市民劉阿姨向記者反映，她定做了一套豪得家具，包括床、床頭柜、衣柜，但僅僅使用了一個月不到，這三件家具中，竟然有兩件出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題：床頭柜抽屜一拉就掉，衣櫥背板開裂。這些問題讓劉阿姨很傷腦筋，但接下來銷售商處理問題的方式更讓她頭疼。“他們上門簡單地敲了幾個釘子，幾百斤重的家具就用釘子固定？”隨后，就對劉阿姨反映的問題置之不理。
三件家具兩件損壞
2011年12月份，劉阿姨在豪得家具專賣店定做了一套實(shí)木家具，包括一張1米8的床，兩個床頭柜，以及一個五門衣柜，總價18000元，預(yù)付了定金5000元。由于劉阿姨收房、驗(yàn)房、裝修，一系列事情的耽誤，直到今年4月20號，她才提取了這些家具，并付清了全部貨款。4月25日早上8點(diǎn)多，送貨工把家具送到家里并開始安裝。
4月底，劉阿姨搬進(jìn)了新家，但僅僅居住了一個月不到，她就發(fā)現(xiàn)這些新家具出現(xiàn)“致命傷”，1個床頭柜抽屜滑輪安裝錯位，動不動就往下掉，地板硬是被撞出幾處傷痕，她懷疑抽屜不配套。不僅如此，她在整理衣物時發(fā)現(xiàn)，衣柜背板和框架的連接處開了口，背板上還出現(xiàn)裂縫，這讓她覺得蹊蹺了，僅僅放了些夏季的薄衫，背板就承受不住這樣的壓力了？
于是劉阿姨立即打電話給豪得專賣店，要求售后人員上門檢查，“售后人員來一看，說是安裝不到位，抽屜需要重新打孔安裝，背板只有再用釘子釘緊。”劉阿姨接著說，對于背板出現(xiàn)的裂縫，售后卻無法給出解釋，讓其跟銷售人員聯(lián)系。本以為銷售人員會給出合理的解決方法，不想銷售人員對這個一拖再拖。無奈之下，劉阿姨向金陵晚報(bào)記者求助，她表示商家一味回避責(zé)任的態(tài)度，讓她失去了信心，她要求退貨。
銷售商提出處理方案
隨后，記者聯(lián)系了鳳臺南路的豪得家具專賣店。銷售經(jīng)理朱先生回答了記者的問題，他承認(rèn)劉阿姨反映的家具問題，是因?yàn)檫\(yùn)輸中出現(xiàn)背板損壞及抽屜安裝不到位引起的。
他表示曾提出了解決方案，只是劉阿姨并未同意。床頭柜抽屜這部分，他建議將原來的滑軌換成小的，再在抽屜外側(cè)固定卡口，這樣可以避免抽屜滑動時掉地。但這并未得到劉阿姨的認(rèn)可，她認(rèn)為，定做的家具就應(yīng)該“度身制作”，并不應(yīng)該出現(xiàn)改滑軌的情況，唯一的可能就是抽屜與床頭柜不配套，不是一套產(chǎn)品。但朱先生稱肯定是配套產(chǎn)品。
對于衣柜背板方面，朱先生建議整體更換背板，但劉阿姨擔(dān)心新的和老的會有色差，影響整體效果，而且換貨需要等待很長周期，因此提議再次作罷。劉阿姨提出的退貨要求，朱先生表達(dá)了自己的難處，他解釋定做的家具，沒有固定規(guī)格，都是按照顧客要求的尺寸生產(chǎn)。他愿意配合劉阿姨對購買的家具進(jìn)行維修，爭取恢復(fù)原樣。
經(jīng)過記者協(xié)商，朱先生與劉阿姨達(dá)成一致協(xié)議：重新定做1個床頭柜，重新更換衣柜背板，床頭柜與背板做加急處理，一個星期內(nèi)安裝完畢。對此，劉阿姨表示滿意。
>>>律師觀點(diǎn)
銷售商須承擔(dān)責(zé)任
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