“我兩個月前從宜家精心選購一款沙發(fā)，但沒想到還沒用多久，海綿已經(jīng)出現(xiàn)了塌陷。”近日，最近剛裝修完的蔡小姐在與記者的聊天中抱怨道。
無獨(dú)有偶，上海一家知名室內(nèi)設(shè)計公司的設(shè)計師也告訴記者，作為行業(yè)的熟悉者，公司選購軟裝時一般不會選擇宜家，質(zhì)量較差，價格也相對較高，“除非是個別促銷的產(chǎn)品”。
種種跡象表明，在歐美市場一直以低價模式制勝的宜家在中國消費(fèi)者心目中卻成了“高價低質(zhì)”的代表，“叫好不叫座”已成為它在中國市場上的真實(shí)寫照。
質(zhì)量問題頻出
日前，美國消費(fèi)品安全委員會發(fā)布最新報告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險。
這一消息得到了宜家的證實(shí)。宜家發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個。
此事再次將宜家推入了“質(zhì)量門”。記者上網(wǎng)搜索“宜家家居”，發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友對宜家的抱怨還真不少，論壇、微博上關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴聲此起彼伏。一位叫“棉花-棉花糖”的博友就爆料稱其在宜家購買的衣柜玻璃在無人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。
據(jù)媒體報道，宜家所生產(chǎn)的部分書柜產(chǎn)品中，采用了蜂窩板技術(shù)，其中的蜂窩狀填充物的確是由紙制成。業(yè)內(nèi)人士表示，蜂窩板家具承重不如普通板材、實(shí)木家具，在使用過程中容易損壞。
低價模式失效
不過，盡管近期質(zhì)量問題引關(guān)注，這并沒有影響宜家的客流量。
7月17日，記者來到了位于上海體育館附近的宜家家居看到，宜家的入口處已經(jīng)張貼上了“大減價———四百多種商品五折起”的條幅。在大減價的吸引下，雖然并非是周末，前來宜家購物的人流依然是絡(luò)繹不絕。
“我平常沒事就喜歡去宜家逛逛，帶個相機(jī)拍拍照，朋友過來玩我也會帶他來逛宜家，感覺挺有情調(diào)的。”家住徐家匯的張小姐告訴記者，宜家在她心中的定位更像一個旅游景點(diǎn)，“偶爾會買一些打折促銷的小東西，但大的家具不太會考慮，因?yàn)橹榔滟|(zhì)量一般，且價格也不實(shí)惠。我會看好款式后去尋找其他價格更便宜的品牌。”
然而，與留給消費(fèi)者價高的印象相反，宜家一直標(biāo)榜自身“低價位，貼近大眾”，“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”是其創(chuàng)立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場上一直保持遙遙領(lǐng)先的地位。
顯然，這一策略很難在中國市場奏效。在2009年宜家開展了一次“品牌資本調(diào)查”———檢測和跟蹤宜家理念的實(shí)施情況，并衡量各國顧客的信心，這項調(diào)查每三年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果讓宜家很沮喪：宜家這個一貫針對大眾消費(fèi)者的中低檔品牌，在中國消費(fèi)者心目中卻被定位為高端，與小資、中產(chǎn)等聯(lián)系在一起。
厚成木業(yè)董事長宋士厚更是向媒體爆料，宜家集團(tuán)所謂的物美價廉只是噱頭，宜家的買賣實(shí)際上堪稱暴利，其大部分商品銷售價超過收購價兩倍以上。
