為貫徹中消協(xié)2011年“消費(fèi)與民生”年主題，進(jìn)一步規(guī)范家具市場經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從4月12日起，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會督查團(tuán)”，深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場進(jìn)行社會監(jiān)督檢查，從而拉開了2011年“上海家具市場社會監(jiān)督檢查活動”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對商場內(nèi)陳列的相關(guān)商品展開了價格標(biāo)簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場廣告宣傳、商品質(zhì)量認(rèn)證等多方面檢查。
記者跟隨“社會督查團(tuán)”現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一些商家的標(biāo)價簽內(nèi)容與實(shí)際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽(yù)稱號”進(jìn)行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi)，廣告牌上標(biāo)注著“中國十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；而墻上掛著的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。記者現(xiàn)場督查時還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”，產(chǎn)品標(biāo)簽上明示的“桉木框架”實(shí)為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費(fèi)者的切身利益。
在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi)，記者看到標(biāo)價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細(xì)膩，市家具質(zhì)監(jiān)站專家當(dāng)場用刀刮開飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹脂倒模”工藝制作而成，但銷售標(biāo)簽上卻根本沒有寫明飾件的材質(zhì)，很容易給消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標(biāo)榜是“中國著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費(fèi)者的行為，實(shí)在難以與這個榮譽(yù)稱號相提并論。
“社會督查團(tuán)”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實(shí)木家具等展廳時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標(biāo)識、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時，卻有半數(shù)的營業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議，應(yīng)進(jìn)一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，可通過“請進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)方式促進(jìn)他們服務(wù)技能升級，以真正當(dāng)好消費(fèi)者的購物參謀。
記者跟隨“社會督查團(tuán)”現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一些商家的標(biāo)價簽內(nèi)容與實(shí)際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽(yù)稱號”進(jìn)行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi)，廣告牌上標(biāo)注著“中國十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；而墻上掛著的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。記者現(xiàn)場督查時還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”，產(chǎn)品標(biāo)簽上明示的“桉木框架”實(shí)為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費(fèi)者的切身利益。
在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi)，記者看到標(biāo)價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細(xì)膩，市家具質(zhì)監(jiān)站專家當(dāng)場用刀刮開飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹脂倒模”工藝制作而成，但銷售標(biāo)簽上卻根本沒有寫明飾件的材質(zhì)，很容易給消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標(biāo)榜是“中國著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費(fèi)者的行為，實(shí)在難以與這個榮譽(yù)稱號相提并論。
“社會督查團(tuán)”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實(shí)木家具等展廳時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標(biāo)識、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時，卻有半數(shù)的營業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議，應(yīng)進(jìn)一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，可通過“請進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)方式促進(jìn)他們服務(wù)技能升級，以真正當(dāng)好消費(fèi)者的購物參謀。
