產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題是一直讓國人揪心的問題，4月14日央視播出北京五成床墊檢測不合格也將床墊行業(yè)推向風(fēng)口浪尖，舒達(dá)在第一時(shí)間向媒體、向社會(huì)承諾保證，舒達(dá)產(chǎn)品沒有任何問題的，并歡迎各界人士對舒達(dá)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。此次的問題床墊爆出后，部分缺乏責(zé)任感的品牌則在此次大檢中受到?jīng)_擊比較大，舒達(dá)北京的銷售額反而環(huán)比增加了267%，并且北京相關(guān)質(zhì)檢部門也以舒達(dá)床墊為標(biāo)準(zhǔn)，要求各床墊品牌將每一款床墊的成分與原料公示于消費(fèi)者。
200道工序、30個(gè)檢測環(huán)節(jié)成就一張床墊
舒達(dá)的床墊產(chǎn)品從原材料采購到包裝入庫，要經(jīng)過200多道工序、30多個(gè)檢測環(huán)節(jié)。而質(zhì)量把控至關(guān)重要的是源頭。舒達(dá)床墊總經(jīng)理吳鄂告訴記者，舒達(dá)一直以來都是采取高于國標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)對原材料進(jìn)行檢測。在采購原材料之前會(huì)對供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的考核，考核合格后才能向其采購原材料。
批量采購之前需要對樣品進(jìn)行檢測，同時(shí)要求供應(yīng)商提供最新的檢測報(bào)告。當(dāng)?shù)谝慌牧系綆鞎r(shí)，舒達(dá)會(huì)安排質(zhì)檢人員進(jìn)行全檢，檢驗(yàn)合格方可進(jìn)庫。此后會(huì)定期對原材料抽檢、送檢，確保品質(zhì)源頭的安全。
為了營造消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，舒達(dá)推出了品牌服務(wù)計(jì)劃“120天試用，25年保用”，拉近了與消費(fèi)者的距離。一般顧客購買一張新床墊時(shí)，身體需要1-4個(gè)月的適應(yīng)期。在此期間，睡眠習(xí)慣需要從以前的睡感中過度。于是，舒達(dá)向消費(fèi)者提供120天超長使用體驗(yàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與美國同步。自送貨之日起，正常使用床墊滿60天后，若依然不適應(yīng)此床墊，便可以更換床墊，會(huì)根據(jù)顧客的二次挑選反饋一張更合適的床墊。如此一來，通過與消費(fèi)者直接和真誠的互動(dòng)，大大降低顧客購買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，顧客能一手的信息能直接傳達(dá)到公司，以便將更好的服務(wù)傳達(dá)給消費(fèi)者。
新材料新技術(shù)突破傳統(tǒng)記憶棉痼疾
舒達(dá)成立至今已有80余年的歷史了，一直受到消費(fèi)者的喜愛。這一切都源于舒達(dá)在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)專利：“Mira-coil”妙而
扣連續(xù)彈簧系統(tǒng)、“Comfort Quilt”舒柔絎縫層、“Perimeter Edge”邊緣加固系統(tǒng)等，每一件的舒達(dá)產(chǎn)品都參照了美國總部最高標(biāo)準(zhǔn)的生
產(chǎn)工藝，結(jié)合中國國情，配合使用舒達(dá)獨(dú)有的專利技術(shù)。對于新產(chǎn)品的研發(fā)和提升也是舒達(dá)一直致力的方向。
傳統(tǒng)記憶棉憑借其緩解壓力和感知身體曲線的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛。然而許多人發(fā)現(xiàn)記憶棉睡久后會(huì)下陷較深，導(dǎo)致悶熱、呼吸急促、睡姿難以調(diào)整等問題。以上情況從記憶棉誕生至今仍未解決。2011年，美國舒達(dá)全球睡眠中心研發(fā)出創(chuàng)新高科技材料——Cool ActionTM凝膠記憶棉。將MicroSupportTM凝膠注入記憶棉中，其凝膠獨(dú)有的支撐性、清涼觸感，完美的解決了傳統(tǒng)記憶棉以往的不足與問題，配有Cool ActionTM凝膠記憶棉的舒達(dá)iComfort系列正式上市。2012年，中國舒達(dá)全面引進(jìn)凝膠記憶棉技術(shù)，旨在為國人提供“更智能、更涼爽、更卓越”的睡眠方式。今年三月，彈簧與凝膠記憶棉結(jié)合的iSeries系列床墊已經(jīng)得到美國總部授權(quán)在中國市場銷售。在深圳家具展會(huì)上，初來乍到的iSeries床墊，市場零售價(jià)高達(dá)10萬余元，顧客現(xiàn)場預(yù)定了3張。
