讀者點題
面對商家送來的家具,南京市民李先生以“與樣品不符”為由拒絕接貨,商家卻要截留定金。無奈之下,李先生向消協(xié)投訴,消協(xié)工作人員巧妙地利用“舉證倒置”的原則,幫助消費者拿回了定金。
記者出擊
記者得知情況后,介入采訪。2009年5月17日,李先生在雨花臺區(qū)一家家具商城看中了一套家具,售價為4200元,李先生當即付了1000元定金。6月12日,商家將家具送到李先生家,但他發(fā)現(xiàn)送來的家具與自己當初看的樣品不符,無論從外觀還是摸上去的手感都覺得很粗劣,明顯存在質(zhì)量問題,所以拒絕簽收。
隨后,李先生就找到該家具公司,要求退貨并返還預(yù)付的定金,但公司認為商品質(zhì)量沒有問題,要退貨可以,但定金不退。李先生多次找對方交涉,但家具公司始終是最初的態(tài)度,只退貨不退定金。雙方僵持近一月依舊沒有結(jié)果,李先生無奈之下,找到雨花臺區(qū)消費者協(xié)會請求幫助調(diào)解。
經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)查,該套家具的確與展廳陳列的樣品存在不相符的地方,所以認定李先生所言基本屬實。但家具公司認為李先生事先預(yù)訂了家具,最后卻口頭認定家具有質(zhì)量問題而拒收商品,理應(yīng)沒收定金。雙方在商品質(zhì)量好壞的問題上爭執(zhí)不休,于是消協(xié)工作人員要求雙方協(xié)商,把家具送到權(quán)威檢測部門檢測,但是,這套家具的檢測費用約為其自身價值的兩到三倍,雙方都因檢測費用過高拒絕送檢。
面對此情況,消協(xié)工作人員拿出法律依據(jù),按照《江蘇省實施消法辦法》第二十三條規(guī)定:“商品或者服務(wù)的質(zhì)量不能檢測、鑒定的,經(jīng)營者應(yīng)當證明自己無過錯;不能證明自己無過錯的,應(yīng)當承擔責任。”這是一個“舉證倒置”的原則,據(jù)此,消協(xié)人員要求家具公司提供相關(guān)質(zhì)量合格證明,但家具公司始終拿不出相關(guān)證明。最終,家具公司扣除定金中100元作為運輸費和搬運費,將剩余900元退還給了消費者。對此調(diào)解結(jié)果,消費者表示接受。
消協(xié)指出,消費者購買家具時,一般先看樣品然后再進行定制送貨上門。因此,經(jīng)銷商會讓消費者預(yù)付部分定金,消費者收貨時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題拒收就牽涉到定金被截留的問題。目前國家法律對這塊領(lǐng)域沒有明確的規(guī)定。
因此,工商部門在此提醒廣大消費者,可在定制家具交付定金時在訂貨單上進行書面約定,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品與樣品明顯不符等現(xiàn)象,可拒收商品并退還定金,這樣對于消費者自身的利益能夠有所保障。