圖為哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店。
圖為哈爾濱消費(fèi)者購(gòu)買的理想百程定制衣柜柜板和抽屜顏色深淺不一。
今年四月，王雪在哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店定制了一個(gè)衣柜。等了一個(gè)多月的時(shí)間，衣柜如期到貨，可王雪在驗(yàn)貨時(shí)卻怎么看怎么都不對(duì)勁兒。
消費(fèi)者王雪：“送來之后，我發(fā)現(xiàn)這柜好像顏色上就有問題。我只是懷疑，后來等安裝到一半的時(shí)候，我感覺還是不對(duì)勁兒，后來我就沒讓他安裝，然后我就上店面去了。”
在店面，王雪核對(duì)了自己衣柜的設(shè)計(jì)圖和購(gòu)物收據(jù)，發(fā)現(xiàn)了問題所在。
王雪：“上店面去了，她（銷售人員）就告訴我哪個(gè)是深波紋，哪個(gè)是淺波紋。然后當(dāng)時(shí)我就尋思是我自己看錯(cuò)了。等他整體裝完的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)這衣柜（顏色）有點(diǎn)不太一樣，一下就可以看出來，有深的，有淺的。”
不比對(duì)不知道，一經(jīng)比對(duì)，這問題還真不少。
王雪：“你看衣柜那個(gè)邊緣，看這塊板和這塊板的顏色都不一樣。這抽屜是我要的顏色，然后她現(xiàn)在跟抽屜也不一樣，跟哪都不一樣，這一個(gè)柜體出現(xiàn)好幾個(gè)顏色。”
王雪還表示，自己定制的衣柜在做工的細(xì)節(jié)上也有很多問題，根本就不像是花了大價(jià)錢定制的衣柜。在這期間，她也多次聯(lián)系到了哈爾濱理想百程定制家具旗艦店，相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示可以為王雪重做一個(gè)同樣的衣柜。但是王雪堅(jiān)持要退掉，雙方的意見始終沒有達(dá)成一致。根據(jù)《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定：家具商品自交付消費(fèi)者之日起30日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。記者看到王雪手中的消費(fèi)憑證上，衣柜的交付日期為6月8號(hào)，所以王雪可以選擇退貨。
哈爾濱理想百程定制家具旗艦店總經(jīng)理王延江：“剛才我也了解一下，是生產(chǎn)廠家把顏色搞錯(cuò)了，生產(chǎn)錯(cuò)了。我們前期不也說了嘛，一個(gè)是你隨便選顏色，給你換一個(gè)。然后第二個(gè)就是還做你原先的顏色，這都沒問題，重新給您做一套。至于賠償這塊，就按照公司合同上該賠償多少錢，我們不逃避這個(gè)責(zé)任，因?yàn)槲覀兇_實(shí)出問題了。”
記者：“工廠那邊做的是吧？”
負(fù)責(zé)人：“對(duì)，他們把顏色生產(chǎn)錯(cuò)了。可能是在下料的時(shí)候，我們分深波紋和淺波紋。給您家做的是深波紋。”
這位理想百程旗艦店的負(fù)責(zé)人表示，這件事情確實(shí)是公司的責(zé)任，他們也愿意承擔(dān)給客戶造成的一切損失。
王雪：“我就是不想重做了。你這個(gè)做錯(cuò)了，跟我消費(fèi)者沒有關(guān)系。我都等40多天了，你家這柜到了之后，然后本身咱們就有圖紙。你就應(yīng)該按圖紙下料，這是你們的過失是不是，我現(xiàn)在要求把這個(gè)柜子退了不要了。”
負(fù)責(zé)人：“作為我們商家來講，就想給您服務(wù)好，如果您在這個(gè)方面，退是您得到最大的滿足，那我們就沒啥可說的，退沒問題。”
經(jīng)過雙方的協(xié)商，商家給王雪退掉了這個(gè)衣柜?？戳诉@樣的商家，我們消費(fèi)者心里還是比較敞亮的，王雪也表示對(duì)于商家的處理結(jié)果表示滿意。
