今年達芬奇事件的曝光，使家具行業(yè)被置于聚光燈下，引來消費者日益關(guān)注。近日，記者陸續(xù)接到市民反映所買家具有問題，但卻難以維權(quán)的情況。
現(xiàn)如今，檢測成為一些商家卡住消費者維權(quán)的“絆腳石”。不少消費者反映，商家往往以需出具質(zhì)量檢測報告為由，讓消費者維權(quán)陷入兩難，畢竟，自己檢測家具不但要花費用，而且家具檢完即報廢。在糾結(jié)中，有消費者就此作罷。
記者昨日了解到，今年以來，廣州12315平均每月關(guān)于家具投訴就超過100宗，其中部分是針對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理的情況。廣州家具市場眾多，有關(guān)專家建議，可由政府引導(dǎo)，家具市場推廣商戶的先行賠付制度，反過來督促商戶誠信經(jīng)營。
投訴：買家具遭忽悠難退貨
日前，記者就接到許多消費者投訴，反映購買家具遭受忽悠，卻難以退貨。
今年60多歲的唐阿姨稱，今年6月，她在康王路一大型家具城的專柜買了一套沙發(fā)，花了3900元。當(dāng)時商家保證是真皮，假一賠十，還說“是促銷價不能開發(fā)票”。誰料到，唐阿姨把沙發(fā)買回去后坐了大約3個小時，大腿周邊就發(fā)紅發(fā)癢，皮膚過敏，到醫(yī)院花了400多元治療。
不久后，唐阿姨找商家要求退貨，而商家卻要她檢測證明沙發(fā)不是真皮才能退。
“都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測這條路，還要費力費錢啊。”唐阿姨無奈之下，只好找工商部門處理。
“我要的是公道，不是錢的問題！”另一名消費者馬先生比較較真，他此前買了一整套臥室家具，包括床、床頭柜、書柜等，花費3萬多元，但這些家具一直散發(fā)出難聞的氣味。而對此，商家堅稱質(zhì)量沒問題，要求馬先生出具不合格的檢測報告，才能處理。
馬先生幾經(jīng)波折找市質(zhì)檢院進行甲醛檢測，花費800多元，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)2倍多。憑著這份檢測報告，加上工商的協(xié)調(diào)，對方最終同意退款95%。
記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統(tǒng)計結(jié)果顯示，今年上半年，該中心共接家具類咨詢295宗、申(投)訴664宗、舉報20宗，分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著，平均每月投訴就超過100宗；而投訴主要指向：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理、商家未能按時送貨上門、訂購的家具貨不對板等問題。
走訪：家具銷售不夠透明
實際上，近幾年廣州家具產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應(yīng)的是，今年4月，市質(zhì)監(jiān)局對廣州生產(chǎn)的家具產(chǎn)品組織質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查43批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗實物質(zhì)量合格率僅為55.8%，有6批次(占不合格總數(shù)25%)板式家具甲醛釋放量超標(biāo)，有關(guān)廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質(zhì)膠粘劑；有15批次(占不合格總數(shù)62.5%)木制柜穩(wěn)定性項目不合格，廠家為節(jié)省材料而使用過薄的后背板，致使抽屜拉出或門打開后產(chǎn)品重心不平衡。
國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)中心有關(guān)人士也表示，近幾年廣東省家具的平均合格率是70%—80%。
