如何做好零售終端是我們經(jīng)常討論的話(huà)題，對(duì)于店面零售占據(jù)比較大比重的家具企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。很多時(shí)候大家一起討論并相互借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，取得了很不錯(cuò)的效果。這也是家具企業(yè)能在很多區(qū)域擁有非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)績(jī)領(lǐng)先于同行的不敗法寶。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們非常值得驕傲。
然而，在我們正式推出計(jì)劃以前，我們看到了不少問(wèn)題的存在，比如當(dāng)我們走進(jìn)不同的地方有很強(qiáng)可比性的店面，得到的體驗(yàn)和感受卻是非常不同，各個(gè)終端表現(xiàn)也是千差萬(wàn)別，參差不齊。在宏觀調(diào)控市場(chǎng)低迷的當(dāng)下，如何在統(tǒng)一的規(guī)劃下，從硬件軟件兩方面完善零售終端，提升單店銷(xiāo)售表現(xiàn)，是非常重要而又緊迫的工作。
提升店面最大的作用是對(duì)進(jìn)入店面的顧客形成強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)信賴(lài)的潛意識(shí)，影響其心理預(yù)期。最終的結(jié)果是提升店面的平效比（平效比，即每平方米商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)所產(chǎn)出的銷(xiāo)售額，下同）。
店面提升不僅僅是店面硬裝風(fēng)格、標(biāo)識(shí)使用等簡(jiǎn)單的提升，它更包含了從店面裝修、軟裝搭配、形象識(shí)別和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)四個(gè)方面內(nèi)容的集合和整合。這就是我們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間摸索得出的全新理論，也是經(jīng)驗(yàn)。“四位一體”就能打造一個(gè)屬于我們自己的超級(jí)零售終端？接下來(lái)，我們分別從這四個(gè)方面尋找到答案。
店面裝修
從2010年中期武漢地區(qū)南國(guó)大武漢店重裝開(kāi)業(yè)以來(lái)，家具企業(yè)一直在推進(jìn)第五代店面裝修系統(tǒng)在各地的升級(jí)換代。年會(huì)時(shí)簡(jiǎn)約大氣豪華的大理店面給大家?guī)?lái)了相當(dāng)大的沖擊，這也是這次店面裝修效果的集中表現(xiàn)。新的店面以現(xiàn)代簡(jiǎn)約、以素雅白色作為基本色調(diào)，以區(qū)別于很多衛(wèi)浴品牌的通篇一律的簡(jiǎn)歐風(fēng)格，獨(dú)樹(shù)一幟。在歲末年初之際我們最終對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了最終的規(guī)范，對(duì)于店內(nèi)材料的使用、品牌的選擇、施工要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等都有了一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)分檢查系統(tǒng)。這將幫助我們最終在店面裝修上形成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
建立系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)還只是第一步。意識(shí)的更新才更重要。一、樹(shù)立正確的成本意識(shí)：我們的成本意識(shí)不能局限在單次裝修花的錢(qián)是不是太多了，我們要立足于適當(dāng)提高單次裝修的成本、使用更好一些的材料以使店面的使用周期更長(zhǎng)，從而減少裝修頻率，減少因裝修造成的營(yíng)業(yè)時(shí)間損失。如果不到一年時(shí)間店面就殘破不堪，影響的還不光是裝修的顯性成本，還會(huì)影響顧客的選擇。二、要有店面維護(hù)意識(shí)：即使是同樣材料和施工水平做出來(lái)的店面，缺乏有效維護(hù)的店面和有著良好的店面維護(hù)相比，店面的壽命相差是非常大的，要有相對(duì)嚴(yán)格的措施通過(guò)有效的維護(hù)來(lái)增加店面的壽命，保持店面的效果。三、店面陳列意識(shí)：不是店面擺放越多的產(chǎn)品越能帶來(lái)銷(xiāo)售。我們?cè)诤芏嗟胤降牡昝骊惲卸硷@得太過(guò)擁擠，需要降低產(chǎn)品陳列的密度，增加避免局促的留白。太過(guò)擁擠也會(huì)讓顧客看低店面形象，最終反而會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)預(yù)期。
更好的平面布局和動(dòng)線設(shè)計(jì)也很有必要。我們的店裝設(shè)計(jì)也需要進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)能力，都要立足于店面人流走向，作出更好的平面布局方案，考慮相對(duì)合理的動(dòng)線設(shè)計(jì)，既要讓顧客能進(jìn)得來(lái)，還要讓顧客很舒服的看完產(chǎn)品。更重要的是要在店里留得住顧客，增加顧客的停留時(shí)間。
軟裝搭配
軟裝搭配的工作在2010年底開(kāi)始推進(jìn)，到2011年上海展會(huì)期間形成了初步的系統(tǒng)。軟裝的布置，最基本的目的是盡可能讓店面的陳列顯得豐滿(mǎn)，層次感更強(qiáng)，在店面整體風(fēng)格偏白的情況下，合理的軟裝搭配點(diǎn)綴更能使店面生動(dòng)自然、烘托店面整體效果和凸顯產(chǎn)品檔次，在顧客潛意識(shí)里形成購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)。
