每一年的辭舊迎新，是各個(gè)行業(yè)總結(jié)盤點(diǎn)過去一年，計(jì)劃展望未來一年的時(shí)機(jī)。一年過去，回頭看看通過自身的努力收獲幾許，成長幾許，結(jié)果是否讓自己滿意；而在未來一年又有何種期許。2012馬上過去，2013即將走來，家居行業(yè)發(fā)生了不少讓人側(cè)目的事件，其中家居賣場的動(dòng)作不能小覷。
最為京城百姓熟知的集美家居賣場，一直以它“親民、接地氣兒”的形象深入人心，而在整個(gè)家裝行業(yè)不甚燦爛的2012年里，它做出的努力和創(chuàng)舉足以振奮整個(gè)行業(yè)。從被人津津樂道的爆破營銷、轟動(dòng)行業(yè)的家具以舊換新活動(dòng)，再到溫暖人心的兒慈會(huì)捐款等公益善舉等等，無一不讓人佩服。集美家居賣場注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長，首開家居消費(fèi)指導(dǎo)師培訓(xùn)課程，達(dá)到賣場工作人員和商戶品牌站員素質(zhì)全方位升級(jí)的效果。同時(shí)為消費(fèi)者設(shè)身考慮，給客戶真正實(shí)惠，得到了老百姓的擁護(hù)和認(rèn)可。而它通過公益善舉回報(bào)社會(huì)的做法，也贏來了行業(yè)和社會(huì)的掌聲?，F(xiàn)在我們不妨就來看一下在過去一年中，集美家居賣場達(dá)到的“七宗最”吧。
集美家居賣場
1.最佳人氣賣場
首創(chuàng)爆破營銷模式一年累計(jì)投入獎(jiǎng)品億元
集美家居賣場不是北京城里歷史最悠久的賣場，但是它卻用獨(dú)到的優(yōu)勢吸引來了最佳人氣。作為北京賣場里首個(gè)開創(chuàng)爆破營銷的企業(yè)，它在2011年12月17、18日，首次在北苑店嘗試了此營銷模式，并在爆冷的冬日淡季中取得了兩日銷售600萬的佳績。隨之的2012年上半年內(nèi)，集美家居陸續(xù)將爆破營銷方式充分運(yùn)用到了節(jié)假日以及常規(guī)促銷中，集中力量開展了十多場大規(guī)模的營銷活動(dòng)，在北京、天津、廊坊、廈門等地的集美六店都取得了驕人銷售業(yè)績以及消費(fèi)者的認(rèn)同。其中2012年6月1-3日，集美家居大紅門店重裝開業(yè)四店聯(lián)動(dòng)爆破營銷，銷售業(yè)績突破億元，首次打破集美家居銷售記錄。而在10月1-7日國慶中秋雙節(jié)期間，集美家居更是摘下滿堂彩，銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)了3億多的又一突破。集美家居爆破營銷的成功不僅為賣場積攢了超高人氣，更是激起了行業(yè)里的“爆破營銷”熱。
集美家居賣場爆破營銷現(xiàn)場 人頭攢動(dòng)
“看得見的優(yōu)惠”更是集美家居人氣旺的重大原因之一。購買家具即能獲得現(xiàn)金返還優(yōu)惠，最高返現(xiàn)額達(dá)15%。同時(shí)集美家居給予產(chǎn)品一年全城最低價(jià)，差價(jià)五倍返還的承諾，使得消費(fèi)者心理得到了保障。另外，集美家居賣場每逢活動(dòng)所推出的“super優(yōu)惠”獎(jiǎng)品也是吸引消費(fèi)者的一大王牌。鉆戒、液晶電視、法國原裝進(jìn)口紅酒、IPAD、5000元免單大獎(jiǎng)等，2012年關(guān)于獎(jiǎng)品投入達(dá)到1億元。
2.最佳客戶滿意度賣場
誠信第一 產(chǎn)品全城價(jià)格最低
作為服務(wù)性消費(fèi)企業(yè)，客戶的滿意才是最重要的，集美家居深知這一點(diǎn)，所以在客戶滿意度上力求做到最佳。集美家居將誠信放在第一位，公開向社會(huì)承諾“集美是您購買商品的第一負(fù)責(zé)人”，并提出 “同產(chǎn)品、實(shí)在價(jià)、高出額、雙返還，保證京城最低價(jià)”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的口號(hào)和理念。集美家居同時(shí)也是綠色環(huán)保市場，珍重消費(fèi)者的健康衛(wèi)生權(quán)利，拒絕一切環(huán)保不達(dá)標(biāo)商品和假冒商標(biāo)進(jìn)入市場，并推出“綠色環(huán)保，先行賠付，不滿意就退貨”的承諾和服務(wù)。 為了方便顧客購物，集美集團(tuán)出動(dòng)400多輛班車從京城四面八方免費(fèi)接送顧客，優(yōu)良的信譽(yù)、 周到的服務(wù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得眾多消費(fèi)者的青睞，使這里長年客流如織、營銷兩旺，“買家具到集美，花錢不后悔”已經(jīng)家喻戶曉，廣博愛心。
3.最佳貼心服務(wù)賣場
貼心服務(wù)與真摯承諾 集美家居不只賣家具
家居賣場作為一個(gè)實(shí)體賣場，它首先要吸引消費(fèi)者的除了入駐的品牌商家，其次就是賣場環(huán)境和服務(wù)了。只要走進(jìn)賣場，您就能理解什么叫做最佳最貼心。良好的功能區(qū)域劃分、便捷的交通環(huán)境、完善的商業(yè)配套、店內(nèi)裝修舒適明亮、場內(nèi)空氣好、環(huán)境衛(wèi)生清潔、背景音樂、綠色植物等小裝飾、入口有明確的場區(qū)分布圖、適宜的室內(nèi)溫度、自由的“體驗(yàn)式”購物環(huán)境。無疑，這些細(xì)節(jié)都構(gòu)成了它的貼心元素。
我們常說，消費(fèi)者買商品不僅僅是買產(chǎn)品本身，買的還有服務(wù)質(zhì)量。賣場的售后服務(wù)是否到位非常關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，素有京城家居龍頭之稱的集美家居可以說是行業(yè)典范。集美實(shí)行的“先行賠付”和“7天內(nèi)不滿意退貨”的政策免除了顧客的后顧之憂。“真情集美 免費(fèi)檢測”的服務(wù)承諾則讓老百姓真正享受了安全環(huán)保的產(chǎn)品。除此以外，在集美花的每一塊錢都能轉(zhuǎn)換成積分在“贈(zèng)獎(jiǎng)超市”自由選購，從床品到炊具一應(yīng)俱全。種種看得見的實(shí)惠讓消費(fèi)者看到了集美家居的貼心獨(dú)到之處。
