11月1日在淘寶購買了一個書桌組合，11月18日收到貨物，滿心歡喜，像小時候擺積木一樣，把零零散散的板子，一塊一塊拼上了，結(jié)果缺了一塊板，并且桌面也有損壞。于是跟賣家聯(lián)絡(luò)，答應(yīng)第二天上班就給他傳貨物損壞和缺板的證明照。在11月19號賣家非常爽快的就答應(yīng)重新給我補發(fā)貨物(補發(fā)貨物包括：缺的那塊板和損壞的桌面)，可是之后又以要重新制作為由一直推脫，不給補發(fā)，直到12月1日才承諾說貨物已經(jīng)發(fā)出了。
我本是一個很容易相信別人的人，所以沒有懷疑過什么，就一直傻傻的等著補發(fā)貨物的到來。貨物已經(jīng)發(fā)出來一個星期了，總是好奇貨物到哪了嘛，所以就跟賣家索要物流訂單編號，可是賣家就是遲遲推脫不提供單號，期間給賣家打過幾次電話，賣家說在外面，回去后馬上告訴我運單編號，可是在旺旺詢問的時候，就遲遲不肯回復(fù)，這讓我開始產(chǎn)生了懷疑，難道沒給我發(fā)貨？
但是又本著對淘寶的信任，因為賣家加入消費者保障服務(wù)，又已經(jīng)提交保證金，反正有淘寶這中間方的保障在嘛，我也沒什么可怕的。
可是到12月21日為止，我還沒有收到賣家給我補發(fā)的貨物(按照常理貨物應(yīng)該到了)，而且21天過去了，賣家也沒有告訴我我的物流訂單編號，我也無法確認賣家到底是否已經(jīng)將補發(fā)的貨物發(fā)出了。所以我給淘寶這中間方第一次打了電話進行了咨詢，這種情況我還不確認賣家是否違背了承諾，是否應(yīng)該進行舉報。淘寶中心的客服人員非常耐心的告訴我，應(yīng)該進行舉報，并通過郵箱寄給我了投訴地址。根據(jù)淘寶工作人員的指導，我順利的在2011年1月4日，通過淘寶的正常程序，對賣家進行了投訴，開始了我正式的維權(quán)之路，心里也有了些許的安心，想著這下就全交給淘寶了。
1月5日，賣家便給予了回復(fù)：“不同意維權(quán)協(xié)議。補發(fā)單號：鑫飛鴻速遞 2670259071”。這下我心里更有底了，賣家已經(jīng)發(fā)貨了。可是1月13日，我覺得貨物差不多快到了，于是在網(wǎng)上查了一下貨物的運輸情況，單子表明貨物根本不是發(fā)往沈陽的，貨物在深圳就已經(jīng)被一個姓王的人簽收了。就是說賣家編造了一個物流編號，或者是他發(fā)給別人的物流單號，隨便糊弄了一下，寫在了回復(fù)欄上，想在淘寶蒙混過關(guān)。如果賣家不愿意或拒絕給我補發(fā)貨物，你可以說明你的理由。賣家的這種欺騙行為，實在令人反感?？墒俏以谔詫殞τ诰S權(quán)問題進行了說明回復(fù)，可是當日淘寶就講我的這次維權(quán)給予了撤銷處理，對我的回復(fù)是“親愛的會員您好，關(guān)于您反饋的售后問題淘寶網(wǎng)核實賣家承諾未履行，同時提供的發(fā)貨單號并非補發(fā)買家快件，故淘寶網(wǎng)現(xiàn)給予賣家賬戶‘違背承諾’處罰，此投訴成立，淘寶及賣家一直在努力為買家提供安全愉快的購物環(huán)境，感謝對淘寶支持！” 給予了什么處罰，我看不出來，只知道我的貨物沒有收到，而且賣家還在正常的再網(wǎng)絡(luò)對其他消費者進行迫害。就這樣的購物環(huán)境我怎能感到安全和愉快呢？
于是我于14日和18日2天分別向淘寶進行了電話投訴，淘寶很有工作效率，每次都是當日以郵件的形式給我予以答復(fù)，可是當信被打開的時候，我的心卻被鎖死了。淘寶給我的答復(fù)是：“我們已經(jīng)給到賣家處罰了，對于您收到商品的問題，無法保證拿回了，非常抱歉。”也就意味著在淘寶的投訴告一段落了，淘寶無法再對我進行任何意義上的幫助了。
