北京市商務委推行的家具以舊換新試點工作于上周五正式結束。據(jù)悉，試點是出于“為今后是否推廣實施提供實踐基礎”考慮，而歷經(jīng)了一個月的推廣后，試點政策確實解決了賣場版本的部分難點，但也同時暴露了操作上需要完善的問題。記者采訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)內對其看法不一，有業(yè)內人士表示，熱烈歡迎希望向全國推廣，也有人士呼吁“最好是市場化運營”。
試點期間成交過億
北京市商務委主導的家具以舊換新試點工作實施了一個月，共有居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、集美家居、城外誠5家賣場17個門店參與。其中消費者在買新交舊時可獲得來自政府和賣場合計10%現(xiàn)金補貼,按照北京市商務委官方網(wǎng)站公布的信息，從11月1日至11月25日，家具以舊換新試點銷售金額已達1.06億元，占同類家具總銷售額的24.2%。
對于政府推行的以舊換新試點工作，賣場企業(yè)大多表示歡迎。藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃表示，對家具銷售的拉動確實起著“相當不錯的作用”。居然之家集團副總裁孟祥民也認為這是件“利民惠商”、“拉動消費”、“促進產(chǎn)業(yè)升級”的大好事。
政府版本解決疑難
在試點工作開始之前，居然之家、藍景麗家、集美家居其實已經(jīng)開始了自己的以舊換新工作，但執(zhí)行政策各有不同。在賣場自行推出的活動中，消費者購買的新家具與需要回收的舊家具不在同處該如何處理？消費者擁有的舊家具與要購買的新家具在材質及數(shù)量上如何對應？回收的舊家具到底該如何處理……凡此種種問題讓賣場頗為頭疼。
政府試點版本則解決了很多難題。“首先是更有公信力了嘛。”賣場老總們紛紛表示。其次，試點版本促使一些難題有了統(tǒng)一答案：在新舊家具異地的情況下，各賣場與企業(yè)就誰來負責回收舊家具入庫、如何收費等問題都達成了共識；舊家具與新家具間對應也由政策細則決定；舊家具的處理，市商務委也通過指定舊家具回收企業(yè)和廢料無害化處理企業(yè)的方式，解決了其回收再利用及環(huán)保難題。
部分流程仍待改進
按照北京市商務委的規(guī)劃，此次為期一個月的家具以舊換新試點，主要是為了“檢驗評估家具以舊換新的流程設計和實施效果，為今后是否推廣實施提供實踐基礎”。此次試點時間雖短，但其間也反映了不少問題。業(yè)內人士在表示歡迎的同時，也希望能夠總結此次試點經(jīng)驗，完善政策后在全國推行。
操作流程望簡化
政府和賣場各自承擔5%的補貼額對于消費者來說確實是個大優(yōu)惠，但要想順利領到這筆錢，還要費些周折。雖然政策規(guī)定，消費者只需經(jīng)歷買新交舊、填寫申報表就可領取補貼，但操作起來并不是特別容易。
首先，消費者需要買新家具并獲得家具發(fā)票；若新舊家具并不在一個地方，消費者需要自行將舊家具送往賣場對應的倉庫(有可能銷售門店與倉庫并非同一位置)獲得憑證，或者按照距離繳納至少200元費用讓家具企業(yè)回收舊家具以獲得憑證。接著，要在規(guī)定時限內帶著相應的證件去銷售企業(yè)處填報補貼申請表，待一一審核通過后，需再等數(shù)日才能獲得單件家具不超過1000元的補貼金額。據(jù)了解，由于每一步都涉及開票、審核等工作，雖然大部分賣場都設立專柜來處理此事，以舊換新的消費者仍需要等待一段時間，這也讓一些消費者有所抱怨。
新舊家具對應不靈活
按照北京市商務委的規(guī)定：“家具以舊換新試點的產(chǎn)品范圍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類可移動家具。購買的新家具與交送的舊家具應為同一種類、同等數(shù)量，按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對換，無大小、材質等限制。”
條件看似寬松，但在實際操作中頗受詬病。除了定制類家具被完全排除在以舊換新行列之外，記者了解到，實際操作中種類對應的要求非常嚴格，比如想購買的新沙發(fā)為分體結構帶有塌，那么則需用兩件舊沙發(fā)來兌換，否則多出來的部分不能參與以舊換新。
另外，對于一些有剛性需求的消費者來說，家中沒有舊家具，若想?yún)⑴c以舊換新也只能通過變通的招數(shù)，如去二手家具市場淘些舊家具。“這樣就沒什么意義了嘛。”賣場人士在執(zhí)行過程中也有疑問：“如果消費者拿著一把塑料小凳來換購一把椅子，這樣算不算呢？”
促銷難疊加優(yōu)惠不實惠
按照試點規(guī)定，以舊換新的10%補貼應該是在消費者參與其他打折活動之后再享受的一項優(yōu)惠活動，且規(guī)定要求“不得采取任何方式限制消費者同時享受企業(yè)促銷優(yōu)惠和政府以舊換新試點補貼”，讓消費者真正享受到實惠。但在實際操作中，有時如此優(yōu)惠的價格并不能如消費者所愿。
本報記者在試點活動剛開始時暗訪得知，不少家具品牌在面對消費者時準備兩種方案：一種是以舊換新的優(yōu)惠；另一種是直接打折的優(yōu)惠，讓消費者選擇。在具體計算成交價時，甚至還出現(xiàn)了消費者不參與以舊換新，價格還更便宜的情況。雖然賣場都表示發(fā)現(xiàn)商家如此就會嚴懲，但操作過程中此種情況確實出現(xiàn)過。
對參與的賣場而言，部分賣場內參與商家數(shù)量并不多，參與的商家也并非所有商品都參與以舊換新活動。有賣場人士表示，經(jīng)常會有消費者投訴：為什么我要的那一款偏偏不參加以舊換新活動？有的消費者甚至產(chǎn)生了被騙的感覺，“無形中就影響了消費感受。”
操作流程繁瑣賣場耗時耗力
對于參與的賣場和家具企業(yè)來說，以舊換新能夠拉動消費、帶動銷售是不爭的事實，但在實際操作中，賣場需要做很多的工作，耗時耗力，因此業(yè)內人士呼吁操作流程可以做得更加簡單易行。
按照要求，所有參與以舊換新的產(chǎn)品的圖片、價格、規(guī)格等各項信息都需要上報北京市商務委，并在各自官網(wǎng)上進行公示，但由于政府系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)并不能完全通用，賣場方面需要人工報錄相關信息，人工和時間成本較高；其次，所有的補貼都是通過銀行轉賬的方式打入消費者賬戶，但消費者提供的是不同銀行的賬號，這也給財務工作帶來了一定的難度；再次，據(jù)了解，由于賣場負責審核消費者的各項信息，在申請補貼時需要提供相應的資料，需要復印和留存消費者的身份信息、購買信息、發(fā)票、憑證、申請表等，有關人士表示：“辦理一個以舊換新需要復印一沓子文件。”這些，都在一定程度上阻礙了部分賣場參與的積極性。
身份有限制人群不廣泛
相對電器以舊換新工作，家具以舊換新在消費者身份上算是放得較寬的了。按照規(guī)定，“北京市戶籍人員；駐京部隊現(xiàn)役軍人和現(xiàn)役武警；持有有效《北京市工作居住證》的非本市戶籍人員；持有本市有效暫住證的非本市戶籍人員”四類人群都有資格參與家具以舊換新工作，但也有人士建議，將范圍放得更寬。
由于自房改以后，北京的購房群體來自全國各地，按照房屋裝修規(guī)律，這些房屋也都到了二次翻新的階段，而此市場潛力也不容忽視。若以舊換新活動并不僅限于北京，能夠在全國推廣，則身份問題可迎刃而解，更多的在京消費者皆可享受到政策優(yōu)惠。
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賣場續(xù)推以舊換新
雖然政府試點的以舊換新補貼工作已經(jīng)結束，但記者了解到，大部分試點賣場仍將自行開展該活動，只是補貼從原來的10%減為5%，方式略有不同而已：居然之家的操作方式等與政府版本一致；藍景麗家將定制類的柜類產(chǎn)品也劃入補貼范圍；集美家居總結了自家模式和商務委版本，制定出全新的“以舊換新”制度；城外誠雖暫停了以舊換新活動，但也表示會推出“以舊換新”新版本，“參與商戶更多，品類也將不受限”。
