早前,網(wǎng)友邱小姐向天天3·15頻道投訴,在金海馬購置家具放入房間后,但凡在此房間睡覺期間便出現(xiàn)中毒癥狀,每天鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等。自買甲醛檢測盒檢測后發(fā)現(xiàn),原來房間是甲醛超標了。而邱小姐與商家的溝通卻異常不順利,并質(zhì)疑金海馬是在有意“刁難”。
5月15日,天天3·15頻道記者報道此事,當日邱小姐反饋稱,金海馬將安排的三個工作人員按照約定的時間到她家查核,并拍攝了照片。但是金海馬方面卻宣稱需要先刪帖消除影響,才能談賠償?shù)氖乱恕?/p>
5月26日,市消委會介入調(diào)解此事,金海馬與邱小姐一起將家具送往廣州質(zhì)檢院做數(shù)據(jù)對比檢測,結果將在送檢后8個工作日出。同時送檢回程,金海馬從邱小姐家中拿走了同一個衣柜的另一塊家具板,說帶回去檢測。
6月4日,邱小姐咨詢廣州質(zhì)檢院,對方稱答測試結果已出,但因為測試數(shù)據(jù)對比差距大,要重測,重測結果還要領導審批通過后才能給粗。
6月8日,邱小姐告知天天3·15頻道記者,已經(jīng)拿到檢測結果,顯示為“甲醛超標”。天天3·15頻道記者將繼續(xù)關注金海馬對此事的后續(xù)處理。
(廣州質(zhì)檢院的檢測報告顯示“甲醛超標” 供圖:邱小姐)
天天3·15頻道早前對此事的報道:
網(wǎng)友:質(zhì)疑金海馬家具甲醛超標欲做檢測卻遭拒
網(wǎng)友邱小姐稱,金海馬的兩套家具是在2010年11月份購買的,因為擺放在房間后有異味,曾多次嘗試通風、碳包、臭氧機消除異味。“但只要在這個房間睡覺,總是會出現(xiàn)類似中毒的癥狀。”邱小姐坦言曾經(jīng)以為是廣州空氣質(zhì)量差的緣故,加上自己經(jīng)常會在客廳沙發(fā)床上睡覺。但是今年3至4月份,邱小姐一直在該房間睡覺,只要在房間內(nèi)就會出現(xiàn)打噴嚏、喉嚨痛、咳嗽的癥狀。“因為我客廳有沙發(fā)床,所以有時會跑去客廳睡覺,但是只要一在客廳睡覺,所有不適的癥狀就消失了。”邱小姐由此心生疑惑,便自己購買甲醛檢測盒檢測,發(fā)現(xiàn)房間竟然甲醛超標了。
“我立馬聯(lián)系金海馬客服商量退貨或者做檢測,但金海馬不同意退貨,只口頭同意做空氣對比檢測。”邱小姐表示,當時自己搜集多家有資質(zhì)的檢測機構,但金海馬回復稱只承認廣州市質(zhì)量技術監(jiān)督局的檢測資質(zhì)。邱小姐當即咨詢該局委托檢測事宜,對方工作人員告知有兩種檢測方式,一種是委托人必須整件家具運送到廣州質(zhì)檢院,由質(zhì)檢院取下家具一部分進行檢測。另外一種是做空氣對比檢測,需要邱小姐與金海馬雙方現(xiàn)場簽訂協(xié)議即可進行。
邱小姐表示,由于在金海馬購置的家具體積龐大,無法整件通過房門,第一項家具檢測無法實現(xiàn)。“但當我聯(lián)系金海馬關于空氣檢測的事宜,對方卻含糊其辭,堅持要我做家具檢測,但這是我無法做到的。”邱小姐稱隨后也多次聯(lián)系金海馬方面,但對方一直閃爍其詞,沒有給出合理的解釋。“我感覺自己被金海馬忽悠了,當初承諾可以做空氣對比檢測,現(xiàn)在卻出爾反爾。”
金海馬:將安排專柜人員上門核實及時回饋處理進度
針對邱小姐的投訴,天天3·15頻道記者致電金海馬家具公司,負責客戶部的張小姐根據(jù)記者提供的信息,了解情況后告知將安排商場專柜人員聯(lián)系邱小姐,并上門核實情況。張小姐坦言,由于雙方各自的立場不同,并不能單憑消費者個人的言辭做出判斷,需要實地去邱小姐家中核實是否有甲醛超標的跡象。“如果確實是家具有問題,金海馬方面一定會配合客戶的需求。”張小姐表示,商場目前對邱小姐的投訴正在跟進當中,而處理的進度及結果也會及時向記者反饋。天天3·15頻道記者將繼續(xù)關注此事的處理情況。
律師:當事人持有初步證據(jù)可直接向法院起訴申請鑒定
“金海馬專門指定某一家檢測機構是否合理?承諾做空氣檢測又不配合怎么辦?”天天3·15頻道記者就此事咨詢南方律師網(wǎng)陳律師,對方表示如果雙方能協(xié)商確定第三方機構是最好,如若不行的話,當事人可單方面尋找有資質(zhì)的或者由法院指定有資質(zhì)的檢測機構。陳律師稱一般情況下檢測機構只要有資質(zhì)均可,但最好是法院認可的資質(zhì)檢測單位。“這樣如果以后有訴訟,金海馬方面有異議的話,法院會會通過搖珠的方式,從中介庫中指定其認可的單位要求商家進行檢測。”
陳律師建議邱小姐目前有兩種方式可以應對,一種是自己先找有資質(zhì)的機構檢測,確有質(zhì)量問題的,可以向有法院起訴要求賠償。如果金海馬對檢測結果有異議,可以向法院申請鑒定。若雙方結果一致,對方必定要承擔相應的賠償責任。另一種是當事人持有初步證據(jù),就可以直接向法院起訴,同時要求向法院提出鑒定申請。“邱小姐自己買甲醛檢測盒檢測出甲醛超標,這個就可以作為初步證據(jù)。”
金海馬家具疑甲醛超標 提出要換貨先刪帖
網(wǎng)友邱小姐向天天315頻道投訴稱,在維亞廣場金海馬家具購買一張大床及一套衣柜,兩件家具擺放在同一房間后,但凡在此房間睡覺期間便出現(xiàn)鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等癥狀。邱小姐買了甲醛檢測盒檢測后發(fā)現(xiàn),房間竟是甲醛超標了!對此,金海馬表示除非邱小姐提供權威機構的檢測報告,否則不予退換。
記者聯(lián)系了金海馬公司后,對方派出工作人員到邱小姐家中檢查并拍了照片,其后卻表示可換貨但要邱小姐先刪除其在天天315頻道上的報料帖。