互聯(lián)網(wǎng)家居的大市場近幾年不斷擴(kuò)大，有數(shù)據(jù)顯示規(guī)模達(dá)到4萬億，但實(shí)際中可能遠(yuǎn)超這個(gè)規(guī)模。在日前舉行的土巴兔成立九周年盛典上，土巴兔CEO王國彬從家居行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，提出目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)垂直的重度賦能平臺(tái)，參會(huì)的嘉賓對(duì)于打造家居行業(yè)的生態(tài)圈也各抒己見。
王國彬認(rèn)為，家居行業(yè)由于具有低頻、高客單、角色多、專業(yè)性強(qiáng)、周期長、人工為主等特點(diǎn)，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)有三大矛盾——信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、組織不協(xié)同，難以解決，因此大家居產(chǎn)業(yè)，如果真正要繁榮，需要一個(gè)更大的商業(yè)創(chuàng)新。他思考的結(jié)果就是，需要打造一個(gè)能夠化解這個(gè)產(chǎn)業(yè)矛盾、產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)的賦能平臺(tái)，這也是土巴兔一直在努力做的事情，這個(gè)賦能平臺(tái)由三部分組成：一個(gè)是新的信用體系，第二部分是新的效率體系，第三部分是新的組織體系。未來五年之內(nèi)他希望在土巴兔這個(gè)賦能平臺(tái)的幫助下，會(huì)產(chǎn)生出一千家產(chǎn)值過億的裝飾企業(yè)，會(huì)培育出超過一萬家產(chǎn)值超千萬的企業(yè)。
經(jīng)緯中國合伙人肖敏從投資的角度指出，事實(shí)上之前所有的供給方式是用B2C(以商家和廠商為核心的賣價(jià)模式)的邏輯來實(shí)現(xiàn)的，先去做市場調(diào)研，然后找到廠商所認(rèn)為的用戶需求，去開模、去做實(shí)驗(yàn)、做營銷，最后層層經(jīng)銷商賣給用戶，但這個(gè)邏輯今天慢慢會(huì)失靈、失效。
他強(qiáng)調(diào)，投一家公司，變成一個(gè)偉大的公司，能賺很多錢，本質(zhì)上來講就是服務(wù)好它的用戶，在當(dāng)今最重要的是關(guān)注核心用戶的需求，C2B是一個(gè)以用戶需求為核心的模式，就是廠家利用用戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，給用戶提供商品和服務(wù)。從B2C到C2B，是服務(wù)人群的轉(zhuǎn)變，隨著消費(fèi)群體的變化，95后的人們追求的是足夠的個(gè)性化和精神層面的消費(fèi)，原有的供給方式?jīng)]辦法滿足他們，如何按照提升這個(gè)年輕群體的消費(fèi)需求方向去轉(zhuǎn)變是值得思考的問題。
“土巴兔產(chǎn)品的未來，尤其在今天這個(gè)年代以來，對(duì)于C2B這件事是非常非常重要的一個(gè)平臺(tái)，”肖敏指出，“因?yàn)樗械墓┙o側(cè)改革，其實(shí)是原于前端的變化，收集的渠道就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)從用戶那里得到最真實(shí)的反饋，反過來再來影響供給側(cè)的改革，土巴兔在這個(gè)過程中幫助家具行業(yè)積累了很多的數(shù)據(jù)，長遠(yuǎn)來說建立一個(gè)供給的研發(fā)體系。”
58集團(tuán)投資部總經(jīng)理李曉洋也指出，從B2C到C2B的轉(zhuǎn)變過程有兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力，第一是新的消費(fèi)人群，尤其是90后、00后這些人的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化的意識(shí)崛起，這是外部需求段的變化;另外是生產(chǎn)工具的變化，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)的流通快速，而且能夠把各種各樣的生產(chǎn)鏈條通過互聯(lián)網(wǎng)組織起來，從而形成了一個(gè)生產(chǎn)工具的革命性變化，這兩個(gè)力量交織在一起，反過來促進(jìn)供給端在生產(chǎn)端提供更多元化、更多的需求。他認(rèn)為，作為C2B有兩個(gè)很重要的點(diǎn)，第一個(gè)有海量的C端入口，要掌握C端用戶的想法;第二要有及時(shí)的信息化響應(yīng)需求時(shí)的柔性供應(yīng)鏈;這樣兩個(gè)結(jié)合起來以后，企業(yè)才能夠是快速運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)組織，從而立于不敗之地，這兩者是萬變不離其宗，是我們選擇判斷C2B取勝的王者是什么樣公司的兩個(gè)判斷準(zhǔn)則。”
東鵬控股董事長何新明的觀點(diǎn)則略有不同，他認(rèn)為大家居行業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求還有很長的路要走。而土巴兔的C2B模式讓他看到解決這個(gè)問題的一個(gè)方向。一個(gè)大家居供應(yīng)鏈建立起來頗為復(fù)雜，從制造業(yè)到流通業(yè)、到設(shè)計(jì)、到家裝，到最后一公里的信息化的打通，能夠真正為千千萬萬的中小裝修公司提供賦能，一起為客戶提供更好地服務(wù)，從而為C端、個(gè)性化需求、個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)非常好條件。
聯(lián)邦家私集團(tuán)董事李虹瑤通過公司35年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，觀察到年輕人的消費(fèi)不單單在大眾層面成為主體，甚至在中高端層面都已經(jīng)占據(jù)了比較大的影響力，代表了未來的趨勢。在這個(gè)背景下，聯(lián)邦家私作為一個(gè)既運(yùn)作品牌，又做制造，也一定程度運(yùn)作終端的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式挺多，既做B2C，又做C2B。而在做C2B模式的時(shí)候，也會(huì)再教育制造端中間的服務(wù)商，像終端銷售人員去熟悉用這樣一種思路去作業(yè)。“如何建立一種體系的架構(gòu)、體系的能力和體系里面的我們知識(shí)創(chuàng)建、復(fù)制和最后的運(yùn)用方面的能力。我覺得這些是需要大家共同努力的。”她說。
快速變化的市場環(huán)境之下，僅憑一家企業(yè)、一個(gè)平臺(tái)，都無法支撐起用戶的家裝需求，只有企業(yè)與平臺(tái)進(jìn)行通力合作，才能在消費(fèi)升級(jí)的趨勢下真正滿足用戶的需求，家裝行業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
