產(chǎn)品非公司生產(chǎn) 但公司將負全責(zé)
10月14日下午，左右沙發(fā)發(fā)表聲明，解釋前幾日在家具行業(yè)沸沸揚揚的“紙茶幾”事件。聲明稱，茶幾并非左右沙發(fā)產(chǎn)品，但公司仍對由此產(chǎn)生的消費者的爭議和不滿表示道歉，在后續(xù)的處理中積極妥善與消費者協(xié)商解決，并在國家有關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)所規(guī)定的擔(dān)責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任。聲明全文如下：
左右公司關(guān)于長沙茶幾事件的澄清聲明
2011年10月11日，湖南長沙左右布藝沙發(fā)店門口發(fā)生顧客砸已售半年家具事件。左右公司于10月12日獲悉此事后十分重視，并馬上派人趕往長沙和衡陽兩地，與當(dāng)事顧客取得聯(lián)系并積極溝通。經(jīng)過2天的緊密調(diào)查，基本了解了事實情況，公司現(xiàn)就相關(guān)問題作出說明如下：
一、涉事茶幾是否左右公司生產(chǎn)？
該茶幾為店面銷售人員在銷售過程中，為促成交易而搭配的其他品牌產(chǎn)品，在左右的產(chǎn)品系列中沒有生產(chǎn)和銷售此款產(chǎn)品。
二、銷售時是否將中纖密度板產(chǎn)品誤導(dǎo)為實木產(chǎn)品？
左右公司向?qū)Ｙu店人員調(diào)查時，銷售人員堅稱在銷售過程中并未向顧客介紹涉事茶幾為實木產(chǎn)品，但顧客對此有異議。因雙方都無法證實，我們只能對于由此產(chǎn)生的爭議表示遺憾，為因為爭議使消費者產(chǎn)生不滿情緒表示理解。
三、左右布藝沙發(fā)店是否能夠銷售其他品牌的產(chǎn)品？
左右公司對布藝沙發(fā)店所銷售的產(chǎn)品都有明確的規(guī)定，由于雙方信息不對稱，造成布藝沙發(fā)店出現(xiàn)其他品牌產(chǎn)品。但經(jīng)核實，商戶在工商登記的經(jīng)營范疇確實不僅限于左右沙發(fā)。此次事件，因左右公司在內(nèi)部日常管理中的漏洞而造成，今后公司將進一步加強管理，對消費者負責(zé)，防止類似事件發(fā)生。公司對消費者購買到此產(chǎn)品表示遺憾，也對消費者和媒體幫助公司發(fā)現(xiàn)問題表示感謝。
四、對消費者的不滿和質(zhì)疑，公司是何種態(tài)度？
左右公司作為一個沙發(fā)品牌的制造商，本著為消費者負責(zé)任的態(tài)度，正在積極與顧客協(xié)商處理。如果協(xié)商意見不一致，左右公司也將依照國家有關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)所規(guī)定的擔(dān)責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任。
五、茶幾產(chǎn)品是否能用中纖密度板生產(chǎn)？是否符合國家標(biāo)準？
中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。經(jīng)銷商正與茶幾的生產(chǎn)廠家積極聯(lián)系，取得合格證原件，提交給有關(guān)部門進行驗證，并將結(jié)果公布給媒體和消費者。如果消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量仍有質(zhì)疑，可以提請第三方檢測機構(gòu)鑒定。我公司將提供力所能及的協(xié)助。
公司對廣大消費者和媒體對左右品牌的關(guān)注和關(guān)心表示由衷的感謝。消費者如果對于公司產(chǎn)品有任何疑問或者意見建議，可撥打全國免費服務(wù)熱線400-886-1986。
業(yè)界觀點：
深圳家具行業(yè)協(xié)會有關(guān)人士針對此事表示，左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，歷經(jīng)二十余年的快速發(fā)展，在業(yè)內(nèi)擁有誠信經(jīng)營的良好口碑。但從此次事件，我們也發(fā)現(xiàn)，行業(yè)在終端管理、店長導(dǎo)購員專業(yè)培訓(xùn)等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng)辦的中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院也將以此事為契機，大力在行業(yè)中推進產(chǎn)業(yè)教育，提高從業(yè)素質(zhì)，讓廣大消費者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時享受高品質(zhì)的服務(wù)。
對危機事件的處理，體現(xiàn)一家公司的氣度和胸懷。當(dāng)前家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，市場紛繁浮躁，在管理方面的問題在萌芽階段暴露出來，企業(yè)理應(yīng)視作幸事。左右公司秉承長期以來一貫的經(jīng)營理念，以消費者利益為先，從自身查找問題，并主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避、不遮掩，及時妥善地解決了問題。面對類似事件的處理上，左右公司為家具企業(yè)樹立了一個楷模，值得行業(yè)尊敬。
