無(wú)論是第26屆深圳國(guó)際家具展“家具不是這樣做的!”還是第27屆深圳國(guó)際家具展“家具不是這樣賣的!”,杰瑪總是能成功地引得眾人關(guān)注。“其實(shí)只要是傳統(tǒng)行業(yè),并沒有什么高科技,更多是在用心研究消費(fèi)市場(chǎng)。”當(dāng)記者請(qǐng)教營(yíng)銷成功學(xué)之際,杰瑪創(chuàng)始人關(guān)永康認(rèn)為杰瑪家具的這些創(chuàng)新之舉是建立在與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)實(shí)況之上。
發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)——建設(shè)終端智能銷售系統(tǒng)
目前,杰瑪家具在全國(guó)20多個(gè)城市有30多家分店。未來一個(gè)月,杰瑪家具將在互聯(lián)網(wǎng)渠道上發(fā)力。未來,網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、微博推廣等都將出現(xiàn)杰瑪家具的身影。新浪家居商城和淘寶商城的網(wǎng)店都會(huì)一個(gè)月內(nèi)上線。此外,杰瑪家具還將加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn),推出在線設(shè)計(jì)系統(tǒng),即消費(fèi)者在在線設(shè)計(jì)系統(tǒng)輸入戶型和風(fēng)格,就可以看到相對(duì)應(yīng)的家具,并可以在線聯(lián)系客服洽談看樣。
關(guān)永康一再?gòu)?qiáng)調(diào),“杰瑪是為三樣?xùn)|西而來:一是為中小戶型;二是年輕消費(fèi)群體;三是為互聯(lián)網(wǎng),我們一直按照這個(gè)思路在走。今年我們推出的并不是真正意義上的產(chǎn)品,而是一套軟件,一套互聯(lián)網(wǎng)推廣的軟件,就是我們的電子商務(wù)平臺(tái)。產(chǎn)品的模塊,掛在空中,然后根據(jù)客戶的戶型圖,就像玩游戲一樣,在終端店的一些導(dǎo)購(gòu)幫你實(shí)現(xiàn)一些互動(dòng),立即能看到自己的家放入家具的樣子,看到家具購(gòu)置的預(yù)算,訂單生成之后,它的客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)作,之后會(huì)配送。我經(jīng)常說我不是做家具的,我是做積木的。”
“我們通過這個(gè)展會(huì),去跟經(jīng)銷商做這些溝通,告訴經(jīng)銷商,現(xiàn)在除了你們?cè)诘昝胬镔u東西外,杰瑪還會(huì)有什么工具交給你們,去做消費(fèi)者的深度體驗(yàn),去做一系列營(yíng)銷手段,我們是這樣做的。所以今年我們的口號(hào)是“家具不是這樣賣的!”
關(guān)永康預(yù)料,未來杰瑪家具的盈利組成,網(wǎng)購(gòu)所占的部分將會(huì)超過50%。
對(duì)于如何強(qiáng)化線上線下的統(tǒng)一性,關(guān)永康介紹說,“我們會(huì)在所有專賣店以及網(wǎng)上進(jìn)行推廣,消費(fèi)者只要通過IP地址去登錄,網(wǎng)頁(yè)就會(huì)彈出兩個(gè)客服,一個(gè)是當(dāng)?shù)乜头?,一個(gè)是總部客服,當(dāng)?shù)乜头褪墙?jīng)銷商,會(huì)讓消費(fèi)者到店里去體驗(yàn),然后消費(fèi)者決定之后,所有產(chǎn)品的單價(jià)、戶型設(shè)計(jì)都會(huì)展現(xiàn)出來。如果ok的話就可以成交,然后工廠運(yùn)貨。經(jīng)銷商所有動(dòng)作,工廠都會(huì)監(jiān)控,消費(fèi)者所有動(dòng)作,工廠也會(huì)知道。實(shí)際上是經(jīng)銷商、消費(fèi)者、工廠共用的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)是我們首創(chuàng)的一個(gè)產(chǎn)品。”
“我們必須提供很便捷的方式讓經(jīng)銷商用起來,能夠走出店外,引導(dǎo)他們迎客。”
“現(xiàn)在年輕消費(fèi)群體待在電腦前的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過待在實(shí)體家具店的時(shí)間,所以不用互聯(lián)網(wǎng)去促進(jìn)營(yíng)銷是很傻的。”最后,關(guān)永康如此說。
當(dāng)前家具營(yíng)銷模式正在走向服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代,電子商務(wù)平臺(tái)必須建立完整的用戶解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃,讓消費(fèi)者安心消費(fèi),才會(huì)讓企業(yè)快速地邁向盈利與成功。杰瑪推出的“智能終端銷售系統(tǒng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為家具業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了很好的借鑒。