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      中消協(xié):網購家具建材需謹慎 要小心四大問題

         日期:2011-03-29     來源:新消息報    評論:0    
      核心提示:中國消費者協(xié)會近日在其官方網站上發(fā)布網絡消費系列警示,指出在網購家居等特殊商品時,由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看,因此,家具建材的顏色、材質、環(huán)保性能等問題很難確定,一旦受騙損失巨大。

      中國消費者協(xié)會近日在其官方網站上發(fā)布網絡消費系列警示,指出在網購家居等特殊商品時,由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看,因此,家具建材的顏色、材質、環(huán)保性能等問題很難確定,一旦受騙損失巨大。

      警示中指出,網購商品的方便、快捷、價格優(yōu)勢是吸引消費者的主要原因,而且現(xiàn)在網購的范圍不斷擴大,以前在實體店中才能看到的家居產品現(xiàn)在也不斷出現(xiàn)在網購的平臺上,但以家居產品為例,很容易出現(xiàn)照片與實物質量承諾的不同,顏色差異過大,實物材質、款式與描述不符,配送到家后出現(xiàn)破損等一系列問題。此外,家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講,網購家居、建材等要復雜得多。

      中消協(xié)提示:小心四大問題 網購家具建材需謹慎

      中消協(xié)提示:小心四大問題 網購家具建材需謹慎

      部分商品不宜網購

      1.玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因,而且一些大型的產品價格昂貴,配件非常多,安裝也復雜,網購的風險較高。

      2.瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大,運費貴,容易損壞,而且用量無法做到精確計算,補、退比較麻煩,而且容易出現(xiàn)色差。

      3.陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等,分量重、體積大,容易損壞,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全,釉面容易被刮壞而影響美觀,退換起來又需要花費較多物流費用等。

      消費者常遇到4個方面的問題

      1.材質不符,工藝有很大差異,導致家具完全貨不對板;

      2.由于大多數(shù)家具通過物流運輸,難保途中不存在磕碰,導致賠償難;

      3.網購家具的安裝、售后都是問題;

      4.由于家具行業(yè)仿制品很多,會出現(xiàn)色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。出現(xiàn)問題難維權

      出現(xiàn)問題后找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事,就算經過商討賣家答應了消費者的要求,也會以各種各樣的理由拒絕換貨,或是原本免費維修的變成了有償維修;有的網店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾,如承諾“若本店家具經兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”,可真正遇到問題找賣家時,賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位。

      家具是一種特殊的使用年限較長的商品,有些網店承諾“7天無理由免費退換貨”,但除非是質量特別差的家具,否則在7天內根本不會有質量問題,而真的當消費者找賣家的時候,由于沒有實質的憑證,賣家會推脫責任,就算退換了,也會將相關的費用算在消費者身上,而不是所謂的免費。

      小心對待購買流程

      一些網店不提供清晰的細節(jié)圖片,也無法承諾售后的服務,但因其價格的優(yōu)勢,往往使消費者忽略這些因素,家具到后,當消費者發(fā)現(xiàn)產品實際情況與網店宣傳不符時,卻難以維權。

      此外,中國消費者協(xié)會對廣大消費者做出提示:

      一、網購建材時,不同批次的產品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異,因此在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等,驗收時也需格外細心,不明確責任之前不能輕易簽字確認。

      二、如果消費者不能保證賣家的實力,不能確定安裝、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法選擇網購平臺。選擇這樣的平臺即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時,都可以依靠網站來維護自己的權益,有時甚至可以全額退款,最差也可以保證消費者向網站投訴后,網站出面為消費者維權。

      三、應選擇比較正規(guī)的購物網站,搜索相關商品,找到喜歡的款式后,再對商戶進行篩選,因此,要挑選信譽度高、買家評價好的網店,要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片(如果賣家連這個條件都不能滿足,最好不要選擇);確定商家后,盡量向賣家仔細詢問各個環(huán)節(jié)和細節(jié),對送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。

       
       
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