越是競爭激烈的行業(yè)越渴望突破，家具行業(yè)正是這樣一個完全競爭行業(yè)。過去家具企業(yè)更依靠差異化產(chǎn)品地率先導入和營銷組合，那么今天的我們絕不該在此停滯不前，因為隨著企業(yè)自身裝備和整合能力的提升，基本型產(chǎn)品的差異化和營銷手段的門檻正在大幅度降低。對多數(shù)中小企業(yè)而言，研發(fā)一個低門檻產(chǎn)品少則三個月就能完成，歷時六個月就能走向展覽會，歷時九個月就能走到終端市場。然而這背后蘊藏著巨大的危機，行業(yè)正在形成深度地惡性循環(huán)，當某一種產(chǎn)品成為趨之若鶩的追逐對象（比如曾經(jīng)的現(xiàn)代實木、比如簡美、北歐），企業(yè)更多地只是一種盲目追隨，而無暇顧及用戶體驗、不再滿足客戶需求，那么那些空有其表的品牌自然就會被市場所拋棄，進而又開始追逐下一波產(chǎn)品潮流的浪潮。
說到這里我們需要指明兩點價值來源：其一.老產(chǎn)品的價值應該被沉淀和進一步挖掘，對老產(chǎn)品的升級改良應該優(yōu)于全新產(chǎn)品的研發(fā)（這不是我們今天的話題）；其二.對客戶需求的響應與滿足會為企業(yè)帶來更多附加值，這種附加值很難被競爭者所代替——這就是服務及服務的價值。
舉個眾所周知的例子——迪信，鮮有企業(yè)愿意把亮光板式保留并做到極致，迪信卻心甘情愿地長年堅守。前幾年開始，它不僅把經(jīng)典產(chǎn)品固化，還逐步延續(xù)到廚房、衣帽間、衛(wèi)浴、戶外等高端個性化空間。為了讓自己的客戶能更好地解決空間一體化解決方案（因為不是每個地方的設計師、裝飾公司都能高標準地表達和把控迪信產(chǎn)品的硬裝），迪信親自來做標準化硬裝，老板更是身體力行走向一線去手把手教客戶怎么做。最終迪信收獲的不僅僅是市場份額的增長，更收獲了客戶與行業(yè)的尊重——這正是迪信“以客戶為本”的服務精神在發(fā)揮作用。
服務屬于深層次競爭，如果家具企業(yè)愿意去探究它的奧秘，會發(fā)現(xiàn)新的寶庫。
