用材名稱部位需明示
其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，如果商家標(biāo)注清楚，根本不存在如何判斷 該家具到底是實(shí)木家具還是板木結(jié)合家具的困擾。記者了解到，按照 2004年開始實(shí)施和執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明第6部分：家具 》（GB5296.6）（以下簡(jiǎn)稱“家具使用說明”）中規(guī)定，家具使用說 明除了需要包含“產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)”、“有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)”等內(nèi)容外，還 應(yīng)該包括“產(chǎn)品主要原、輔材料名稱、使用部位”。
由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局發(fā)布、2009年9月1日開始實(shí)施的《木家 具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定，“木家具產(chǎn)品中 所主要使用的木材名稱（包括實(shí)木貼面家具的基材）及人造板類別、 其他木質(zhì)材料名稱及其使用部位，應(yīng)與產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說明中明示的 一致。”對(duì)此，孫書冬指出，如果商家標(biāo)示清楚，消費(fèi)者一目了然， 也就不需要所謂的“斗智斗勇”、“火眼金睛”了。
消費(fèi)常識(shí)
木家具的分類
木家具分為板式家具、實(shí)木家具和板木結(jié)合家具三類。
★根據(jù)實(shí)木用材比例及工藝，實(shí)木類家具又可分為三類：
實(shí)木貼面家具：基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面? 貼實(shí)木單板或薄木（木皮）的家具；
實(shí)木家具：基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處 理的家具；
全實(shí)木家具：所有木質(zhì)零部件 （鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖? 。
★根據(jù)實(shí)木屬性，實(shí)木家具可分為兩類：實(shí)木鋸材類家具指采用 實(shí)木鋸材為基材制作的家具，也稱天然實(shí)木家具；實(shí)木板材類家具為 采用實(shí)木板材為基材制作的家具。
而板木結(jié)合家具就是基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制作 的家具，也稱為綜合類木家具。
集成材和指接材的區(qū)別
實(shí)木集成材是指將窄、短的木條采用膠黏劑接長(zhǎng)（部分板材工藝 是齒型連接，目前多使用白乳膠），然后再橫向拼寬、上下兩面砂光 而成的板材。實(shí)木集成材工藝基本同實(shí)木寬拼板相同，但是因材料規(guī) 格更小，又有很多長(zhǎng)度方向的拼接。
實(shí)木指接材是指采用齒型接合而成的較長(zhǎng)木材，分為垂直和平面 連接，這兩種連接的區(qū)別在于外觀形狀特征以及工件加工工藝的不同 。其能利用低等級(jí)和短尺寸的木材，成本也較合適。 教您維權(quán)
雖說國(guó)標(biāo)的規(guī)定十分明確，但從記者走訪市場(chǎng)調(diào)查的情況來(lái)看， 部分商家及消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)并不準(zhǔn)確，而且有些商家存在故意模糊概念 的問題，對(duì)于要購(gòu)買實(shí)木家具的消費(fèi)者來(lái)說，該怎么維護(hù)自身權(quán)益呢 ？專家們針對(duì)購(gòu)物過程提出了相應(yīng)的建議。
孫書冬認(rèn)為，在購(gòu)買家具之前，消費(fèi)者首先要搞清楚自己的關(guān)注 點(diǎn)，比如就是要購(gòu)買全實(shí)木家具或者更注重家具的使用性能、環(huán)保性 能等，根據(jù)自身的需求去選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。有些消費(fèi)者在購(gòu)買實(shí)木家 具時(shí)十分關(guān)心采用什么木材和樹種，在專家看來(lái)則沒有太大必要，因 為“再好的木材也與產(chǎn)品的做工和質(zhì)量密切相關(guān)”。而如果品牌、售 后、價(jià)格、質(zhì)量等都適宜，板木結(jié)合家具用起來(lái)可能不遜于全實(shí)木家 具。
如果消費(fèi)者擔(dān)心商家在材質(zhì)上魚目混珠，就要選擇去品牌賣場(chǎng)購(gòu) 買品牌產(chǎn)品。孫書冬認(rèn)為，大品牌往往在操作上比較規(guī)范，存心欺詐 的情況較少，而且一旦有問題，也能夠迅速解決，品質(zhì)更有保障。
購(gòu)買前
明確需求選擇大品牌
購(gòu)買中
問對(duì)問題拒絕忽悠
在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，可以通過一些簡(jiǎn)單明了的問題，讓銷售員無(wú) 法“模糊銷售”。比如，“這是不是實(shí)木家具？”“有沒有摻人造板 ？”“各種木材都用在什么部位？（如果并非單一用材，可要求其明 示各種木材的使用部位）”“環(huán)保性能怎么樣？”等。
下單留存證據(jù)細(xì)簽合同
待看中某件家具時(shí)，就涉及到簽訂合同了。從記者的調(diào)查經(jīng)歷來(lái) 看，對(duì)于實(shí)木家具中名貴材料及普通材料使用比例以及某些家具最終 成品采用工藝等問題，銷售員都以合同上沒這條或沒地方寫為由，拒 絕在合同上添加相關(guān)的口頭承諾，那消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢 ？
同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平介紹：“對(duì)于合同，大家首先要知道 ，是可以改的。”目前各賣場(chǎng)統(tǒng)一使用的北京市家具買賣合同屬于示 范性合同，雖然里面的條款是固定的，但是具體內(nèi)容可以在買賣雙方 的協(xié)商下進(jìn)行增減，完全可以用增加附頁(yè)甚至在合同空白處手寫等方 式進(jìn)行修改。銷售們以“沒地方寫”作答，其實(shí)是一種搪塞，消費(fèi)者 可以堅(jiān)持自己的修改要求。
第二，消費(fèi)者需要注意的是，應(yīng)該把合同規(guī)定得更詳細(xì)。從家具 合同的條款上來(lái)看，其中的“第三條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”一欄對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 益尤為重要。這里消費(fèi)者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重 要信息詳細(xì)填寫進(jìn)去，也可以采用附頁(yè)的形式添加。如果商家承諾成 品等同于樣品，消費(fèi)者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商 家在合同上簽字為證。
但是王仕平也強(qiáng)調(diào)，合同是需要協(xié)商簽訂的，商家有權(quán)拒絕填寫 附加內(nèi)容。這時(shí)，為了給商家的口頭承諾留下證據(jù)，消費(fèi)者可以采取 錄音、攝像等方式。不過，他提醒，錄音、錄像資料為視聽資料，雖 然能作為證據(jù)，但由于視聽資料可以被編輯所以證明力有限。除非當(dāng) 時(shí)有公證人員在場(chǎng)，并對(duì)交易過程做出書面證明來(lái)證實(shí)資料的真實(shí)性 。當(dāng)然，這樣成本會(huì)非常高。
此外，消費(fèi)者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，它在一些情況下 也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費(fèi)者是認(rèn)同彩頁(yè)上的宣傳才 購(gòu)買產(chǎn)品，最保險(xiǎn)的方式是在合同上也添加“產(chǎn)品如宣傳頁(yè)”這類的 字眼進(jìn)行標(biāo)注。
王仕平最后強(qiáng)調(diào)，買賣合同是維護(hù)權(quán)益時(shí)最重要的證據(jù)，消費(fèi)者 應(yīng)該注意詳細(xì)填寫并妥善保存。平時(shí)還要加強(qiáng)留存證據(jù)的意識(shí)。
根據(jù)記者曾經(jīng)做過的半皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn) （這類產(chǎn)品涉及到牛皮與仿皮使用比例的問題），當(dāng)時(shí)一些商家表示 ，可以用品牌自有的變更單等對(duì)使用牛皮的部位進(jìn)行規(guī)定，或者可以 請(qǐng)銷售人員畫一張沙發(fā)的平面圖對(duì)具體位置材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注，作為補(bǔ)充 協(xié)議使用，在購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)，消費(fèi)者或可參考這類做法。
購(gòu)買后
協(xié)商解決委托檢測(cè)
萬(wàn)一家具買到家中后，消費(fèi)者懷疑材質(zhì)使用情況與商家承諾不符 ，還可通過協(xié)商解決。記者了解到，按照相關(guān)規(guī)定，“當(dāng)產(chǎn)品明示的 主要木材、人造板類別、其他木質(zhì)材料及其使用部位與產(chǎn)品真實(shí)用材 及部位存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)識(shí)一致性檢驗(yàn)。”孫書冬也介紹，如 果對(duì)用材產(chǎn)生懷疑，消費(fèi)者可與消協(xié)、工商部門等進(jìn)行溝通，通過仲 裁部門出具委托書，申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)；或者與企業(yè)進(jìn)行協(xié) 商，雙方共同委托檢測(cè)，這樣出具的檢測(cè)報(bào)告比消費(fèi)者單獨(dú)檢測(cè)有效 。
