在今年年初召開(kāi)的中共深圳市委六屆五次全會(huì)上，將2017年確定為深圳“城市質(zhì)量提升年”。深圳市委、市政府把全面提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量、文化質(zhì)量、生態(tài)質(zhì)量和黨委政府服務(wù)質(zhì)量作為特區(qū)新時(shí)期的價(jià)值追求和根本取向，以“深圳質(zhì)量”和“深圳標(biāo)準(zhǔn)”鞏固“城市管理治理年”成果，進(jìn)一步提升城市管理治理質(zhì)量，推動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)不斷增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、邁上新臺(tái)階。
那么，在新的形勢(shì)下，深圳該如何推進(jìn)城市質(zhì)量提升？
3月13日下午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文、深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃華坤、市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)侯克鵬、深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)尤國(guó)忠以及深圳家具研究開(kāi)發(fā)院檢測(cè)中心（賽德檢測(cè)）主任楊麗娜，一同來(lái)到深圳新聞網(wǎng)演播室，共同參與“城市質(zhì)量提升年之3.15家具行業(yè)在行動(dòng)”座談會(huì)，探討在家具行業(yè)內(nèi)，企業(yè)如何提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，建設(shè)放心無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)環(huán)境。
嘉賓共聚深圳新聞網(wǎng)演播室參與座談會(huì)
發(fā)起“中國(guó)綠色家具優(yōu)品”計(jì)劃，助推家具企業(yè)質(zhì)量提升
消費(fèi)品質(zhì)的提升是國(guó)家戰(zhàn)略、民心所向，也是深圳“深圳城市質(zhì)量提升”的重要部分。早在3月初，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)和深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)便一同發(fā)起了一場(chǎng)以“好人舉手，一流標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)挑戰(zhàn)，眾籌監(jiān)督”為主題的共建“家具品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”活動(dòng)。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文
對(duì)于“消費(fèi)品質(zhì)提升”的內(nèi)涵以及“家具品質(zhì)生態(tài)圈”構(gòu)建的核心內(nèi)容，深圳市消委會(huì)馮念文秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)行了深刻解讀，“今年是城市質(zhì)量提升年，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)品質(zhì)的提升，當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)我認(rèn)為有兩個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)痛點(diǎn)是消費(fèi)者選便宜的產(chǎn)品容易，選好品質(zhì)的產(chǎn)品不容易；第二個(gè)痛點(diǎn)就是企業(yè)優(yōu)質(zhì)確不能優(yōu)價(jià)。那么這兩個(gè)痛點(diǎn)要去解決，我覺(jué)得主要靠市場(chǎng)的推動(dòng)力量，要靠消費(fèi)者的選擇。因此，我們提出來(lái)建設(shè)品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，生態(tài)圈的核心是16個(gè)字——‘好人舉手、一流標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)挑戰(zhàn)、眾籌監(jiān)督’。
以家具企業(yè)為例，這次9家符合了歐盟標(biāo)準(zhǔn)的家具企業(yè)來(lái)通過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)向所有消費(fèi)者舉手“我是好品質(zhì)”；挑戰(zhàn)的含義就是根據(jù)企業(yè)承諾要達(dá)到的這些指標(biāo)，消費(fèi)者是可以去檢測(cè)的，我們已經(jīng)跟相應(yīng)的有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)形成了一個(gè)機(jī)制；檢測(cè)是需要費(fèi)用的，這個(gè)費(fèi)用就靠眾籌來(lái)解決，一是發(fā)起挑戰(zhàn)的這一名消費(fèi)者他出一部分，他也可以動(dòng)員他的朋友出一部分，我們消委會(huì)也會(huì)動(dòng)員其他的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式去籌集這個(gè)錢(qián)。這16個(gè)字使得這樣一個(gè)品質(zhì)生態(tài)圈形成一個(gè)閉環(huán)，核心是消費(fèi)者的參與，所以它就有別于我們現(xiàn)行的主要靠政府的力量去監(jiān)管，而是變成靠消費(fèi)者的選擇去推動(dòng)企業(yè)愿意用更高的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者服務(wù)。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃華坤
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心，作為深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，黃華坤會(huì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的左右沙發(fā)同時(shí)也是“中國(guó)綠色家具優(yōu)品”首批獲證企業(yè)，提到品質(zhì)對(duì)企業(yè)和行業(yè)的重要意義，他表示，“左右家私發(fā)展到今年是31年，靠的就是品質(zhì)和質(zhì)量，我們的沙發(fā)有幾項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)都要高于國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是跟歐盟標(biāo)準(zhǔn)看齊。比如說(shuō)沙發(fā)的坐墊，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)試2萬(wàn)次的沖壓，我們的標(biāo)準(zhǔn)要超過(guò)6萬(wàn)次；還有沙發(fā)里面用的木材、夾板，一般國(guó)標(biāo)在E1級(jí)就可以，我們用的是E0級(jí)要求；膠水用的是水性膠水，不含甲醛，更重要的是我們整體的有害物質(zhì)排放量要低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。雖然這些會(huì)讓成本增加15%-20%，但我想我們作為跟著這個(gè)特區(qū)成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)本土企業(yè)，一定要把質(zhì)量做好，才能夠成為一個(gè)引領(lǐng)家具發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)侯克鵬
由深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)推出的“中國(guó)綠色家具優(yōu)品”計(jì)劃， 自2014年啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)有9家企業(yè)接受“優(yōu)品”挑戰(zhàn)。深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)侯克鵬非常驕傲的列出了這9家企業(yè)的名字，“首先是左右家私和仁豪家具，兩位老板也是我們的會(huì)長(zhǎng)，今天都坐在這里。然后是雅蘭床墊、松堡王國(guó)、杜莎家居，格調(diào)家私、圓方園、路福寢具、德勝家具，這九家已經(jīng)是正式的優(yōu)品企業(yè)，另外還有紅蘋(píng)果家具、興利家具和華意空間三家馬上要進(jìn)入。我們進(jìn)入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是全面高于國(guó)標(biāo)的，比肩歐美標(biāo)準(zhǔn)，甚至部分標(biāo)準(zhǔn)高過(guò)歐盟標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)對(duì)成品家具的有害物質(zhì)限量的排放，歐盟標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有，但是我們這里有嚴(yán)格的規(guī)范。而且每家進(jìn)入的企業(yè)，我們要進(jìn)行了持續(xù)一年的監(jiān)管，每個(gè)月不定期、不預(yù)先告知，到企業(yè)的原材料倉(cāng)庫(kù)去抽檢產(chǎn)品，去實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。”
深圳家具研究開(kāi)發(fā)院檢測(cè)中心（賽德檢測(cè)）主任楊麗娜
對(duì)于“中國(guó)綠色家具優(yōu)品”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，深圳家具研究開(kāi)發(fā)院檢測(cè)中心（賽德檢測(cè)）楊麗娜主任進(jìn)行了補(bǔ)充，“對(duì)申請(qǐng)的優(yōu)品企業(yè)進(jìn)行資格審核，重點(diǎn)是從家具的原材料控制、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制以及成品出廠的質(zhì)量控制這三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，而且測(cè)評(píng)的分?jǐn)?shù)必須要達(dá)到80分以上才能算是合格。特別是我們的環(huán)保指標(biāo)，這個(gè)也是消費(fèi)者最為關(guān)注的，在環(huán)保指標(biāo)方面，我們填補(bǔ)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有要求時(shí)，我們已經(jīng)明確提出來(lái)這一塊的要求。”
提升家具產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)向綠色制造轉(zhuǎn)型
眾所周知，家具行業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是，家具制造工藝技術(shù)和流程卻非常復(fù)雜。對(duì)于家具行業(yè)而言，高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)不僅是對(duì)沖成本的有力途徑，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)與消費(fèi)需求發(fā)展的必然趨勢(shì)。市消委會(huì)馮念文秘書(shū)長(zhǎng)提到，去年消委會(huì)收到的投訴里，主要集中在家具質(zhì)量和環(huán)保這兩類(lèi)問(wèn)題上，“尤其是消費(fèi)者最關(guān)心的環(huán)保指標(biāo)，像甲醛、苯這些，都是消費(fèi)者可以發(fā)起挑戰(zhàn)的指標(biāo)，因?yàn)樗苛⒎矫椎陀诙嗌倏擞忻髅鞔_確的數(shù)字?jǐn)[在那里的。所以‘綠色優(yōu)品’是特別有意義的一個(gè)打通消費(fèi)者端、企業(yè)端，一個(gè)代表行業(yè)利益消費(fèi)者利益的組織，最終就是既讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，也讓這些堅(jiān)守品質(zhì)的企業(yè)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。”
對(duì)于家具行業(yè)消費(fèi)者投訴集中在質(zhì)量問(wèn)題和環(huán)保方面，深圳家具研究開(kāi)發(fā)院檢測(cè)中心（賽德檢測(cè)）楊麗娜主任也補(bǔ)充道，“我們也接到了一些消費(fèi)者投訴，反映購(gòu)買(mǎi)的家具氣味很大，但是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于家具氣味大，尤其是我們常說(shuō)的家具揮發(fā)物VOC這個(gè)是沒(méi)有要求的，大家覺(jué)得氣味大還是甲醛的釋放量。去年，明確把家具成品的有害物質(zhì)寫(xiě)進(jìn)了‘深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)技術(shù)規(guī)范’這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里，所以以后消費(fèi)者在深圳市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具，可以將疑似偽劣產(chǎn)品送到相應(yīng)的有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既然是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，它就可以作為一個(gè)維權(quán)的依據(jù)，這個(gè)是非常關(guān)鍵的。”
深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)尤國(guó)忠
作為一個(gè)家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)和仁豪家具發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)尤國(guó)忠介紹到，“我們?cè)谔嵘焚|(zhì)這方面，一方面要在研發(fā)開(kāi)始，從產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)把好關(guān)；另一方面要從事前、事中、事后，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中嚴(yán)格按照‘中國(guó)家具綠色優(yōu)品’標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)，在原材料這方面我們必須要每個(gè)批量進(jìn)行檢驗(yàn)，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，與歐盟標(biāo)準(zhǔn)并肩。最后，應(yīng)該健全企業(yè)服務(wù)體系，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，把服務(wù)做好。”
同時(shí)，左右家私有限公司董事長(zhǎng)黃華坤也分享了自己的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，“在還沒(méi)有導(dǎo)入綠色優(yōu)品之前，我們對(duì)質(zhì)量管理就已經(jīng)非常重視，我們是首家導(dǎo)入中國(guó)質(zhì)量管理體系的企業(yè)，生產(chǎn)、制造過(guò)程都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格來(lái)把關(guān)、把控，光品質(zhì)檢驗(yàn)就有300多個(gè)項(xiàng)目，保證我們的產(chǎn)品合格，符合標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的發(fā)展方針就是顧客至上，并且導(dǎo)入到我們的企業(yè)文化，我們的企業(yè)價(jià)值觀就是要人人都重視、人人都參與。”
對(duì)于協(xié)會(huì)如何發(fā)揮力量去幫助企業(yè)的進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，侯克鵬會(huì)長(zhǎng)表示，“深圳家具協(xié)會(huì)作為全國(guó)最大的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，我們有責(zé)任幫助企業(yè)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。就像做‘綠色優(yōu)品’一樣，我們不是定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就完了，還有專(zhuān)人去工廠抽檢，還有專(zhuān)家對(duì)采購(gòu)流程、生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括成品入庫(kù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如果要按過(guò)去的老觀念，當(dāng)成本和質(zhì)量發(fā)生沖突的時(shí)候，他會(huì)選擇成本，但是現(xiàn)在做優(yōu)品，就必須要選擇以質(zhì)量為根本。現(xiàn)在消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了改變，他愿意為高質(zhì)量付高成本，所以協(xié)會(huì)主要是從行業(yè)層面來(lái)推動(dòng)整個(gè)深圳家具行業(yè)，進(jìn)行質(zhì)量提升、設(shè)計(jì)創(chuàng)新。3月19日的2017年時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周就要開(kāi)幕了，也歡迎深圳新聞網(wǎng)的網(wǎng)友們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看一看。”
建立長(zhǎng)效誠(chéng)信機(jī)制，企業(yè)樹(shù)立品牌消費(fèi)者放心消費(fèi)
近年來(lái)，深圳市消委會(huì)成立了深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院，積極組織各項(xiàng)消費(fèi)體察以及比較試驗(yàn)的活動(dòng)，在提升消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)上也是著實(shí)下了很多功夫。馮念文秘書(shū)長(zhǎng)介紹消委會(huì)今年工作的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，說(shuō)道：“深圳市消委會(huì)率先在機(jī)制上創(chuàng)新，成立了由消委會(huì)獨(dú)家發(fā)起的深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院，就要靠這樣一個(gè)消費(fèi)者自己的機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品做各種品質(zhì)測(cè)評(píng)。比如家具，大家知道國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品能夠進(jìn)行銷(xiāo)售的最低門(mén)檻，那是60分；現(xiàn)在已經(jīng)有的一個(gè)深圳標(biāo)準(zhǔn)，而且是強(qiáng)制執(zhí)行的，我覺(jué)得那個(gè)可以有80分；優(yōu)品實(shí)際上是90分、甚至是100分的概念?，F(xiàn)在消費(fèi)者普遍想知道誰(shuí)是90分、誰(shuí)是100分，我們品質(zhì)消費(fèi)研究院就是做這個(gè)事情。實(shí)際上是靠市場(chǎng)的力量倒逼企業(yè)遵守品質(zhì)，又靠消費(fèi)者參與監(jiān)督這樣一個(gè)監(jiān)督機(jī)制去引導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)品質(zhì)的提升，最終我們說(shuō)要讓消費(fèi)者做到‘三心’，事前選擇省心，事中消費(fèi)舒心，事后不鬧心。”
推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善，建設(shè)放心無(wú)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境不光是監(jiān)督部門(mén)的工作，企業(yè)還需要做很多工作，仁豪家具的尤國(guó)忠董事長(zhǎng)表示，“一方面企業(yè)要建立一些長(zhǎng)效的評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)消費(fèi)者了解我們有哪些標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，要從企業(yè)體制和機(jī)制上，加大監(jiān)督力度。”左右家私的黃華坤董事長(zhǎng)也非常認(rèn)可誠(chéng)信機(jī)制的建立，“首先要把誠(chéng)信寫(xiě)入我們的企業(yè)文化以及我們的價(jià)值觀，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量就是我們的生命，如果這個(gè)質(zhì)量沒(méi)做好，企業(yè)就沒(méi)辦法取得一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。我們的行業(yè)里面都有很多無(wú)形的監(jiān)督，本身市場(chǎng)也是對(duì)我們有要求的，所以企業(yè)自身的嚴(yán)格要求是非常重要的。但如果單靠外部的這種監(jiān)督，有可能是暫時(shí)的，只有通過(guò)內(nèi)部建立一種制度，建立一種長(zhǎng)效的機(jī)制，才能夠把這個(gè)品質(zhì)做好，才能夠成為一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。”
最后，侯克鵬會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)也設(shè)有誠(chéng)信建設(shè)委員會(huì)，“因?yàn)槲覀冎老M(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇就是我們最終的目標(biāo)，所以誠(chéng)信建設(shè)委員會(huì)也會(huì)定期檢查，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的責(zé)任還不光是把深圳市場(chǎng)做好，更是如何把深圳的經(jīng)驗(yàn)推廣全國(guó)，所以我們會(huì)強(qiáng)化協(xié)會(huì)內(nèi)部的監(jiān)督和管理體系。同時(shí)我們還有行業(yè)內(nèi)部自律的支持，因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)部的自律可以說(shuō)是企業(yè)的最高制約，因?yàn)樗麄冎浪麄內(nèi)绻谶@個(gè)品質(zhì)生態(tài)圈里做的不好，他們會(huì)顏面盡失，這一點(diǎn)比消費(fèi)者對(duì)他們的監(jiān)督更有力，所以行業(yè)協(xié)會(huì)就是讓好的企業(yè)留存，讓損害消費(fèi)者利益的企業(yè)離開(kāi)。”
