五一家居消費(fèi)高峰已過，商戶們忙著出單、送貨、安裝，暫不提貨的消費(fèi)者則辦理存貨手續(xù)。不過，集中爆發(fā)的家居消費(fèi)高潮，也讓一些商戶有些應(yīng)接不暇，在售后維護(hù)方面，消費(fèi)問題又開始抬頭，一些消費(fèi)陷阱現(xiàn)形。
家裝“低價”后遺癥
不可否認(rèn)，現(xiàn)在的家居促銷，價格仍是利器。也許兩個公司之間對比，工藝、材料等都很相似，因?yàn)橐患冶攘硪患疑晕r低那么一點(diǎn)，多數(shù)消費(fèi)者便會義無反顧地選擇看起來更便宜的。特別是五一旺季促銷階段，商家的促銷手段迭出，因?yàn)榧ち业母偁幎紩褍r格壓得很低，再加上有些消費(fèi)者殺價，在此基礎(chǔ)上，如果你還糾結(jié)于選 A，不選B，為了那么幾個點(diǎn)，商家基本都能答應(yīng)可以跟你的A一個價來滿足你。這是為什么？小心，你可能已經(jīng)被挖好的“陷阱”傍上了。
一、過低預(yù)算為“簽單”
病例：五一長假的前一個星期，經(jīng)過反復(fù)對比，李先生終于選定了一家相對報價便宜的家裝公司，而且千方百計(jì)申請到假日才可以有的優(yōu)惠，送了幾千元的建材代金券不說，還保證裝修完了作為樣板房。動工之后，李先生慢慢發(fā)現(xiàn)工程實(shí)際用料遠(yuǎn)高于預(yù)算單，各種主材花銷都高于預(yù)算，而且不少用料都需額外買單。特別是許多小配件，根本不知道要計(jì)算在內(nèi)，等工人一個“急需”電話打來，只能趕緊奔到建材超市去買。經(jīng)過核實(shí)，施工隊(duì)在施工時，水電管線都故意繞著走，墻面漆等各方面也花費(fèi)超支。
診斷：隨著裝修公司之間的競爭加劇，采用低預(yù)算已成為裝修公司爭取客戶的一種方法。特別是五一旺季沖量的需要，商家為增加業(yè)務(wù)量，千方百計(jì)擺出諸多有吸引力的價格手段。這招非常奏效，用低預(yù)算編織的美麗謊言，很容易打動你的“心”。然而，等到真正裝修的時候，準(zhǔn)備不足的業(yè)主常會被多出來的開銷搞得措手不及，連呼“超支了、超支了……”
選擇家裝公司時，除了要看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力外，還應(yīng)該看其管理是否完善，施工隊(duì)伍是否穩(wěn)定等。訂單前，應(yīng)該邀請稍有裝修經(jīng)驗(yàn)的朋友幫助進(jìn)行估算，仔細(xì)查看裝修項(xiàng)目是否已全部納入預(yù)算。簽訂合同時，可以在合同上明確寫明圖紙跟預(yù)算要一致： “設(shè)計(jì)方案微調(diào)的情況下，允許實(shí)際用料與預(yù)算有一定浮動，超過一定范圍拒絕付款。”
二、“偷梁換柱”降成本
病例：王小姐說，五一的促銷力度大，假期開始她才定下裝修事宜，其中油漆注明為某品牌漆。不過，關(guān)注了是同一個品牌，卻忽視了系列。雖然墻面漆用的是品牌漆，但在實(shí)際施工中，原本400多元的底漆被調(diào)包成了價值百元一桶的面漆。而作為一個普通消費(fèi)者，她又豈能懂得個中差異，毫不知情的情形下，粉刷完后才發(fā)現(xiàn)家里的氣味久久不散，墻面也開始起泡、剝落。
診斷：首先，業(yè)主在合同上應(yīng)標(biāo)明所訂材料的品牌、型號等，包括對于細(xì)節(jié)和隱蔽工程，合同上都要明確工藝處理要求。其次，業(yè)主還是盡量多去現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，避免材料在施工時被偷梁換柱。最后，有條件的業(yè)主可聘請第三方監(jiān)理，裝修完工后請專業(yè)人士驗(yàn)收。
三、設(shè)計(jì)師原是“繪圖師”
病例：這里做個燈帶，那里做個石膏造型，還有金燦燦的電視背景墻，——>——>客廳和臥室吊頂也是極富花樣，大芯板用了一張又一張……家住東風(fēng)路的張先生，在裝修的時候就遇到了這類情形，他在小區(qū)門口收到某社區(qū)家裝公司散發(fā)的宣傳頁，有設(shè)計(jì)還便宜，一想覺得非常合算，就簽了合同。這家公司給張先生配了一個設(shè)計(jì)師。張先生說，這位20出頭的年輕小伙子倒非常配合他，簡直是“言聽計(jì)從”，先問張先生喜歡什么感覺的，又結(jié)合預(yù)算給做了份效果圖，還承諾會每周都至少兩次去工地，并且還會義務(wù)幫助業(yè)主挑選主材。但到進(jìn)場時卻撒手不管，承諾沒有兌現(xiàn)不說，裝出來的樣子與效果圖相距甚遠(yuǎn)。不少收尾工作，讓張先生都不得不親自處理，勞心勞力。
診斷：隨著社會進(jìn)步，人們的居住觀念也有所提升，開始重視居住品位和舒適生活。“找個設(shè)計(jì)師給設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)吧”成為許多準(zhǔn)業(yè)主裝修最先拋出的話題。但一旦沒有選對合適的設(shè)計(jì)師，極可能會讓煩惱倍增。一方面，設(shè)計(jì)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)過淺很可能會讓裝修留下很多缺憾；另一方面，不負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師則在后期施工時會讓業(yè)主費(fèi)盡力氣，吃盡苦頭。所以，不能盲目地把自己的家交給一個“繪圖員”，而應(yīng)在前期溝通，結(jié)合自己的個人習(xí)慣和需求，找到一個滿意的、有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。
首先，應(yīng)該找比較有資歷的設(shè)計(jì)師，并且要對設(shè)計(jì)師的責(zé)任感進(jìn)行盡可能深入的了解。同時，在簽訂正規(guī)合同文本時，應(yīng)該把設(shè)計(jì)師的承諾在合同上標(biāo)明，并寫上違約措施。
四、木制品消費(fèi)后遺癥
病例：家住金水區(qū)的付先生向記者反映，五一期間，他在某家具商場購買了一套品牌家具，包括一張床、兩個床頭柜、一個書柜、一個電視柜，當(dāng)時就付了全款1.2萬元。售貨員說，床和床頭柜沒有現(xiàn)貨，于是拿出一個樣品床和樣品床頭柜頂替，并且約定國慶促銷，人手也忙，等假期結(jié)束，就將全部新品家具送到。但沒想到的是，10月13日，付先生數(shù)次向該品牌售后服務(wù)中心催促送貨，得到的答復(fù)均是得再等等，10個工作日內(nèi)一定會送到。但到了送貨的截止日期，商家依然音信全無?，F(xiàn)在已經(jīng)快到10月底了，當(dāng)付先生一次又一次地打電話詢問時，售后中心給出的答復(fù)是，付先生家的剩余家具仍然在生產(chǎn)中，產(chǎn)品還沒有下流水線，什么時候到貨等通知。
當(dāng)無奈的付先生稱要退貨時，26日上午，期待已久的床和床頭柜終于“姍姍而來”。訂貨合同中有一款寫著，如遇延期交貨1至7天(含7天)供方向顧客一次性賠償購貨金額的1%；延期交貨8至14天，供方向顧客一次性賠償購貨金額的2%。但商家卻拒絕賠償。當(dāng)初接待付先生的售貨員程小姐告訴記者，由于家具生產(chǎn)程序復(fù)雜，目前倉庫中已沒有存貨，所以購買的顧客就需要排隊(duì)。為了不耽誤顧客使用，商家往往拿樣品給顧客先使用，等新貨來了，才能替換過來。關(guān)于合同上注明的延期賠付事項(xiàng)，售后中心表示，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)使用了公司提供的樣品，并沒有因?yàn)樗拓洸患皶r給消費(fèi)者帶來不便，所以不給予賠償。
診斷：記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前很多家具銷售商都存在著送貨嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。一位業(yè)內(nèi)人士說，目前，很多顧客要求的送貨時間往往是口頭上的，當(dāng)出現(xiàn)紕漏時，消費(fèi)者往往拿不出證據(jù)。他建議，消費(fèi)者在簽訂家具購買合同時，應(yīng)訂立較詳細(xì)的協(xié)議或合同，對易產(chǎn)生爭議的關(guān)鍵條款宜明確，應(yīng)仔細(xì)約定送貨違約罰則。像付先生這樣，手中有銷售合同的，可以通過法律手段解決。另外，找品牌賣場較為安全和方便。一旦遇到商家的刁難，可以向賣場直接反映。
五、櫥柜實(shí)物與樣品不符
病例：金水區(qū)的李女士，本來在某建材超市二樓看中了一款樣品柜的石英石臺面，總價1.6萬元。上星期商家才打電話告訴她，展廳款是進(jìn)口的，現(xiàn)在沒有貨，目前有國產(chǎn)的替代，質(zhì)量是一樣的。但李女士拒絕了商家的建議，堅(jiān)持要與展廳款一致的進(jìn)口臺面。“當(dāng)初就是因?yàn)榕_面非常出效果，才定了整套櫥柜，現(xiàn)在才說沒貨，讓人感覺很窩火，不行就要求退款”。
診斷：擺在展廳里的櫥柜樣品，再打上暖色調(diào)的射燈，怎么看都漂亮。可為什么放到家里就變樣了呢？櫥柜屬于定制化產(chǎn)品，根據(jù)每家每戶具體的廚房——>——>戶型、面積、業(yè)主習(xí)慣等生產(chǎn)，產(chǎn)品可以說千差萬別。而由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，或在生產(chǎn)過程中偷工減料，或使用偽劣材料替代，有些還很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。展廳里，導(dǎo)購人員的介紹往往突出一些技術(shù)性專業(yè)名詞，再加上用風(fēng)格、設(shè)計(jì)來突出展廳的櫥柜效果，讓不少消費(fèi)者樂得主動掏了腰包。
消費(fèi)者在選擇櫥柜時，除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。是進(jìn)口產(chǎn)品，就檢查相關(guān)的報關(guān)證明，并將所配產(chǎn)品在合同上詳細(xì)標(biāo)明。要注意，櫥柜箱板上所有的排鉆孔位最好全部加裝封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。
六、木地板施工留遺憾
病例：木地板鋪裝好后，沒高興幾天，問題就接踵而來。10月份，夏女士家的木地板出現(xiàn)了大面積變形現(xiàn)象，呈現(xiàn)瓦楞狀。夏女士找到當(dāng)初包工包料的家裝公司，隨后該公司派工人對地板進(jìn)行了重新鋪設(shè)。但夏女士認(rèn)為，現(xiàn)在家中的地板被大面積破壞了，而且存在大大小小的縫隙非常難看，就這么解決不滿意。但地板商認(rèn)為地板沒有問題，是施工問題；而施工隊(duì)則一口認(rèn)定是地板質(zhì)量出現(xiàn)了問題，這讓夏女士維權(quán)出現(xiàn)了麻煩。
診斷：大的建材消費(fèi)旺銷期過去，關(guān)于各種安裝和使用后的問題反映多多。大致原因有：50%是鋪設(shè)施工水平所致；30%是地板質(zhì)量問題，如色差大；10%左右是選用了劣質(zhì)輔料，如地面潮濕龍骨水分太高；10%是現(xiàn)場維護(hù)及使用、保養(yǎng)不當(dāng)。
專家認(rèn)為，現(xiàn)在很多地板商在搶占安裝市場，很大程度上過于重視利潤和速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給地板的長期使用造成了許多隱患。同時由于缺乏專業(yè)的管理和嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)，一旦地板出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家和施工隊(duì)往往相互推卸責(zé)任。
消費(fèi)者購買時應(yīng)盡量找正規(guī)品牌的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。施工方面，一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。
