左右沙發(fā)真誠處理茶幾事件感動客戶 彰顯風(fēng)范

 
　　10月14日下午，左右沙發(fā)發(fā)表了聲明，解釋前幾日的茶幾事件。記者近日采訪到了左右公司負(fù)責(zé)處理此事的有關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人向記者透露了沙發(fā)事件的處理始末。
 
　　2011年3月，當(dāng)事顧客在左右布藝沙發(fā)長沙專賣店購買了一款左右布藝沙發(fā)，當(dāng)時，該專賣店導(dǎo)購幫忙搭配了一款“文化龍”品牌的茶幾。10月11日，該顧客家中的茶幾破損，顧客發(fā)現(xiàn)茶幾內(nèi)部材料是非實木，于是以“非實木”作為由頭來到商場與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，由于協(xié)商未果，顧客氣憤之下來到商場砸茶幾。
 
　　10月12日上午，左右沙發(fā)獲悉此次事件后，該公司高層對此事非常重視，要求一定要妥善、積極、正面地解決好這起事件。當(dāng)天，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間趕赴事發(fā)地，在初步調(diào)查事情原委后，得知事件涉及的茶幾并非左右的產(chǎn)品。面對這種情況，左右沙發(fā)對顧客的心情表示理解，并愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔(dān)這起事件的責(zé)任。在左右公司與當(dāng)事顧客進(jìn)行面對面的溝通后，最終，顧客被左右的誠意所感動，表示砸茶幾只是一時怒氣產(chǎn)生的行為，對左右沙發(fā)品牌，他還是表示認(rèn)可。10月14日下午，左右沙發(fā)針對此事發(fā)表聲明，澄清此次“紙茶幾”事件。
 
　　針對這次事件，整件事情的處理主要涉及到顧客、媒體和大眾消費者這三個關(guān)鍵點：
 
　　首先，從事件的源頭看，顧客是在與經(jīng)銷商協(xié)商未果的情況下才產(chǎn)生了砸茶幾的行為，此行為客觀上對左右沙發(fā)的聲譽(yù)造成了影響。左右家私在掌握真實情況后第一時間派出相關(guān)人員與當(dāng)事的顧客取得了聯(lián)系并進(jìn)行了溝通。
 
　　然后，左右家私通過官方網(wǎng)站正式發(fā)表聲明，闡明了公司對于此事的明確態(tài)度，左右沙發(fā)愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔(dān)這起事件的責(zé)任。
 
　　最后，大眾消費者需要的是真相。中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。
 
　　此次事件，深圳家具協(xié)會秘書長侯克鵬表示，左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，歷經(jīng)二十余年的穩(wěn)健發(fā)展，在業(yè)內(nèi)擁有誠信經(jīng)營的良好口碑。這件事情圓滿解決，說明左右品牌越來越成熟，可以作為經(jīng)驗在業(yè)內(nèi)推廣。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，品牌是依靠產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)每一位員工的精心維護(hù)出來的，行業(yè)在終端管理、店長導(dǎo)購員專業(yè)培訓(xùn)等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng)辦的中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院也將以此事為契機(jī)，大力在行業(yè)中推進(jìn)產(chǎn)業(yè)教育，提高從業(yè)素質(zhì)，讓廣大消費者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時享受高品質(zhì)的服務(wù)。
 
　　當(dāng)前家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，面對這樣的現(xiàn)象，企業(yè)不僅僅要為消費者提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，還應(yīng)該以消費者利益為先，提供全方位的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也應(yīng)主動和大眾媒體接觸，更加順暢地傳遞有效信息，這樣才有助于整個家具行業(yè)以更正面形象進(jìn)入公眾視野。作為軟體家具行業(yè)的領(lǐng)軍民族品牌，以責(zé)任為基，以誠心為本，以顧客至上，彰顯大家風(fēng)范，為家具企業(yè)樹立了一個楷模，值得行業(yè)尊敬。