品類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得上網(wǎng)淘家居成為越來(lái)越多人的選擇，然而，網(wǎng)購(gòu)家居用品雖然方便劃算，卻也隱藏著諸多問(wèn)題。
A 運(yùn)輸問(wèn)題首當(dāng)其沖 90元茶幾運(yùn)費(fèi)要100元？
太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子，雖說(shuō)是拎包入住，但出租屋內(nèi)偌大的客廳只有電視等家電，沒(méi)有茶幾和沙發(fā)。轉(zhuǎn)了幾天家居市場(chǎng)，她發(fā)現(xiàn)茶幾和沙發(fā)的價(jià)格都不低，崔女士認(rèn)為，自己是租房子住，買(mǎi)太好的家具不劃算，否則多次搬家難免會(huì)對(duì)家具造成一定的損害。于是，崔女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡(jiǎn)單獨(dú)特，價(jià)格也很便宜只要一百元不到?？墒橇钏龤鈵赖氖?，等到貨物到達(dá)太原以后，她收到快遞員的電話通知，由于貨物太大且是易碎品，需要收件員去建設(shè)路上的某快遞公司站點(diǎn)自行取貨，如果送貨到小區(qū)，需要支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。一個(gè)茶幾的價(jià)錢(qián)都不足百元，從快遞公司送到家卻要百元的運(yùn)輸費(fèi)用，崔女士聯(lián)系了賣(mài)家。賣(mài)家認(rèn)為，崔女士在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無(wú)理由退換的范疇且茶幾本身并沒(méi)有問(wèn)題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用小一百元。“最后我又花了一百元運(yùn)費(fèi)才收到貨。不過(guò)比起家居市場(chǎng)的茶幾來(lái)說(shuō)，190元買(mǎi)到這個(gè)茶幾也還是比較劃算的。”
由于已經(jīng)有了前車(chē)之鑒，崔女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)時(shí)專門(mén)與賣(mài)家確認(rèn)了快遞的收費(fèi)要求，花了350元購(gòu)買(mǎi)了一套可以折疊當(dāng)床使用的兩用布藝沙發(fā)，“這次購(gòu)物就滿意多了，是包郵，事先就和賣(mài)家確定了送貨到家，特別方便?？蛷d放這樣的沙發(fā)床，來(lái)了親戚也可以暫住。”
相比較崔女士的網(wǎng)購(gòu)家居用品體驗(yàn)，剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒(méi)這么幸運(yùn)了。“我在一個(gè)家居網(wǎng)花3600元網(wǎng)購(gòu)了兩只酒柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，要求退貨。但對(duì)方的工作人員告訴我，要退貨我需要承擔(dān)800元的運(yùn)費(fèi)，還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝。”趙先生告訴記者，無(wú)奈之下，只能將酒柜低價(jià)轉(zhuǎn)讓。
由于家居體積大、重量大、運(yùn)輸成本較高。在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，消費(fèi)者一定要在下單前做足功課，了解清楚所要網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”的范疇，問(wèn)清楚賣(mài)家，避免購(gòu)買(mǎi)之后陷入兩難境地。
B DIY書(shū)柜 價(jià)格稱心安裝成問(wèn)題
剛畢業(yè)粉絲“曾經(jīng)的曾經(jīng)”網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)組合式書(shū)桌書(shū)柜，為出租屋增添生活氣息。“轉(zhuǎn)角書(shū)桌書(shū)柜，看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前，價(jià)錢(qián)也只要360元包郵到樓下，下單后我就特別期待。”該粉絲告訴記者，本來(lái)滿心歡喜收到快遞，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ?，還送了一副手套和一個(gè)錘子。“拆開(kāi)包裹我真想給自己一錘子啊，根本不會(huì)安裝嘛。雖然賣(mài)家說(shuō)很簡(jiǎn)單，也看了說(shuō)明書(shū)，但對(duì)于我一個(gè)根本沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)竟そ?jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，都看不懂那些工具，又是這么大的一個(gè)書(shū)柜，我怎么可能裝起來(lái)。”
于是粉絲聯(lián)系賣(mài)家看是否能夠提供安裝工人，但由于該書(shū)桌并不是品牌書(shū)桌，在太原并無(wú)分部，更沒(méi)有相關(guān)的安裝工人可以提供，粉絲只好再花80元請(qǐng)工人幫助安裝。
其實(shí)不僅是書(shū)柜，網(wǎng)上很多DIY家居產(chǎn)品，打著自己組裝便宜簡(jiǎn)約的招牌，安裝起來(lái)實(shí)在費(fèi)事。很多網(wǎng)購(gòu)櫥柜的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中或多或少都有不愉快，除了安裝問(wèn)題，如果是大型定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購(gòu)前的實(shí)地?cái)?shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測(cè)量，數(shù)據(jù)并不能保證專業(yè)準(zhǔn)確。在安裝過(guò)程中缺少零件、廚房與櫥柜設(shè)計(jì)不匹配等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。
所以，如果消費(fèi)者不是家裝專家，并不熟知前期測(cè)量、水電定位等等知識(shí)點(diǎn)，那還是不要選擇自主網(wǎng)購(gòu)了，一個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì)，可能你的錢(qián)就全部打水漂了。建議消費(fèi)者選購(gòu)此類(lèi)需要測(cè)量設(shè)計(jì)、專業(yè)安裝的家居產(chǎn)品時(shí)，還是選擇實(shí)體店比較放心，有專人對(duì)接，可以省去很多麻煩。
C 地板、瓷磚買(mǎi)多買(mǎi)少都不合適
在各式各樣的網(wǎng)購(gòu)家居用品的過(guò)程中，很多人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板和瓷磚，是因?yàn)楫?dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)找不到自己滿意的花紋圖案，也有預(yù)算不足，想網(wǎng)購(gòu)省些費(fèi)用。太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)工作人員建議：“如果是大品牌，包含送裝服務(wù)的，其實(shí)問(wèn)題不大；但就怕不知名品牌，當(dāng)?shù)貨](méi)有線下網(wǎng)點(diǎn)，不含送裝服務(wù)，就非常麻煩了。”工作人員介紹，地板瓷磚等物品過(guò)重、過(guò)大，需要走物流，而不是快遞，到了物流點(diǎn)都需要自提，從物流點(diǎn)運(yùn)送到家也是問(wèn)題。如果自家用車(chē)不便，還需要支付較貴的運(yùn)輸費(fèi)用。此外，后期如果有剩余的地板、磚，退換貨也是問(wèn)題，而如果買(mǎi)少了后期補(bǔ)貨，裝運(yùn)成本也較大。
除此之外，該工作人員認(rèn)為，由于網(wǎng)店上的圖片多是經(jīng)過(guò)電腦處理過(guò)后達(dá)到最好的展示效果。其呈現(xiàn)的顏色與實(shí)物在自然光下的顏色不同，收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網(wǎng)購(gòu)地板、瓷磚時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
不可否認(rèn)，可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、足不出戶，這些是在網(wǎng)上選購(gòu)家居產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問(wèn)題，不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。相比之下，部分家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖然價(jià)格相對(duì)較高、選擇余地有限，但實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間通常較長(zhǎng)，運(yùn)作模式較成熟，售后服務(wù)的水平也更高一些。
