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      商家悄然離場(chǎng) 萬(wàn)元預(yù)購(gòu)家具消費(fèi)者錢貨兩空

         日期:2013-10-09     來(lái)源:杭州網(wǎng)    評(píng)論:0    
      核心提示:2011年初,趁商家搞活動(dòng)打折,姚女士在杭州第六空間大都會(huì)購(gòu)買了一件大衣柜和一套餐桌椅,支付了13645元貨款,并約定過(guò)兩三年再提貨。

      2011年初,趁商家搞活動(dòng)打折,姚女士在杭州第六空間大都會(huì)購(gòu)買了一件大衣柜和一套餐桌椅,支付了13645元貨款,并約定過(guò)兩三年再提貨。但去年8月,姚女士發(fā)現(xiàn)商家已悄然撤離第六空間大都會(huì),怎么都聯(lián)系不上,而第六空間大都會(huì)商場(chǎng)管理處卻建議姚女士“告”自己,法院判決勝訴才墊付預(yù)付貨款。姚女士無(wú)法接受第六空間大都會(huì)對(duì)這件事的處理意見,撥打了本報(bào)88851890消費(fèi)投訴熱線,她表示自己本是沖著第六空間大都會(huì)這個(gè)大品牌去的,沒想到商場(chǎng)對(duì)顧客權(quán)益的保障如此不負(fù)責(zé)任。

      商家突然離場(chǎng)消費(fèi)者錢貨兩空

      姚女士所住房屬于過(guò)渡房,新房幾年前就買了,打算慢慢裝修,并不急著搬。

      2011年1月初,位于濱江的第六空間大都會(huì)3樓的孔雀藍(lán)品牌店搞活動(dòng),很多家具只要四五折,相當(dāng)誘人,姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅,打算等新房裝修好以后再提貨。

      “營(yíng)業(yè)員很明確告訴我,他們這里過(guò)個(gè)兩年、三年再提貨的單子接了不少,讓我放心,等要提貨的時(shí)候,提前電話他們就可以了。”姚女士隨即全額支付了大衣柜的貨款12085元,以及餐桌椅的訂金1560元。

      去年8月,姚女士發(fā)現(xiàn)第六空間大都會(huì)里已經(jīng)沒有孔雀藍(lán)這家店面了,也聯(lián)系不到這家店的經(jīng)銷商,于是找到第六空間大都會(huì)商場(chǎng)管理處。

      “當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)客服的是一位姓周的先生,我把所有的單據(jù)復(fù)印件交給他以后,他安慰我說(shuō),既然我是在他們商場(chǎng)買的東西,他們會(huì)負(fù)責(zé)的,至于是提貨還是退款,他們會(huì)聯(lián)系孔雀藍(lán)的廠家和那位經(jīng)銷商協(xié)商,盡快幫我解決。”但讓姚女士郁悶的是,這件事一直拖到今年7月都沒有回音,當(dāng)她再次聯(lián)系第六空間大都會(huì)時(shí),被告知那位姓周的主管已經(jīng)換崗,而接手的女主管表示會(huì)再去聯(lián)系經(jīng)銷商和廠家。

      第六空間大都會(huì)建議消費(fèi)者告自己

      國(guó)慶長(zhǎng)假前夕,第六空間大都會(huì)最后給姚女士的建議是,同時(shí)起訴第六空間和孔雀藍(lán)經(jīng)銷商,因?yàn)橐坏┓ㄔ号卸ㄒε縿僭V,商場(chǎng)也就有了走流程的憑據(jù),才能幫經(jīng)銷商墊付這筆貨款給姚女士。

      姚女士對(duì)此不僅備感困惑,更覺煩惱,“我哪有這時(shí)間去打官司!經(jīng)銷商跑了,大都會(huì)不是還在嗎?”

      她翻出購(gòu)物時(shí)的銷售合約單和刷卡單據(jù),上面的抬頭和印章用的都是第六空間大都會(huì),她認(rèn)為自己的這筆爛尾單,實(shí)際是和第六空間大都會(huì)直接交易的,商場(chǎng)對(duì)此有著不可推卸的責(zé)任:“商家要撤走,商場(chǎng)難道不應(yīng)該仔細(xì)核查他們的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,理清楚未送貨的單子才放行嗎?就算商家沒有理清,不是還有給商場(chǎng)的保證金嗎?”

      昨天下午,在第六空間大都會(huì)商場(chǎng)辦公室,記者從營(yíng)運(yùn)主管何凌燕處了解到,孔雀藍(lán)的這家經(jīng)銷商老板姓陳,早在2007年商場(chǎng)開業(yè)伊始就進(jìn)駐了,但去年七八月份,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而離場(chǎng),留下的保證金一部分用來(lái)支付場(chǎng)租,另一部分被商場(chǎng)拿來(lái)作為這家店客戶的后續(xù)維修金使用了,根本沒有余款賠付未提貨的消費(fèi)者。

      至少五六位消費(fèi)者同樣面臨錢貨兩空

      記者從側(cè)面了解到,截至目前,至少有五六位在第六空間大都會(huì)孔雀藍(lán)預(yù)購(gòu)家居的客戶面臨錢貨兩空的危險(xiǎn)。姚女士也曾聽那位姓周的主管提過(guò):“說(shuō)半年前有個(gè)買了十幾萬(wàn)家具也還沒提貨的人,自己向法院起訴,法院判經(jīng)銷商退款賠錢,后來(lái)這錢是大都會(huì)先墊付的。”

      何凌燕證實(shí)這起官司的真實(shí)性,并表示他們也已向法院起訴,狀告孔雀藍(lán)前經(jīng)銷商陳先生,“我們也一直在找他,找不到,那十幾萬(wàn)他也沒有還給我們商場(chǎng)。”

      何凌燕表示,當(dāng)初孔雀藍(lán)這家店從商場(chǎng)離場(chǎng)時(shí),他們要求經(jīng)銷商報(bào)備未送貨顧客情況,并一一作了回訪,“但我們不能保證經(jīng)銷商沒故意隱瞞一些客戶的名單,當(dāng)姚女士來(lái)投訴時(shí),我們才發(fā)現(xiàn)她并不在經(jīng)銷商提供的名單上,單憑她提供的經(jīng)銷合約單,是無(wú)法判定這筆單子沒有完成送貨,經(jīng)銷商聯(lián)系不到,廠家那邊也無(wú)法查詢,所以只能建議姚女士去起訴,讓法院來(lái)判決。”

      記者問她:“如果姚女士不愿意打官司,也無(wú)法舉證自己未收貨,那么損失是不是只能由顧客自己來(lái)承擔(dān)?”

      何凌燕陷入沉默,最后給出的回答仍是建議姚女士通過(guò)第三方途徑維權(quán)。

       
       
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