“花了20幾萬(wàn)買(mǎi)的紅木家具，最后卻被告知其實(shí)并非全紅木，真是坑人!”近日，有網(wǎng)友致電反映幾個(gè)月前他購(gòu)買(mǎi)了一套紅木家具，因?yàn)閮r(jià)格過(guò)于便宜，引起了懂行朋友的注意。后經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)書(shū)柜的柜底根本就不是全紅木的材質(zhì)，而是摻入了普通的邊材雜木，這與當(dāng)時(shí)商家提供的“家具使用說(shuō)明”里對(duì)材料的描述有明顯出入。
據(jù)了解，“家具使用說(shuō)明”是國(guó)家質(zhì)檢總局早在2004年10月1日就頒發(fā)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)家具的材質(zhì)、使用、保養(yǎng)等方面均進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。雖然此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施已有七年，但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候依然會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。“家具使用說(shuō)明”到底為何物?消費(fèi)者又該如何避免陷阱？記者帶著這樣的疑惑，特意探訪了南京幾大家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)尋求謎底。
賣(mài)場(chǎng)直擊
“家具使用說(shuō)明”說(shuō)辭不一 無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
“我們不需要什么說(shuō)明書(shū)的，你只要聽(tīng)我給你介紹就好了 ”一家實(shí)木家具館的導(dǎo)購(gòu)表示，產(chǎn)品的材質(zhì)只要自己看看就能比較得出來(lái)，他們介紹的就等于口頭說(shuō)明了。問(wèn)及環(huán)保性的問(wèn)題，他們只是讓小編聞了一下有無(wú)氣味，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。至于“家具使用說(shuō)明”，依然一紙難求。
小編在隨后的探訪中發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似于這樣的商家不在少數(shù)，不僅拿不出“家具使用說(shuō)明”，甚至還對(duì)此表示茫然。不少商家更是誤把質(zhì)檢報(bào)告當(dāng)作“家具使用說(shuō)明”，總之表現(xiàn)形式各異，說(shuō)辭也不盡相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一家裝修看似很華貴的家具店店員很熱情地給了小編一堆產(chǎn)品宣傳冊(cè)，上面全是介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的文字。小編提出想看看說(shuō)明書(shū)，店員表示沒(méi)聽(tīng)過(guò)“說(shuō)明書(shū)”一說(shuō)，最后勉強(qiáng)拿出一份質(zhì)檢報(bào)告。但是不僅為復(fù)印件，而且上面的文字說(shuō)明十分模糊。店員的解釋則是既然能拿出質(zhì)檢報(bào)告，就證明產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了相關(guān)檢驗(yàn)。
此外，也有商家可以提供“家具使用說(shuō)明”，不過(guò)都沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范。有的表示購(gòu)物后，即會(huì)附上說(shuō)明書(shū);有的表示說(shuō)明書(shū)在工廠，需要訂購(gòu)后才可以看到;還有的商家則會(huì)隨手送出幾本寫(xiě)著“產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)”的小冊(cè)子。小編事后參照關(guān)于家具使用說(shuō)明的GB5296.6號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一些商家提供的說(shuō)明書(shū)內(nèi)容與之不盡相同，甚至出現(xiàn)漏項(xiàng)現(xiàn)象。
