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      大牌欺人:皇朝家私質量危機與退貨陷阱

         日期:2012-04-06     來源:北京商報    評論:0    
      核心提示:一套售價十幾萬元的實木家具,搬進客戶家里沒多久,就到處開裂、透光,已經夠丟人的了,當客戶提出要退貨時,還要求客戶自己搭進兩萬多元的費用,就有些令人不可思議了。更不可思議的是,這事兒的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝家私!

      一套售價十幾萬元的實木家具,搬進客戶家里沒多久,就到處開裂、透光,已經夠丟人的了,當客戶提出要退貨時,還要求客戶自己搭進兩萬多元的費用,就有些令人不可思議了。更不可思議的是,這事兒的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝家私!

      來自《沈陽晚報》的報道稱,消費者劉女士2011年8月30日購買了20余件皇朝家私的實木家具,包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等,價值13萬余元,12月3日,廠家送貨到家并安裝完畢。2012年2月,劉女士發(fā)現(xiàn)一個衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙,而且已經透光,床頭木板與凸出的木板黏合處也裂開了6毫米左右的縫隙,書桌、椅子、餐桌等都出現(xiàn)了不同程度的裂紋。有關專家稱,實木家具開裂透光就是質量問題。

      既然是質量問題,按理說,作為銷售商的皇朝家私沒有任何理由講條件,消費者愿換則換,愿退則退,不找你雙倍索賠就是便宜的了。但皇朝家私卻硬氣得很,壓根兒不承認是質量問題,反倒認為是消費者保養(yǎng)不當。在東北冬天的干燥環(huán)境里,在室內暖氣的烘烤下,為防實木家具開裂,總不至于往家具上澆水吧?對木材的處理沒有達到最好效果而出現(xiàn)開裂現(xiàn)象,對于皇朝家私這樣一個赫赫有名的家具大品牌來說,應該好好應對這一重大質量危機,何必選擇一味地辯解呢?

      據(jù)稱,最開始皇朝家私的態(tài)度還算好,同意給修、給換、給延長保修時間,但一旦消費者提出要退貨時,就有些要親命的感覺了。東西已售出去,錢已經掙到手,要再吐出來,可就難了?;食宜接谑墙o客戶開出一個退貨清單。要退,可以呀,你得自己出運費、包裝費,還有總貨款10%的退貨費。這幾項費用一總和,媽呀,是兩萬多元啊!家具沒有落著一件,折騰了一個多月,反而倒貼兩萬多元,皇朝家私這賬算得太精了,活脫脫把消費者當傻子嘛!

      對于消費者承擔退貨費,皇朝家私負責服務的經理解釋稱,他們是按照購貨合同辦事兒,沒錯。如果皇朝家私真是這樣與消費者簽合同的,那就真算得上是早有預謀,哪怕是自己的產品質量有問題,也通過合同把責任推得干干凈凈,挖個陷阱讓顧客往里跳,若用“消法”來比對,就是典型的霸王條款,是否有法律效力完全可以存疑。

      出了質量危機,還設退貨陷阱,皇朝家私這回是讓消費者真正體驗了什么叫“大牌”。形象代言人劉嘉玲朱唇輕啟,天天在喊著“他愛我,我更愛他——皇朝家私,我的家”,這個“他”、這個“我”,原來都是皇朝家私自己,與消費者無關。既然不把消費者當回事兒,皇朝家私自個兒唱獨角戲好了,還妄談什么“愛”,實在是有些自欺欺人了。

       
       
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