目前，大部分商場的導向系統(tǒng)還停留在簡單標識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標牌，標出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費者設計的。
設計一套較完善的導向系統(tǒng)一般遵循以下幾個原則：
準確性：標識信息應該準確、完整，不能錯誤引導用戶或致使用戶的理解與實際位置出現(xiàn)偏差。
簡潔性：標識應該簡單明了，使得用戶易于盡快、準確理解信息。
連續(xù)性：在到達目標位置之前，應在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續(xù)作出標識，這雖是一種形式的重復與延續(xù)，卻加強了消費者的知覺認知和記憶。
易識性：標識信息應醒目、清晰，易于被用戶識別。
一致性：同類別或同一個目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識別。
兼容性：標識應符合國家或國際標準的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認識、習慣一致。