口口聲聲宣稱實木家具，行規(guī)成了最好借口
’我兒子的新房正在裝修，7月初就能裝修完了，趁著五一家居廣場的促銷活動，價格海比較合理，優(yōu)惠幅度也比較大，我們就想著先預(yù)定下家具。’2010年5月，消費者姚先生于在青島市李滄區(qū)某家居廣場內(nèi)選購了一套實木家具。當(dāng)時店內(nèi)的銷售人員宣稱此套家具材質(zhì)為全實木，于是姚先生現(xiàn)場交付了定金1000元。
’最近我光忙和裝修了，那天裝修的工人說起木工活，說實木家具的貓膩很多，有些非純實木的家具也亂叫，純實木家具價格還是很高。’細(xì)心的姚先生隨后又去了解了自己購買的家具，果真發(fā)現(xiàn)了問題。該家具并不像銷售人員說的為全實木家具，于是姚先生找到商家要求退還定金。可是熱情的商家此時卻翻了臉，’他說全實木家具就是這樣的，這是行業(yè)內(nèi)多年的’行規(guī)’，他不給我退定金。’無奈地姚先生在協(xié)商未果后，至青島市工商局李滄區(qū)分局12315消費者申訴舉報服務(wù)中心。
工商介入調(diào)解消費者成功維權(quán)
工商李滄分局的工作人員在接到姚先生的申訴后，隨即對有關(guān)情況進行細(xì)致的了解調(diào)查并約見雙方進行進一步的協(xié)商。經(jīng)查，消費者姚先生反映的情況基本屬實。該家具店負(fù)責(zé)人稱家具里有60%的材質(zhì)為實木就宣傳為全實木家具是通行的行業(yè)’潛規(guī)則’。工商工作人員告知經(jīng)營者，消費者在購買家具時應(yīng)如實告知其材質(zhì)，不得以’行規(guī)’模糊消費者的知情權(quán)，誤導(dǎo)消費者。后經(jīng)過進一步協(xié)商，該家具店同意退還消費者姚先生的1000元定金。
實木家具貓膩多經(jīng)營者應(yīng)加強自律
據(jù)了解，國家質(zhì)監(jiān)總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的GB/T3324-2008版《木家具通用技術(shù)條件》于2009年5月1日正式實施，對木家具、實木類家具、人造板類家具、綜合類木家具、全實木家具、實木家具、實木貼面家具都有了具體的定義?？墒切乱?guī)施行一年多來仍有商家沿用’行規(guī)’糊弄消費者。
消費者姚先生所購買的家具只有60%為實木材質(zhì)，該家具應(yīng)定義為’綜合類木家具’?？墒巧碳覅s把其模糊稱為’實木家具’，誤導(dǎo)了消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，該店以’綜合類木家具’，宣傳為’實木家具’，侵害了消費者的知情權(quán)，作出了引人誤解的宣傳，所以該店應(yīng)根據(jù)消費者的要求給予退還定金。
