2012年12月26日，第九屆中國(guó)家居業(yè)發(fā)展高峰論壇暨2012廣東家居業(yè)年會(huì)在東莞召開(kāi)。營(yíng)銷(xiāo)、電商、賣(mài)場(chǎng)、品牌、變革成為各企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵詞。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪(fǎng)了中國(guó)家具銷(xiāo)售商聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明。
核心觀(guān)點(diǎn)：五年內(nèi)，家具行業(yè)的零售額至少有40%會(huì)在線(xiàn)上完成；目前家具行業(yè)的零售物流和服務(wù)水平很低；產(chǎn)品錯(cuò)款經(jīng)營(yíng)可以階段性地解決傳統(tǒng)家具企業(yè)做電商的問(wèn)題，但最終還是要回歸到真正的電商與經(jīng)銷(xiāo)商合理切割利益。
記者：2012年的雙十一讓中國(guó)家居行業(yè)的電商銷(xiāo)量有了一次小爆發(fā)，也讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。在您看來(lái)，中國(guó)家居業(yè)的電商發(fā)展正處在怎樣的階段？
李俊明：在我看來(lái)它剛剛起步。之前行業(yè)中比較普遍的看法是家具企業(yè)不太可能做電商，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的要求很高。但是這次雙十一的標(biāo)志性電商事件對(duì)整個(gè)行業(yè)的人都有很大的觀(guān)念沖擊。我感覺(jué)家居電商現(xiàn)在剛開(kāi)始起步，但將進(jìn)入跨越式發(fā)展階段了。任何抵制它或者繼續(xù)蒙著眼睛不去看它實(shí)際狀況的人，都會(huì)因?yàn)樽约旱墓滩阶苑舛蕴潯?/p>
記者：所以電子商務(wù)應(yīng)該在家居行業(yè)廣泛推廣嗎？
李俊明：不是每一家企業(yè)都要做，但適合做電商的企業(yè)一定要花大力氣去關(guān)注和推動(dòng)?，F(xiàn)在我們不能回頭去看雙十一電商成交量中的貓膩有多少，水軍刷單退單有多少，我覺(jué)得關(guān)注這些問(wèn)題的人眼光都太短淺了。電商在家居行業(yè)就像一個(gè)小孩子剛學(xué)會(huì)走路，只是走出去摔了幾腳，你老盯著摔的那幾跤沒(méi)有意義，應(yīng)該更多地看到他學(xué)會(huì)走路了，這就意味著他很快可以快走，甚至跑，甚至跨欄。我們的眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
記者：那什么樣的企業(yè)適合做電商？
李俊明：這個(gè)要分電商的發(fā)展階段來(lái)看。在目前這種剛剛開(kāi)始的快速增長(zhǎng)階段，我們還是要考慮到企業(yè)本身的資源因素。比如，價(jià)格太貴的東西在這個(gè)階段不容易通過(guò)電商銷(xiāo)售，但這個(gè)階段不會(huì)很長(zhǎng)，不久的將來(lái)，很貴的東西也一定會(huì)通過(guò)電商銷(xiāo)售。我堅(jiān)定不移地相信馬云的話(huà)，五年之內(nèi)我們這個(gè)行業(yè)也會(huì)做到電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品占總零售額的50%。很多人可能會(huì)懷疑這個(gè)判斷，那我們立此為證。2018年我們?cè)倩仡^來(lái)看這五年來(lái)走過(guò)的路。
記者：我很好奇您的信心來(lái)源于哪里？就目前看來(lái)，似乎傳統(tǒng)家具企業(yè)要做電商渠道有太多難以克服的問(wèn)題，比如物流、售后、與經(jīng)銷(xiāo)商的利益分配等。
李俊明：我估計(jì)物流問(wèn)題會(huì)在一兩年內(nèi)取得突破性發(fā)展，因?yàn)楹煤筒缓檬潜容^出來(lái)的。目前線(xiàn)下零售商的物流和服務(wù)水平非常低，我們只要花一兩年時(shí)間讓電商渠道的物流和服務(wù)做到比現(xiàn)在線(xiàn)下實(shí)體店的好就過(guò)關(guān)了。這真的不難。
記者：現(xiàn)在線(xiàn)下零售商的物流和服務(wù)水平低到什么程度？
李俊明：有哪一家企業(yè)的線(xiàn)下零售真的做到了倉(cāng)儲(chǔ)存貨區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化條碼管理？沒(méi)有。但第三方物流公司不用花一年就可以為他們做成全國(guó)五到八個(gè)物流分倉(cāng)條碼管理，全部ERP系統(tǒng)操控。
記者：但現(xiàn)在很多物流企業(yè)的服務(wù)也并不盡如人意，在快遞中損壞或丟失物品的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。而家具行業(yè)對(duì)物流的要求比較高，如果產(chǎn)品有一點(diǎn)損壞，消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)單嗎？
李俊明：消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)單的，已經(jīng)買(mǎi)了二十年了，還會(huì)繼續(xù)買(mǎi)下去。
