得到了某品牌家具銷售代表“百分之百實(shí)木”的承諾，石家莊市民董先生一口氣購(gòu)買了7.3萬(wàn)元該品牌的家具，然而家具陸續(xù)送來(lái)后他卻發(fā)現(xiàn)，多件家具并非純實(shí)木打造，不少構(gòu)件用的都是復(fù)合板。“這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”
遭遇：百分之百實(shí)木家具多處使用人造板
2011年年初，董先生在東開(kāi)發(fā)區(qū)購(gòu)置了一套住房。4月份，他和妻子多次到某家具賣場(chǎng)選購(gòu)家具，最終看中了一個(gè)名為“金楸林”的實(shí)木家具品牌。“當(dāng)時(shí)，店面門口擺放著一個(gè)大大的廣告牌，上邊寫著所有家具百分之百實(shí)木打造，正在搞一個(gè)打5.5折的促銷活動(dòng)。”董先生進(jìn)入店內(nèi)，銷售代表也向他們夫妻做了“家具由百分之百實(shí)木打造”的承諾，稱該品牌家具的主材是楸木，輔材為松木。“我自己就做過(guò)家具銷售，對(duì)家具有一定了解，我們看了店內(nèi)擺放的樣品后，發(fā)現(xiàn)的確全部都是實(shí)木，證實(shí)了銷售代表的說(shuō)法。”“我們今年打算要孩子，房間的空氣一定要好，實(shí)木家具相對(duì)來(lái)說(shuō)異味較小，而且耐用性好。”董先生說(shuō)，正是看中了百分之百實(shí)木這一賣點(diǎn)，他們最終決定家中所有家具全都在該店購(gòu)買。“我們一共購(gòu)買了7.3萬(wàn)多元的家具，有衣柜、餐桌、電視柜等多件，并在4月30日交納了全部款項(xiàng)。”
5月25日，店方開(kāi)始陸續(xù)給董先生家送貨。然而隨著家具一件件送來(lái)，董先生發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家具并沒(méi)有像當(dāng)初宣傳的那樣，百分之百由實(shí)木打造，“只有餐椅和沙發(fā)是純實(shí)木的，其他如衣柜、書(shū)架等全都是板木結(jié)合的工藝。”記者在董先生家中看到，大衣柜的隔斷木板邊緣有木皮翹起，露出里邊的復(fù)合板，書(shū)柜和酒柜的抽屜底層，也不是實(shí)木，而是貼了木皮的復(fù)合板，這種情況在茶幾等其他家具上也不同程度存在。“什么叫百分之百實(shí)木家具呢？我覺(jué)得應(yīng)該是家具中所有構(gòu)件都是天然木材，沒(méi)有任何人造板，運(yùn)過(guò)來(lái)的家具使用了這么多的人造板，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”董先生認(rèn)為店方存在夸大廣告宣傳等問(wèn)題，多次與店方和賣場(chǎng)方面交涉。
1月12日，該賣場(chǎng)客服中心向本報(bào)記者表示，針對(duì)這起消費(fèi)者糾紛，賣場(chǎng)已決定向董先生支付9000元補(bǔ)償。
縱深：密度板冒充“純實(shí)木”已成行業(yè)潛規(guī)則
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少銷售木制類家具的店鋪都會(huì)打出“百分之百實(shí)木”的廣告宣傳，但其實(shí)相當(dāng)一部分是通過(guò)貼皮偽造的“實(shí)木家具”，其實(shí)應(yīng)當(dāng)稱為“仿實(shí)木家具”。有些所謂的“純實(shí)木家具”則在背板、抽屜板等一般消費(fèi)者很難留意的部位使用多層板、刨花板，甚至中密度板。有時(shí)消費(fèi)者會(huì)采取手拎等方式嘗試木家具分量，但現(xiàn)在很多密度板的分量做得可以比實(shí)木都重，難辨真假。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一套仿實(shí)木臥房家具價(jià)格應(yīng)在幾千元左右，而全實(shí)木家具起碼要1萬(wàn)元以上。但現(xiàn)在市面上以仿代真虛高要價(jià)的很多，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)價(jià)格鑒別。
記者了解到，根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具，一些商家所說(shuō)的“純實(shí)木家具”、“百分之百實(shí)木”等提法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有提及，屬于不規(guī)范提法。
在消費(fèi)者的觀念中，實(shí)木家具代表著品質(zhì)和品位，商家正是看準(zhǔn)了這種消費(fèi)心理，大打“實(shí)木牌”，在此提醒消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)一定要睜大眼睛，注意區(qū)別實(shí)木和經(jīng)過(guò)偽裝的“仿實(shí)木”。
