哈爾濱市民張瑞芹到居然之家建材市場(chǎng)先鋒店里的楷模居品制造店面購買家具，店員銷售時(shí)承諾是實(shí)木家具，送貨到家后卻發(fā)現(xiàn)是“紙殼”家具。針對(duì)此事，居然之家認(rèn)為不存在欺詐銷售，但承諾可無償退貨，并額外補(bǔ)償3000元慰問金。
楷模專賣店
張瑞芹女士裝修新房，打算購買信譽(yù)好的實(shí)木家具，便到哈爾濱市居然之家建材市場(chǎng)先鋒店挑選家具。3月11日，張瑞芹來到居然之家三樓的楷模居品制造店面里，“當(dāng)時(shí)一個(gè)叫軒軒的店員介紹的可好了，又是什么南非黑胡桃實(shí)木家具，又是實(shí)木水曲柳實(shí)木家具的。我一看確實(shí)挺好看的，實(shí)木還環(huán)保，就買了很多家具。”張女士說。
由于當(dāng)時(shí)臨近3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，商家打折銷售。張瑞芹分兩次，以不到六折的優(yōu)惠價(jià)，花費(fèi)3.86萬元，購買了茶幾、餐桌、電視柜、梳妝臺(tái)、書架等多種家具。“送貨時(shí)，由于工人不小心，把書架的活動(dòng)柜一角磕壞了，這下就‘露餡’了。”張女士說，商家承諾的實(shí)木家具，竟然只是外面有一層木質(zhì)的皮，里面很多層像是“紙殼”壓制成的，刀片一刮直掉碎渣。
看到磕壞的家具出了問題，張女士開始檢查其他家具。她用刀片刮開了電視柜的一個(gè)抽屜，發(fā)現(xiàn)這個(gè)抽屜除了一層所謂的“實(shí)木”包皮外，里面也是“紙殼”樣的“餡”。
書架的活動(dòng)柜子一角被磕壞，可明顯看出不是實(shí)木家具
張瑞芹十分氣憤，找到居然之家楷模居品制造店面。“商家稱，他們賣的是板木家具。已售出的家具不退不換，但可以額外贈(zèng)送一個(gè)書架的活動(dòng)柜。”張女士說，打了不到六折，花費(fèi)了近4萬元錢，這么昂貴的家具，卻不是實(shí)木的。“商家欺詐銷售，結(jié)果想用一個(gè)小柜子就打發(fā)消費(fèi)者，他們這樣做太無恥了！”
為了維護(hù)自己的權(quán)益，張女士聘請(qǐng)了律師。“‘楷模’一看我真較真兒了，馬上承諾可以退貨。但我既然已經(jīng)較真兒了，就要維權(quán)到底。這樣也給商家一個(gè)教訓(xùn)，讓他們不再欺詐銷售，以免其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。”張瑞芹說，她將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，要求商家雙倍賠償。
記者從張瑞芹提供的錄音材料中了解到，售貨員軒軒承認(rèn)，當(dāng)時(shí)是口誤，沒解釋清楚，銷售時(shí)說的是非洲桃木家具，但實(shí)際是板木家具。
針對(duì)此事，居然之家建材市場(chǎng)先鋒店樓層負(fù)責(zé)人于海娟稱，“楷模”店面的銷售合同中沒有體現(xiàn)“實(shí)木”字樣，商場(chǎng)認(rèn)為不構(gòu)成欺詐銷售。但本著“有糾紛傾斜消費(fèi)者”的原則，商場(chǎng)讓“楷模”店面無償退貨，并由商場(chǎng)給予3000元的慰問金。
于海娟說，商場(chǎng)也為雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)，但沒有達(dá)成和解，建議可以通過法律途徑解決。如果最后證實(shí)“楷模”店面存在虛假銷售，商場(chǎng)將對(duì)“楷模”做出處罰，甚至將其清除出場(chǎng)。
張瑞芹對(duì)居然之家給出的結(jié)果十分不滿。“別說當(dāng)時(shí)聲稱是非洲桃木家具，就是我買的家具是普通實(shí)木的，我都認(rèn)！現(xiàn)在花這么大價(jià)錢，買來的卻是‘紙殼’壓成的的家具，這不是坑人嗎？”張女士表示，她將要通過法律途徑解決此事，一定要討個(gè)說法。
