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      家居企業(yè)電話營(yíng)銷的尷尬 個(gè)別營(yíng)銷變味成騷擾

         日期:2013-08-30     來源:北京參考報(bào)    評(píng)論:0    
      核心提示:在市場(chǎng)空間越來越小的今天,一些有實(shí)力的品牌家居企業(yè)也開始逐漸加強(qiáng)電話營(yíng)銷的力度。

      家住北京市豐臺(tái)區(qū)的岳女士最近頻繁收到一些家裝公司和建材企業(yè)的電話和短信,向她介紹各種促銷優(yōu)惠活動(dòng),讓她倍感困擾。近年來,電話營(yíng)銷已開始成為家居行業(yè)一個(gè)重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于商家來說,這的確是一種低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷方式,然而對(duì)于消費(fèi)者來說,失控的電話營(yíng)銷則成為了一種騷擾。

      商家:性價(jià)比高的營(yíng)銷方式

      電話營(yíng)銷

      家居企業(yè)電話營(yíng)銷的尷尬,個(gè)別營(yíng)銷變味成騷擾

      在營(yíng)銷學(xué)中,電話營(yíng)銷指通過使用電話,實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展,電話營(yíng)銷已成為許多行業(yè)營(yíng)銷推廣的重要手段,家居業(yè)便是其中之一。

      “我們公司從來不打廣告,就靠電話營(yíng)銷爭(zhēng)取客戶。”在北京綠色家博會(huì)上,合建裝飾設(shè)計(jì)師告訴記者。記者了解到,電話營(yíng)銷的擁躉多為規(guī)模有限的小型家居企業(yè)。拼實(shí)力,他們拼不過規(guī)模大的品牌企業(yè),沒有高額的廣告或活動(dòng)預(yù)算;拼價(jià)格,他們又拼不過“雜牌軍”,不能憑借超低價(jià)格取勝。對(duì)于這些企業(yè)來說,電話營(yíng)銷成本相對(duì)低廉,一份消費(fèi)者信息,再加上幾部電話和一些電話促銷員,就可以坐在屋里拉生意了。

      不過,在市場(chǎng)空間越來越小的今天,一些有實(shí)力的品牌家居企業(yè)也開始逐漸加強(qiáng)電話營(yíng)銷的力度。據(jù)城外誠(chéng)副總經(jīng)理劉洋介紹,在以往的“爆破營(yíng)銷”中,他們的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)起到了非常重要的作用。她認(rèn)為,電話營(yíng)銷的對(duì)象多為有購(gòu)買意向的消費(fèi)者,這種方式既能給消費(fèi)者提供促銷信息,又能使企業(yè)直接與目標(biāo)客戶對(duì)接,一舉兩得。

      消費(fèi)者:營(yíng)銷變味成騷擾

      復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示,成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。然而這只是一種理想狀態(tài)。

      “自從逛過家居展會(huì)后,我就頻繁收到推銷電話。”岳女士告訴記者,“我的確是想裝房子,但轟炸式的促銷電話和短信讓我非常煩惱。”

      與岳女士一樣被電話營(yíng)銷騷擾的消費(fèi)者不在少數(shù)。家住房山區(qū)的何先生剛拿到新房鑰匙不到一周,就收到五六個(gè)家裝公司的營(yíng)銷電話,向他介紹其所在小區(qū)的團(tuán)裝活動(dòng)。“我在電話里明確告訴他們,最近沒有裝修需求,但他們依然給我打電話、發(fā)垃圾短信,讓我特別反感。”何先生談起此事還很氣憤。

      如此看來,對(duì)于電話營(yíng)銷,許多消費(fèi)者并不領(lǐng)情。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為,盡管現(xiàn)在家居行業(yè)都將營(yíng)銷前移,由坐商變?yōu)樾猩?,但這種先入為主的方法仍屬“非主流”的營(yíng)銷方式,雖然降低了營(yíng)銷成本,但未必能得到消費(fèi)者認(rèn)可,如果控制不好,甚至?xí)兂梢环N騷擾。

      律師:電話營(yíng)銷莫踩紅線

      那么,商家是如何獲取的消費(fèi)者信息呢?據(jù)記者了解,有些消費(fèi)者曾在商家處咨詢時(shí)留下過個(gè)人信息,例如岳女士回憶道:“在網(wǎng)上領(lǐng)取家居展會(huì)門票時(shí)需要填寫手機(jī)號(hào),然后憑手機(jī)號(hào)到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票,也許那些商家就因?yàn)檫@樣知道了我的手機(jī)號(hào)。”記者也曾在暗訪龍鳳之家時(shí),在一家名為“金達(dá)萊”的專賣店留過聯(lián)系方式,上周五便接到了這家公司打來的電話,告訴記者周末該品牌有促銷活動(dòng)。

      此外,還有些企業(yè)會(huì)花錢購(gòu)買消費(fèi)者信息。某家裝公司市場(chǎng)部經(jīng)理王小姐告訴記者,這在家裝行業(yè)內(nèi)已成為一種潛規(guī)則,幾乎每家公司都會(huì)有一大部分購(gòu)買消費(fèi)者信息的預(yù)算。

      然而志同律師事務(wù)所律師初云鄂表示,企業(yè)通過非法手段獲取消費(fèi)者信息,然后用各種方式對(duì)其進(jìn)行騷擾,這也是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯,甚至涉嫌違法。他指出,《刑法修正案(七)》增設(shè)了侵犯公民個(gè)人信息犯罪,其中便包括出售、非法提供公民個(gè)人信息罪和非法獲取公民個(gè)人信息罪。

      他建議消費(fèi)者,如遇到電話騷擾,最好保留證據(jù)到行業(yè)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時(shí),注意保護(hù)電話隱私,例如在簽訂一些合同時(shí),可附加上個(gè)人信息保密條款,以此約束對(duì)方出賣自己資料的行為。同時(shí),記者也提醒消費(fèi)者,可在手機(jī)上安裝來電防火墻等設(shè)置,過濾一些陌生來電,以免被反復(fù)騷擾。

       
       
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