與我們合作的品牌家具廠商就有50多家，這些企業(yè)的倉儲(chǔ)、送貨、安裝、維修等售后服務(wù)都是我們?cè)谧?，?jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展， 我們發(fā)現(xiàn)在家居行業(yè)， 這樣的第三方售后模式將得到國家、行業(yè)、廠商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等多方贊譽(yù)。
因此，我們想通過這次展會(huì)，向全國的家居行業(yè)的朋友們，提供一個(gè)全新的、可操作性的連鎖加盟模式，一起來共建行業(yè)的金牌！
深圳家具：你們這種模式的優(yōu)勢(shì)在哪里？
董總：首先，我們可以解決家居商場(chǎng)或家居廠商的后顧之憂。大家都知道現(xiàn)在的家居商場(chǎng)都是各自為政——自己做自己的售后服務(wù)。他們覺得售后很麻煩但是又不得不做。我們的出現(xiàn)就解決了他們的麻煩，讓他們做“翹腳老板”只要他們做好他們銷售，做好他們的生產(chǎn)，所有的售后交給我們金牌來服務(wù)。同時(shí)又滿足了社會(huì)、滿足了行業(yè)和消費(fèi)者的需求，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：本公司云集了家具行業(yè)的技術(shù)精英，都具有多年的品牌家具安裝、送貨、維修經(jīng)驗(yàn)，能滿足板式貨品、實(shí)木家具、各種檔次、各種型號(hào)和各種材質(zhì)的家居售后服務(wù)需求。
2. 成本優(yōu)勢(shì)：本公司資源整合后，統(tǒng)疇安排人力、運(yùn)力和財(cái)力，合理調(diào)控各項(xiàng)目點(diǎn)的淡旺季，隨時(shí)運(yùn)作處于保和及靈活狀態(tài)，保證了項(xiàng)目低成本運(yùn)作。
3. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)：本公司唯一的生存條件就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我們視服務(wù)為生命，同時(shí)我們借鑒了同行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)理念和服務(wù)管理細(xì)則，形成了本公司特有的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作方式，能成為成都家居市場(chǎng)上服務(wù)一流的售后服務(wù)專業(yè)公司。
4. 管理優(yōu)勢(shì)：我們“以人為本”的管理原則，吸引了大量的行業(yè)管理骨干專職或兼職于本公司，能站在家具市場(chǎng)服務(wù)管理高端上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起走在成都家居售后服務(wù)的前列。
深圳家具：剛剛聽您說已經(jīng)與很多家家具廠商合作，具體招商情況如何？
董總：通過我們昨天緊鑼密鼓的洽談，目前招商情況已經(jīng)超出了我們預(yù)期，超額完成原計(jì)劃的目標(biāo)。有很多縣級(jí)商、地級(jí)商都紛紛交定金或簽合同，還有到公司考察的，都希望加入到金牌售后服務(wù)全國連鎖項(xiàng)目中來。
我們公司也做好了充分的準(zhǔn)備，以成熟的四川分公司連鎖模式向全國拓展。
深圳家具：您們加盟模式的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
董總：項(xiàng)目拓展每一步都是我們的關(guān)鍵點(diǎn)。第一點(diǎn)是加盟的意識(shí)和高度：不要認(rèn)為我們現(xiàn)在做的事是我們這個(gè)公司自己的事情，而是為了整個(gè)家居行業(yè)。我們要以“促進(jìn)家居行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范化”為已任，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)家居行業(yè)的售后服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，我們的目標(biāo)是以后國家對(duì)于家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都參照我們這樣一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定。同時(shí)也要求金牌家居各連鎖公司以及即將加入我們金牌家居售后服務(wù)連鎖的團(tuán)隊(duì) 嚴(yán)格按照連鎖售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。
第二點(diǎn)：我們的服務(wù)應(yīng)該是名副其實(shí)的金牌服務(wù)，這就包括員工的服務(wù)、員工的技術(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，讓消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商滿意。
第三點(diǎn)：金牌服務(wù)只服務(wù)于品牌家居，對(duì)于那些品牌質(zhì)量差、服務(wù)無保障、不誠信經(jīng)營(yíng)等的家居企業(yè)，不是我們的合作對(duì)象，因?yàn)槲覀円獙?duì)行業(yè)、要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)！
深圳家具：如何做好企業(yè)的連鎖和加盟？
董總：第一：發(fā)揮每個(gè)加盟商的潛力和資源優(yōu)勢(shì)，共創(chuàng)金牌品牌： 我們金牌家居已經(jīng)積累了非常豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。我們希望每一個(gè)有意愿加入的人都能夠參與進(jìn)來，將之當(dāng)作事業(yè)來做。 只有這樣，不管他是普通打工者還是技術(shù)工都會(huì)有發(fā)展的空間。一個(gè)技術(shù)工在加盟的當(dāng)?shù)剡€可能是一個(gè)連鎖店的老板，是自己作主的老板。因?yàn)橹挥胸瀼?ldquo;金牌”是大家的“金牌”這樣的理念，這樣才能夠做大做強(qiáng)，一起來創(chuàng)造一個(gè)行業(yè)的品牌。
第二，做好售后服務(wù)質(zhì)量：我相信目前的團(tuán)隊(duì)合作模式再加上我們極具可操作性的服務(wù)監(jiān)管能力能夠保障服務(wù)的水平。其實(shí)，金牌家居服務(wù)在組建的過程中，已經(jīng)吸收了行業(yè)內(nèi)資深人士，比如我們的執(zhí)行董事唐總，他做金牌傳媒8年，非常成功。這讓企業(yè)的媒體推廣處在了較好的一個(gè)基礎(chǔ)之上，讓加盟廠商能不斷地感受到“好馬配好鞍, 金牌家居配金牌服務(wù)”這一概念。而總經(jīng)理尚總在之前做金牌連鎖類似項(xiàng)目已經(jīng)做了四、五年時(shí)間。他是我們成都連鎖加盟的樣板，這個(gè)樣板已經(jīng)非常成功。我自己在家居行業(yè)我做了15年，在成都青田家私做了9年，其中6年是售后服務(wù)管理。在成都宜家做了6年，其中有4年在做售后服務(wù)管理。我相信我所推行的管理方式都是經(jīng)過我15年家居行業(yè)積累而得出的有效經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)，我希望吸納不同背景、不同職業(yè)但熱愛家居行業(yè)，認(rèn)同家居專業(yè)售后的人才一起來打造我們的團(tuán)隊(duì)，共同拓展我們?cè)谌珖氖袌?chǎng)。
第三、共建共享：金牌總部將給各加盟商提供強(qiáng)有力的管理支持和廣告支持，同時(shí)通過有效的監(jiān)督管理和利益分配等，來促進(jìn)各加盟商協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共建共享。
