京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣場內(nèi)，記者隨機采訪了一些正在逛家具的消費者。從他們口中，記者聽到了消費者對家具“以舊換新”的真實反應。與此同時，記者還采訪了一些賣場商戶，試圖通過直面消費者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費者中產(chǎn)生的反響。
我是聞訊而來
集美家居大紅門店正門口的客服中心，記者遇到了正在辦理家具以舊換新相關手續(xù)的趙先生。“我老跑家具市場，去年年末買沙發(fā)的時候我就知道‘以舊換新’。”趙先生說，他家住在南三環(huán)，家里是老房新裝，想換換家具。“這不前些天看了報紙嘛，電視也宣傳，說‘以舊換新’補貼10%又開始了，我趁著有這個活動趕緊來‘換’點家具。”
■ 商戶回應
吸引消費效果不明顯
玉泉營居然之家非同家具店店長孫舉向記者介紹稱：“現(xiàn)在報紙、電視啊，宣傳也挺多的，到店挑選家具的消費者有一部分比例都是奔著‘以舊換新’活動來的。”她認為，這一消息刺激了消費者的購買欲望，但現(xiàn)在看，活動剛剛起步，刺激效果還不那么明顯，“活動并沒有號召來特別大的人流量。”她說。
年內(nèi)“換”上就趕趟兒
與趙先生的看準時機相比，林先生老兩口顯得淡定許多。“先看看，家里有舊家具，會考慮參與。”是林先生夫婦的回答。不少受訪消費者都表示并不急于“出手”。“時間挺充裕的，我可以慢慢挑到合適的家具，反正今年之內(nèi)‘換’上不就趕趟么？”家里正在裝修的王女士接受采訪時表示。
■ 商戶回應
短期促銷效果不大
斯普麗家具駐藍景麗家大鐘寺家居廣場店的劉經(jīng)理表示，相比于去年11月的單月試點，此次家具“以舊換新”時間延至半年彰顯出該活動的規(guī)模和深度都有著大幅加大。“消費者是最大的受益者，可以在充裕的時期內(nèi)更加從容地選到適合自己的家具商品了。”劉經(jīng)理說，“但也正因為時間長，消費者都不著急換購，使得短期內(nèi)促銷效果不明顯。”
舊家具有了新去處
記者的調查采訪中，大多數(shù)受訪者都表達了對家具“以舊換新”活動的歡迎，除了價格上的優(yōu)惠返還，消費者提得最多的就是舊家具有了著落。“這個活動挺好，舊家具有地方處理了。之前我就覺得處理舊家具挺讓人頭疼，壞得沒多么糟糕，扔了又覺可惜，賣廢品賣不了幾十塊錢不說，還不夠耽誤工夫的呢！”王女士說。
■ 商戶回應
多了個推介抓手
“我們一般也會朝這個方向引導和提示消費者。”孫舉說，“消費者參加‘以舊換新’，比較破的舊家具也許賣都賣不掉，卻可以拿來換，不僅有了著落，還能充當折價，整體上相當于新家具打了9折，挺合適的。”孫舉表示，從商家角度出發(fā)，7月、8月是家具銷售的傳統(tǒng)淡季，活動為其增加了一個向消費者推銷家具商品的抓手，為此，商戶的銷售人員也十分歡迎這個活動。
有舊家具必換 沒有咋辦？
在城外誠的意風家具店里，劉女士正在和銷售員討論沙發(fā)尺寸的問題。記者詢問她是否有意家具“以舊換新”，劉女士無奈地表示有舊家具的話肯定要參加，但自己家里沒有舊家具，這是第一次購買家具。同樣的問題，小魏夫婦則說：“如果補貼力度大，去舊家具市場買一個才多少錢？！看哪個值了。”
■ 商戶回應
除了建議 商戶愛莫能助
“有些消費者到了要掏錢買家具的消費階段，一聽說有個‘以舊換新’活動，可家里又沒有舊家具，頓時變得糾結起來，忙問我們能不能直接給打個9折之類的。”居然之家賣場內(nèi)愛依瑞斯品牌商戶向記者表示，此次商委對“交舊”的規(guī)定更加嚴格，舊家具不是給廠家，也不是交居然之家，而是須交給商委指定的專門回收企業(yè)統(tǒng)一拆解，回收單子上必須注明舊家具信息，不能含混過關。“我們只能將這些流程性規(guī)定轉達消費者，并建議他們可以想辦法從親友處找相應的家具來享受補貼。”
首選參與活動的家具品牌
在賣場里有不參加“以舊換新”的家具品牌，商戶是否參加“以舊換新”會對您的選購產(chǎn)生影響么？面對記者的提問，50%以上消費者給出了肯定的答案。“肯定有影響??！我會首先考慮參加活動的商戶。”李小姐表示，如果真如商場所言，全場都是明碼實價，但有的商家參加這半年的活動，有的不參加，那么當然是在參加活動的商家買東西更實惠，畢竟半年后這個補貼就沒有了，而家具的質量不會因活動而改變。
■ 商戶回應
未參加活動家具品牌很尷尬
而紅星美凱龍家居廣場內(nèi)部分家具品牌并沒有參加此次“以舊換新”活動，銷售人員告訴記者，面對周遭眾多參與活動的家具商戶，他們感受到了壓力。“談到價格，一些顧客都問起有沒有‘以舊換新’，一說我們品牌不參加，好多顧客臉一下子就沉了下來，搞得我們趕緊找別的法子留住顧客，氣氛有些尷尬。”
“以舊換新”也漏網(wǎng)
“您關注賣場里的家具‘以舊換新’活動了嗎？”在賣場出口處，記者采訪了一些逛完即將離開的消費者。“沒有。這是個什么活動？怎么個換法？”像這樣，不乏消費者表示并沒有太注意賣場內(nèi)四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動宣傳。接著記者又問，“商家沒有提么？”一位受訪消費者想了想說：“好像提了一句。”
■ 商戶回應
好牌何時出？策略有不同
商家是否會主動告知消費者現(xiàn)有“以舊換新”活動以及商家會在哪一銷售階段告知消費者呢？居然之家玉泉營店紅蘋果品牌家具店的小李告訴記者，他們采取的策略是在消費者看好要買的家具、開始談價格時才提“以舊換新”，作為最后的一股加力促進壓單。“我認為先得讓顧客慢慢挑，等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具，確定買了才會來談價格，如果顧客家里有相應的舊家具，就正好能參加這個活動，有點‘錦上(小區(qū)網(wǎng) 論壇)添花’的意思。”小李說。
在記者走訪賣場商戶的過程中發(fā)現(xiàn)，另一些商家的銷售人員一般會借著消費者進店之初對某件家具簡單詢問的時機，從本品牌家具樣式、材質、環(huán)保系數(shù)、店內(nèi)價格優(yōu)惠活動等方面系統(tǒng)全面地進行介紹，意在最大化地激發(fā)消費者對品牌的認知度，加深消費者對品牌的印象。“我會先說，好東西就要‘亮’出來，這樣做當然是為了留住消費者。賣場這么多品牌，顧客肯定還要逛其它家，讓顧客對我家品牌的特點心里有數(shù)，最后才好比較，而價格是許多顧客非?？粗氐囊淮笠蛩亍?rdquo;東方百盛家具的小賈向記者闡明了原因。
指點迷津
“以舊換新”家具種類對應難題解答
記者在集美家居大紅門店走訪時，前來選購家具的汪先生向記者和商戶坦言，家里的舊單人沙發(fā)已有些塌陷，故不認為舊家具可以充抵多高的價格，“況且這回我想買的是雙人位或三人位的沙發(fā)，按照“一一對應”的說法可能也對不上吧？”
以榆木家具為主營業(yè)務的光明家具店店員告訴汪先生，如他所說，他家那款舊的單人沙發(fā)完全可以用來參加“以舊換新”購買新的多人沙發(fā)，且補貼金額不是因舊家具的現(xiàn)有價值而定，而是取決于新家具的銷售價格，“比如您買我們家的這款價值7000元的三人座實木沙發(fā)，最后便可以得到700元的補貼款。”店員介紹說，無論舊家具原價多少、新舊程度如何，都將按新家具成交額的10%折價補貼，補貼上限為1000元。
記者在北京市商務委員會官方網(wǎng)站上的《2013年北京市家具以舊換新政策問答》中看到規(guī)定：按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對換，無大小、材質、品牌等限制。
部分參與銷售企業(yè)或賣場商戶對此理解尚不到位。位于朝陽區(qū)的某賣場工作人員表示，如小床頭柜想換電視柜就不行，“床頭柜是床頭柜，電視柜是電視柜，它們不是一類的。”工作人員說。
根據(jù)市商委的規(guī)定，床頭柜、電視柜、衣柜，都是柜子，只要是柜子，都可按照大類參加以舊換新。記者從多數(shù)賣場了解到，在實際執(zhí)行中，床架、床墊須嚴格一一對應，即床架、床墊不互換。椅子不能換沙發(fā)，且購買靠背椅須拿舊靠背椅參與“換新”，而不能是沒有靠背的圓凳。多數(shù)賣場規(guī)定，低于30公分的板凳不能作為椅子這一品類參加以舊換新。桌子類也較寬泛，梳妝臺、茶幾都可算在桌子類里參與互換，不論大小材質樣式。
記者手記
“以舊換新”開展了半個多月，在半年的運行時間內(nèi)，目前尚屬起步階段。從記者的調查來看，現(xiàn)階段雖談不上如火如荼，卻也不能說是遭受冷遇，或許不溫不火可以較為確切地概括市場現(xiàn)狀。遺憾在于，記者并沒有在家具商場看到心中預期的“人山人海換家具”的盛景，于是心中不免擔憂起活動到底能在多大程度上帶動家居市場消費這一活動初衷。積極的信號是，在記者走訪的幾家參與家具“以舊換新”的賣場，其工作人員紛紛表示，近來咨詢以舊換新政策的消費者逐漸多起來，每天賣場里有很大一部分比例的成交量都是通過“以舊換新”的方式，且到目前為止都是順利進行。
