專賣店回應
組件不全是實木也是實木家具
根據(jù)國家有關部門最新公布的木家具通用技術條件的標準，實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經(jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。
昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉藴?，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。
承認導購員誤導愿意退貨
對于訂單上“如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說，當時向夏先生推銷的導購員上崗時間大約一個月，還沒經(jīng)過專業(yè)的培訓，可能對一些專業(yè)方面的知識不是很了解，所以才會向夏先生說“全是實木的”。他承認，店里要為導購員的誤導承擔相應的責任。最后，他說自己愿意按照訂貨單所說，無條件退貨。
雙方爭議
甲醛是否超標？
除了7月6日的空氣檢測報告，夏先生在6月13日也請同一公司做了檢測，當時主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內。而他也向記者一再強調，兩次檢測的時間間隔內，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認為，房間里的甲醛含量上升肯定是因為新買進來的家具。
而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測報告，不過這份報告的檢測對象并不是空氣，而是家具本身。他說，這是當時在家具出廠時，由廠方委托國家有關部門出具的。記者看到，這份報告的檢測方顯示為國家家具產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心(廣東)，對夏先生所買的同類家具所作的關于甲醛的含量檢測結果為1mg/L，低于國家標準的“≤1.5mg/L”。
尹漢彭說自己并沒看過夏先生雇人所作的空氣檢測報告。他認為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說我們賣的家具的甲醛含量超標，我覺得應該要由國家質檢部門出示權威的報告”尹漢彭說，甲醛超標一說對自己的生意影響很大，這幾天有好幾個客戶因此而退貨。
兩倍索賠是否“獅子大開口”？
夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費，一共41100元。
尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當給予補償。記者追問具體金額，尹漢彭說不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說，自己還沒看到有這方面的規(guī)定。
而夏先生則表示，會堅持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話，我會一直抗爭下去。”他說，過幾天他會就此事投訴至消委會，“到時候我會尊重消委會的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說了算”。
律師說法
兩倍索賠有法可依
昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務所律師封謨喜。他認為，在這個案例中，皇朝家俬的工作人員對夏先生當時承諾的是“全是實木家具”，但后來貨不對板，這已經(jīng)涉嫌對消費者構成欺詐行為。而根據(jù)消費者權益保護法第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?br />
不過，他同時認為，夏先生所提出的健康損失費5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說。
家私質量問題成消費投訴重點
據(jù)市消委會工作人員介紹，2011年上半年市消委會收到有關家私的消費投訴24宗，主要反映的是質量問題和逾期送貨。
市消委會提醒廣大消費者：一是要到正規(guī)的經(jīng)營店購買家私，認真查看該家私是否標明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時間以書面形式承諾；二是購買家具時要認真檢查家具的外觀及質量，送貨上門時，不要忙于簽字驗收，應該首先打開包裝檢查，確認無誤后再簽字驗收；三是保留發(fā)票等購物憑證以及保修卡等，一旦出現(xiàn)質量問題尋找消委會或有關部門投訴解決。
