隨著70、80后逐漸成為家居消費(fèi)的主群體，家具消費(fèi)個(gè)性化需求不斷提高，消費(fèi)者的意見(jiàn)越來(lái)越多地體現(xiàn)在家具設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程之中。家具開(kāi)始由以往的功能性需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、時(shí)尚化、人文化的精神層面上的需求。定制家具作為個(gè)性化需求的載體，逐漸從高端定制轉(zhuǎn)向民用市場(chǎng)。傳統(tǒng)家具企業(yè)，包括家具經(jīng)銷商和賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始引入定制家具。在傳統(tǒng)成品家具銷售下滑的形勢(shì)下，定制家具銷售增長(zhǎng)迅速，成為家具領(lǐng)域另一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)趨于理性多元化
目前裝修市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群慢慢從70后轉(zhuǎn)向80后，年輕一代更加傾向個(gè)性化、量身定制的產(chǎn)品。定制家具是一種具有深厚文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，在一定程度上體現(xiàn)了時(shí)代和民族的消費(fèi)水準(zhǔn)及生活習(xí)俗。同時(shí)，定制家具以其個(gè)性化選擇，特別是時(shí)尚、省時(shí)、省力等優(yōu)點(diǎn)，在家具市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力，并逐漸成為高端消費(fèi)者的首選購(gòu)買方式。
過(guò)去，定制家具企業(yè)主要面向設(shè)計(jì)師、家裝公司、酒店工程等進(jìn)行生產(chǎn)，但目前定制家具更多地轉(zhuǎn)向民用市場(chǎng)，很多普通家庭開(kāi)始接受和使用定制家具，家具消費(fèi)個(gè)性化需求不斷提高。同時(shí)，在寸土寸金的一線、二線城市里，對(duì)空間利用率要求更高，定制家具在充分利用住房空間上發(fā)揮了更大的優(yōu)勢(shì)。
目前，定制家具的種類包括衣柜、壁柜、櫥柜、沙發(fā)、潔具、餐具等，消費(fèi)者可以按照自己的喜好、占用空間的大小以及整體家居裝飾的風(fēng)格來(lái)量身打造，以滿足個(gè)性化需求和空間性的要求。與普通家具不同，定制家具從選材到制作，消費(fèi)者都可以全程監(jiān)督，包括親手挑選材料，敲定設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督施工等環(huán)節(jié)，家具消費(fèi)在滿足多元化需求的基礎(chǔ)上日趨理性。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方興未艾
隨著家具定制需求越來(lái)越多，市場(chǎng)上也涌現(xiàn)出一批專攻定制家具的企業(yè)，電子商務(wù)也為其提供了新的途徑。2012年至2013年，不少品牌家具企業(yè)和網(wǎng)上店鋪紛紛開(kāi)展網(wǎng)上家具定制業(yè)務(wù)，“全屋家具、個(gè)性化定制、數(shù)碼（云）設(shè)計(jì)、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化”等嶄新的模式顛覆了傳統(tǒng)家具行業(yè)的格局。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以最大限度地享受數(shù)碼定制服務(wù)，家具作為室內(nèi)環(huán)境的重要組成部分，更加直觀地展現(xiàn)了消費(fèi)者的品位和對(duì)生活的追求。
但是網(wǎng)上定制家具尚處于探索階段，家具企業(yè)電子商務(wù)的模式還是線上結(jié)合、線下體驗(yàn)店的方式，解決后期的安裝和售后服務(wù)需要大量的人力、物力。不過(guò)總體來(lái)看，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付以及云計(jì)算的發(fā)展，未來(lái)消費(fèi)者利用資源將會(huì)更加簡(jiǎn)潔、方便，網(wǎng)上家具定制市場(chǎng)上，個(gè)性化定制家具需求量也正在日益膨脹，家具企業(yè)依托電子商務(wù)業(yè)將迎來(lái)更大的轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)會(huì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，定制家具的份額在2012年占整體家具市場(chǎng)的10%，2013年國(guó)內(nèi)定制家具市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)千億元。根據(jù)家居賣場(chǎng)紅星美凱龍發(fā)布的2013年上半年度家居消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，個(gè)性化消費(fèi)需求已漸成市場(chǎng)主流，定制家具將成為家居市場(chǎng)的另一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
定制家具統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)待出臺(tái)
定制家具行業(yè)雖勢(shì)頭良好，卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)許多問(wèn)題諸如設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見(jiàn)的“簽單時(shí)即要全額付款”等合同條款都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得定制家具在處理消費(fèi)糾紛時(shí)少了相應(yīng)的“標(biāo)尺”。
在談及定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，北京市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張巨明曾向媒體表示，國(guó)內(nèi)定制家具沒(méi)有專門的標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)論定制與否，家具生產(chǎn)廠商都應(yīng)依據(jù)家具通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。然而，由于雙方信息不對(duì)稱，廠家提供的材料以次充好、夸大環(huán)保性能、隨意抬高或壓低價(jià)格等情況仍時(shí)有發(fā)生，既令消費(fèi)者利益受損，又讓整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量參差不齊的亂象。
對(duì)此，行業(yè)呼吁國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
