難點：
商家推脫責任，消費者傷不起
“如果家具維權都要通過自行檢測的環(huán)節(jié)，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權威的家具檢測機構有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測中心設在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理家具有關理化性能、力學性能等方面檢測，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個小項左右，至于是否真皮、是否實木，沒能力檢測。
市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務；一般需要消費者自行將家具運到質(zhì)檢院，填單繳費，確認委托，質(zhì)檢院將在5個工作日內(nèi)做出一份檢測報告，收費是500元/次。另外，也可以通過空氣檢測法，但這種缺乏說服力，除了家具會散發(fā)甲醛，房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測環(huán)節(jié)比較復雜，需要切片檢測分析，這邊裁一點那邊裁一點，檢完后都不像樣了，等于報廢”。
國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（廣東）中心相關負責人透露，隨著達芬奇等事件的曝光，各方面意識加強，近期個人送檢家具的情況有所增加，主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。
“不過，一般人不會選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹，個人檢測維權，還要證實是哪個廠家或商家生產(chǎn)、銷售的，以保證其對結果的認可。 一些經(jīng)歷過家具維權的消費者向記者說明了難處：一旦懷疑家具有問題，商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書，這樣會讓自己陷入兩難。第一，檢測需要自己把家具運到檢測中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測一件起碼要幾百元；第二，家具檢測完后，等于報廢，如果最后檢測結果合格，或者商家還是不認賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結中，事情越拖越久，有的消費者也就此作罷。
昨日，市消委會秘書長李永強坦言，當前家具投訴反映的一個焦點問題就是維權比較困難，有些商家在銷售時過分夸大情況，消費者發(fā)現(xiàn)問題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下，其實商家才應該出示證明家具合格的報告，如果拿不出來，就證明有問題”。
支招：
可嘗試推廣先行賠付制度
檢測維權，讓一些普通家具消費者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權益？ 廣東省家具協(xié)會會長王克表示，近年來廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的整體質(zhì)量意識不斷提高，但的確還有改進、提高的余地。
王克建議，可學習順德等地的做法，由政府引導，行業(yè)、市場進行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說，各大市場管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金，設立獨立賬號確保?？顚Ｓ谩Ｒ坏┫M者投訴有家具質(zhì)量問題時，商戶如果不配合，消費者可以向市場投訴，市場如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現(xiàn)行賠付消費者，再由商戶進行善后。
這種先行賠付制度的推行，大大約束了商家的經(jīng)營行為，解決了消費者投訴難、理賠難、贏了“官司”后執(zhí)行難等頭疼的問題，對保護消費者利益有一定的保障，可以反過來督促商家誠信經(jīng)營。據(jù)介紹，作為“中國家具商貿(mào)之都”的順德樂從，在2008年就開展集體誠信品牌建設，其中先行賠付基金是一大亮點，在推行一年后家具投訴量降低了50%。
解答：
商家若不能提供合格證明
應主動送檢分清責任
銷售家具時是否該出示檢測合格報告？出現(xiàn)問題，如需再檢測，費用由誰承擔？
廣州市工商局指出，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。因此，家具店銷售家具時，應當提供或公示其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，這種證明可以是權威檢測機構出具的檢驗合格報告，也可以是有檢測能力的廠家出具的自檢合格證明。建議商家盡可能提供權威機構的檢測合格證明，讓消費者更加放心。
另外，鑒于家具產(chǎn)品檢測后報廢無法繼續(xù)使用，而檢測費又較高，消費者與經(jīng)營者往往無法達成送檢協(xié)議，屬于《廣東省實施中華人民共和國消費者權益保護法 辦法》第27條規(guī)定的“難以檢測、鑒定”的情形，經(jīng)營者應當按規(guī)定提供該款家具近期經(jīng)法定檢測機構檢測的合格報告、商品供貨合同等證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供這些證據(jù)而經(jīng)營者堅持認為自己無過錯的，可以由經(jīng)營者先行墊付樣品費、檢測費等費用，將樣品送權威機構檢測后根據(jù)檢測結果來分清責任。
提醒：
消費者應重視事前維權
“有些市民買了家具，發(fā)票沒要，檢測合格書沒看，導致事后維權很困難。”市工商局有關負責人提醒市民，重視事前維權，在購買家具時，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質(zhì)等相關信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關單據(jù)及宣傳資料，為事后維權提供強有力的證據(jù)。消費者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題后，建議先與商家或廠家協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消委會投訴或向工商等行政部門申訴，亦可申請仲裁或提起訴訟。
