三、調(diào)查顯示消費者最為關(guān)注的第二大問題是營業(yè)時間，16.88%的消費者認為當前賣場的營業(yè)時間過短。據(jù)了解，北京家居賣場一般的營業(yè)時間是早10:00到晚19:00，長一些的可以到晚20:00，而消費者普遍的下班時間為17:30，北京普遍的交通耗時是30分鐘到一個小時。也就是說，對于大多數(shù)消費者來說，即便下班就向賣場趕，待他趕到的時候，賣場也即將關(guān)門。
四、配套設(shè)施嚴重不足，賣場服務(wù)不專業(yè)，這是在家居賣場相對于其他行業(yè)來講相對落后的地方。調(diào)查顯示，消費者最關(guān)心的兩大配套設(shè)施一個是停車位，一個是配套餐飲。而這兩項都是以往賣場建設(shè)中關(guān)注較少的。
這四點雖然說是當前賣場存在的幾大問題，但是同時也孕育著商機。誰先解決消費者最關(guān)心的問題，誰就占據(jù)了市場先機。
多元化經(jīng)營提升業(yè)態(tài) “分解壓力提升競爭力”
不少賣場已經(jīng)注意到這些問題，因而近期的采訪中，多元化經(jīng)營、提升業(yè)態(tài)成為一個重要話題。“這次十里河燈飾城的擴張，我們已經(jīng)涵蓋了這個思路（提升業(yè)態(tài)），現(xiàn)在已經(jīng)確定的品牌包括肯德基、吉野家、慶豐包子，和一些超市的業(yè)態(tài)；我們要兼顧專業(yè)性賣場和綜合性ShoppingMall的業(yè)態(tài)，涵蓋購物、餐飲、娛樂，全方位提升客戶的購物體驗感受。”田民表示“在滿足顧客全方位體驗的角度，我們應(yīng)該有目標性的提升賣場的配套設(shè)施”。
對于當前的市場需求變化以及賣場競爭形勢，趙建國提出了4點對策：精準營銷、多元經(jīng)營、涉足房產(chǎn)、電子商務(wù)。其中很重要的一點就是多元化經(jīng)營，提升業(yè)態(tài)豐富度。集美最近將引進國美、大中，趙建國說，“我還準備引進超市，百貨超市。比如說在大紅門引進醫(yī)院，還引進其他一些項目，現(xiàn)在正在立體出擊，以新的項目分解壓力。”
城外誠也在開拓多元化發(fā)展軌道，“我們想多元化發(fā)展，不一定是家居建材，但是它還是主體。我們也發(fā)現(xiàn)在配套設(shè)施方面給客戶留下來的理由不夠充分。所以有可能我們會在賣場一些地段，我們刻意設(shè)計一些洽談中心，咖啡館，能夠有檔次的餐飲設(shè)施，讓客戶留在這里。”劉洋說。
電子商務(wù) “讓假想敵為自己盈利”
以往賣場望望是談“電子商務(wù)色變”，近來的一大變化就是，電子商務(wù)在賣場決策者的心目中從原來的“假想敵”變成了新的盈利渠道。談到電子商務(wù)趙建國非常興奮，“我想要引進電子商務(wù)，把網(wǎng)上商城實體體驗，把兩者結(jié)合起來，這樣才有可能成功，如果成功了再向外復制，他更好復制。所以說趕上網(wǎng)銷這一趟快車，”趙建國說，“我們現(xiàn)在已經(jīng)成立一個專門的機構(gòu)在研究這些問題，一是網(wǎng)絡(luò)資源跟誰搭，第二、集美兩千多商戶跟誰合作，一定要嚴格篩選。第三個誰去操作，現(xiàn)在我們正在開始這方面前期的論證，現(xiàn)在大體上已經(jīng)開始有思路了。”城外誠的步伐似乎更快“電子商務(wù)是我們今年的一個重點，我們希望在春節(jié)前完成。”
居然之家也在有計劃的涉足電子商務(wù)，任成表示，“家居行業(yè)多渠道的發(fā)展是一個必然的規(guī)律，也是市場發(fā)展的一個規(guī)律。作為一個傳統(tǒng)的賣場，我們很關(guān)注這么一個新的流通渠道、方式，我們也在有計劃的涉足電子商務(wù)。”，對于具體形式，任成表示“我們將來開展的話一定是線上、線下相結(jié)合，我們不可能是單獨去發(fā)展電子商務(wù)，也不會因為電子商務(wù)的發(fā)展而忽略傳統(tǒng)賣場渠道，因為我們認為在目前中國現(xiàn)階段來說，在相當長的時間內(nèi)它就是主渠道。”
