追求一站式的消費方式，重視體驗式的消費感受，當(dāng)前家居市場上“軟硬”服務(wù)互相延伸的趨勢逐漸明顯。一方面家裝公司希望提供整體家裝服務(wù)，“硬裝”之外加入更多的產(chǎn)品；另一方面家具品牌又想向“更軟”發(fā)展，以更多的產(chǎn)品種類，甚至是從裝修到產(chǎn)品再到飾品的完整服務(wù)來吸引消費者。
“整體家居”步伐加速
近日，記者走訪湘潭市大小家居商場發(fā)現(xiàn)，“整體家居”步伐明顯加速。據(jù)湘潭城區(qū)某家居商場負責(zé)人介紹，他們推出的整體性家居的概念，連裝飾用花、裝飾畫等家居飾品都考慮到了。“以后，消費者在選擇的時候，就不需在這家買茶幾，在那家買沙發(fā)了。家居產(chǎn)品的配套性很強，也很好地打通了供貨和售后問題。”
實際上，整體家居的概念并不是新鮮的話題。除了家具品牌推出包括裝飾、軟裝產(chǎn)品在內(nèi)的產(chǎn)品，家居品牌和家裝品牌也出現(xiàn)了向彼此延伸的動向。
不僅如此，一些家具品牌在其店內(nèi)的產(chǎn)品陳設(shè)上也力求完善，以提供“生活方式”來出售產(chǎn)品。“有個性、符合我們定位的白領(lǐng)生活方式的品牌，都被我們納入囊中。我們把賣場按戶型結(jié)構(gòu)和家的生活方式調(diào)整，更貼近生活，打造成體驗間的方式。”湘潭城區(qū)某家具品牌店負責(zé)人表示。
消費趨勢所致
整體家居出現(xiàn)的直接原因，是消費者消費習(xí)慣的改變。“整體家居是一站式服務(wù)，給消費者提供更為快捷的服務(wù)和產(chǎn)品。”家居商場負責(zé)人表示，增設(shè)裝修業(yè)務(wù)目的是為客戶提供延伸服務(wù)。“過去顧客來購家具的同時，常問我們是否有裝修業(yè)務(wù)，是否能夠提供一體化的服務(wù)。應(yīng)對這種需求，我們推出了家裝業(yè)務(wù)。”
某裝飾公司負責(zé)人也提到：“我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在來公司要求定制家具的消費者還是很多的，他們定制的產(chǎn)品種類也多起來，書柜、餐桌等都有，需求量也很大。這也和現(xiàn)代人要求快捷的消費方式有關(guān)。”
即使商家不主動推出，單一產(chǎn)品在終端方面對消費者的影響越來越弱，這也成為商家推出整體家裝的原因。家居商場負責(zé)人在接受采訪時表示，比如只做板式家具，軟體不是很強的話，那么很可能會流失掉很大一部分客戶。反過來講，賣場需要很多東西來支撐它的整個形象，終端銷售也需要相關(guān)的配套產(chǎn)品來支撐整個的銷售。如果只做沙發(fā)，顯然就會在很多方面受到掣肘。當(dāng)前單一性產(chǎn)品越來越難以生存。所以，他們會更加專注這一塊，關(guān)注整體性的開發(fā)和研發(fā)配套等。
業(yè)內(nèi)聲音：“真正提供整體家裝有很大難度”
一業(yè)內(nèi)人士表示，相對于家具品牌，家裝公司確實能更前端、更早地接觸到消費者，了解消費者的購物需求，這或許是延伸家裝業(yè)務(wù)的原因。但他認為，公司進入一個非專業(yè)領(lǐng)域，還是會有很大的難度。有的企業(yè)試圖提供整體的家裝服務(wù)，他認為想達到這樣的業(yè)務(wù)水平，公司必須具備設(shè)計能力、產(chǎn)品整合能力，并且提供合理的價格。事實證明，現(xiàn)在的北京乃至全國的家裝公司，誰也沒有能力能夠提供整體家裝服務(wù)，充其量只是在行業(yè)鏈中的某個環(huán)節(jié)取得核心競爭力。家居產(chǎn)業(yè)鏈很長，如果面鋪得廣，產(chǎn)品容易跟不上。
