順德是廣東乃至全國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的重鎮(zhèn)，從南都記者連日采訪來(lái)看，即使在經(jīng)濟(jì)放緩的當(dāng)下，順德的家具業(yè)依然欣欣向榮，在全國(guó)市場(chǎng)上當(dāng)仁不讓。雖然順德家具企業(yè)嘗試電子商務(wù)的很少，但其中就有一個(gè)位列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一的家具商：林氏木業(yè)。雖然多數(shù)家具企業(yè)仍固守傳統(tǒng)市場(chǎng)，但山寨它們的網(wǎng)店卻層出不窮，可見(jiàn)順德家具產(chǎn)業(yè)若全面開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷售，其前景不可估量。
林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義對(duì)南都記者表示，家具“網(wǎng)上行”須解決用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)和物流三大問(wèn)題。而為了做好品牌，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整整占據(jù)全公司總?cè)藬?shù)三分之一，超過(guò)銷售人員的比例。
“做電子商務(wù)的啟蒙意識(shí)，佛山家具業(yè)基本上已經(jīng)產(chǎn)生了。”佛山家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃科明說(shuō)，“意識(shí)還不差，但是缺少方法、技術(shù)和管理。缺少運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人才匹配。”而廣貨網(wǎng)上行，可望形成驅(qū)動(dòng)。
家具網(wǎng)銷須破三大難題
“家具畢竟不同于其他網(wǎng)絡(luò)銷售非常成熟的小商品，跟做傳統(tǒng)市場(chǎng)不一樣，跟其他行業(yè)也不一樣，我們要更多地貼近互聯(lián)網(wǎng)去開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品。”談起“網(wǎng)上行”，廣東佛山家具商林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義接受南都記者采訪時(shí)心得頗多。
作為佛山家具商網(wǎng)絡(luò)銷售的翹楚以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家具第一的家具公司，林氏木業(yè)五年前就獨(dú)辟蹊徑、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣家具。創(chuàng)店5年以來(lái)，一直穩(wěn)坐淘寶銷售額前列，旗下?lián)碛?家自建工廠，10家品牌店，擁有4個(gè)自主品牌，其側(cè)重打造的淘寶幫派，在2010年就已經(jīng)吸納忠實(shí)會(huì)員近3000名。從“家具城拍照片-上傳網(wǎng)店-消費(fèi)者購(gòu)買-從廠家發(fā)貨”模式開(kāi)始，到如今已發(fā)展成“線上線下聯(lián)動(dòng)”，集研發(fā)、制造、銷售、運(yùn)輸、安裝、售后于一體。除工廠共20000平方米外，還有營(yíng)銷公司、攝影公司、物流運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)式家居體驗(yàn)館等，年銷售額過(guò)億元。
“傳統(tǒng)市場(chǎng)有固有的客戶群，如果拿傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品放到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)賣，用戶的接受度不會(huì)特別高。而我們家具行業(yè)碰到的三個(gè)問(wèn)題，更是麻煩而且處理起來(lái)難度比較高。”林佐義接受南都記者采訪時(shí)分析，第一個(gè)問(wèn)題：體驗(yàn)。家具畢竟是將近一萬(wàn)八千的東西，消費(fèi)者單純靠看電腦中的圖片進(jìn)行購(gòu)買是有很大風(fēng)險(xiǎn)性的。在體驗(yàn)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)做得比較差。第二個(gè)問(wèn)題是：‘最后一公里的服務(wù)’，很難去完成。因?yàn)檫@就需要在每一個(gè)城市都需要有自己的一個(gè)服務(wù)人員，現(xiàn)在也有一些服務(wù)公司，但是服務(wù)公司解決不了現(xiàn)在我們互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題。第三個(gè)就是售后服務(wù)。很難去做到吧，就是說(shuō)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買家具的話還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)。
“家具產(chǎn)品存在一個(gè)特性，是普通的快遞服務(wù)所解決不了的。在行業(yè)里面我們?nèi)坎捎玫氖俏锪?，比如說(shuō)你在廣州，我在佛山，我把貨發(fā)到廣州，你自己去提貨.然后，進(jìn)行一些安裝就需要消費(fèi)者去解決。就是它的客戶體驗(yàn)是不足的。”
怎么辦？林佐義表示，就林氏木業(yè)來(lái)說(shuō)，目前這三個(gè)問(wèn)題也只能算解決得相對(duì)不錯(cuò)，他們尤其注重客戶體驗(yàn)。為了消除買家的購(gòu)買顧慮，林氏木業(yè)在2008年初就開(kāi)始投資產(chǎn)品拍攝基地，堅(jiān)持樣品實(shí)拍。和當(dāng)時(shí)同行間盛行的家具畫冊(cè)掃描圖相比，產(chǎn)品實(shí)拍要多花費(fèi)數(shù)十倍的精力與資金，但卻讓消費(fèi)者能更安心地選購(gòu)林氏產(chǎn)品，這一大膽的嘗試為銷售帶來(lái)突破。到2011年，該公司又在佛山建了家居體驗(yàn)館，并啟動(dòng)了廣東地區(qū)物流運(yùn)輸服務(wù)安裝體系。
而且，為了做好品牌并提高產(chǎn)品附加值，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整整占據(jù)全公司總?cè)藬?shù)三分之一，超過(guò)銷售人員的比例。林佐義表示，網(wǎng)店不一定就是賣低端便宜貨，企業(yè)要用設(shè)計(jì)和高質(zhì)量產(chǎn)品來(lái)打破這一點(diǎn)。南都記者注意到，其淘寶旗艦店的網(wǎng)銷產(chǎn)品，單價(jià)在2000元以上的占50%以上，其銷量一直領(lǐng)先。
大部分佛山家具商仍在觀望
除林氏木業(yè)這個(gè)典型例子外，佛山家具企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)銷售的有心韻木業(yè)、宏隆家具、樂(lè)和居家具等，這三家已參加廣東省政府組織的廣貨網(wǎng)上行活動(dòng)。此外還有雍庭家具、虹橋家具等多個(gè)企業(yè)也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店，但所售產(chǎn)品以中低價(jià)格偏多，2000元以上的商品售出極少。而且，做小件或易于安裝的家具電商多，比如茶幾、床墊之類的，復(fù)雜大件的很少。
盡管如此，總體而言，佛山家具企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)銷售的仍只是少數(shù)，大部分企業(yè)仍固守傳統(tǒng)市場(chǎng)。
“我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)網(wǎng)店，也仔細(xì)研究過(guò)，發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)暫時(shí)來(lái)講不是很適合做電子商務(wù)。”卡萊羅娜家具有限公司董事長(zhǎng)、佛山順德區(qū)政協(xié)委員徐洪接受南都記者采訪表示。徐洪分析，家具產(chǎn)品的售后服務(wù)要求比較高的，所以做網(wǎng)上銷售的話，一定要在所有的門店都基本齊備的情況下，再做才比較有優(yōu)勢(shì)。“要安裝，還有維修，這兩塊，我們不能不處理，沒(méi)有專業(yè)的人士不行，只有一個(gè)快遞公司是做不到這一點(diǎn)的。”
