上海家具行業(yè)對(duì)“達(dá)芬奇家具事件”的反思，正在成為自覺(jué)執(zhí)行法規(guī)行紀(jì)，擔(dān)當(dāng)好社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力。11月起，上海家具行業(yè)將在15家骨干商場(chǎng)及28家生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展“企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)”活動(dòng)，這是 “達(dá)芬奇家具事件”后上海家具行業(yè)正本清源，進(jìn)一步端正行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的大動(dòng)作。
局部亂象阻擋不了規(guī)范主流
上海有著全國(guó)人均面積最大的家具市場(chǎng)，有著市場(chǎng)消化能力最強(qiáng)的消費(fèi)群體，難免會(huì)有真?zhèn)芜M(jìn)口家具、標(biāo)識(shí)標(biāo)注的不準(zhǔn)確、家具價(jià)格混亂、亂掛榮譽(yù)獎(jiǎng)牌等良莠不齊現(xiàn)象，在市場(chǎng)不景氣時(shí)，這種亂象更是屢見(jiàn)不鮮。尤其是“達(dá)芬奇家具事件”的發(fā)生，對(duì)家具行業(yè)不僅是個(gè)警示，還是個(gè)嚴(yán)重考驗(yàn)。
其實(shí)，維護(hù)家具市場(chǎng)的公平秩序，要求企業(yè)信守規(guī)范準(zhǔn)則，是上海家具行業(yè)十多年來(lái)的一貫做法，也是行業(yè)與協(xié)會(huì)一直以來(lái)的工作重心。在這十多年里，行業(yè)曾堅(jiān)持開(kāi)展以“家協(xié)杯”為形式的規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為活動(dòng)，使占全市家具銷售總額80%以上的家具大賣場(chǎng)，基本上都能比較嚴(yán)格或較好地執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)則。為配合市場(chǎng)規(guī)范管理，在企業(yè)的積極配合下，連續(xù)十多年不間斷地舉辦了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班，這種堅(jiān)持是其他行業(yè)難以做到的。在已超過(guò)80期的培訓(xùn)班里，使得上海家具行業(yè)主要市場(chǎng)窗口已有6000多名管理、營(yíng)業(yè)人員，在各自的崗位上自覺(jué)、自律、依法、依規(guī)的做好經(jīng)營(yíng)工作。特別是消費(fèi)者十分關(guān)注的產(chǎn)品基材、輔料、面料等標(biāo)識(shí)方面，上海家具的骨干商場(chǎng)內(nèi)已有90%以上的達(dá)標(biāo)率。向消費(fèi)者報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)情況、完善銷售程序、售前售后滿意服務(wù)等方面，也不斷從商場(chǎng)管理、監(jiān)督層面上有所提高。
面對(duì)誠(chéng)信危機(jī)，上海家具行業(yè)協(xié)會(huì)曾在第一時(shí)間里發(fā)出加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)定行業(yè)市場(chǎng)信心的“認(rèn)真清理上海家具市場(chǎng)進(jìn)口品牌家具來(lái)源和嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注”的五條整頓意見(jiàn)通知，要求企業(yè)在自律、自查上下功夫。商場(chǎng)同樣在第一時(shí)間里，強(qiáng)化進(jìn)駐商場(chǎng)展位法人登記制度、嚴(yán)查進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)源、重新規(guī)范標(biāo)簽；強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為的行動(dòng)，并且主動(dòng)、自覺(jué)地展開(kāi)了自查、自糾行動(dòng)。
兌現(xiàn)承諾，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任
社會(huì)責(zé)任，對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要建立一個(gè)有真心、愛(ài)心、誠(chéng)心、寬容心、感恩心和責(zé)任心的這樣一個(gè)公平、公正的和諧市場(chǎng)，以喚起消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心。
針對(duì)目前家具市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)會(huì)借“企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)”之機(jī)，發(fā)起以宣示、兌現(xiàn)“誠(chéng)信承諾”、端正價(jià)格行為、實(shí)施“明碼標(biāo)價(jià)”以及開(kāi)展“整頓服務(wù)行為”的活動(dòng)。
各商場(chǎng)“誠(chéng)信承諾”上墻對(duì)照并接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，重新理順、準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)簽標(biāo)識(shí)，杜絕虛價(jià)、虛構(gòu)折扣的不正當(dāng)?shù)男袨椋詫?shí)際的價(jià)格明示消費(fèi)，折扣不低于8.5折。在服務(wù)行為上，要求以行業(yè)“營(yíng)銷人員行為禮儀規(guī)范”為準(zhǔn)則，在銷售過(guò)程中禮儀待客，買賣手續(xù)健全，為顧客所想，真誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)。各商家也都相應(yīng)推出維護(hù)市場(chǎng)的行為與保障措施。
上海家具行業(yè)的誠(chéng)信行動(dòng)也希望得到廣大消費(fèi)者的支持和配合。一、購(gòu)買家具要有性價(jià)比觀，改變極度還價(jià)心理。過(guò)低價(jià)必然造成質(zhì)量和服務(wù)的偏差，難免會(huì)發(fā)生不愉快事情。二、要支持和幫助賣方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如要了解家具材質(zhì)標(biāo)注，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱上海家具產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡量采取合同約定的方式訂制家具，雙方的制約力量是自覺(jué)、督促誠(chéng)信的好辦法。三、“企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)”活動(dòng)是自愿參與的，認(rèn)準(zhǔn)參與的商場(chǎng)或生產(chǎn)企業(yè)，會(huì)有更滿意的服務(wù)。同時(shí)，也歡迎消費(fèi)者監(jiān)督并為商場(chǎng)提供好的意見(jiàn)和建議。
參與“企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)”的商場(chǎng)：吉盛偉邦虹橋國(guó)際家居中心；紅星美凱龍真北店；紅星美凱龍汶水店；紅星美凱龍浦東店；月星家居廣場(chǎng)；盛源大地家居城；建配龍家具廣場(chǎng)；東明家具浦東廣場(chǎng)；東明家具浦西廣場(chǎng)；同福易家麗家具商城、歐亞美浦東家具廣場(chǎng)；曹家渡家具商城；春申江家具曲陽(yáng)商廈；上佳家具商廈；好飾家建材園藝超市徐匯店。
