蔣小姐的新房今年10月份可以拿鑰匙了,早在一年前她就開始考慮裝修的事項。作為網(wǎng)購達人的她,連家具都準備在網(wǎng)上購買。現(xiàn)在和蔣小姐一樣喜歡網(wǎng)上購物的市民大有人在,網(wǎng)絡(luò)購物既方便又省時,得到不少人的推崇。
低價和便捷是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢,但同樣也存在著一定的風險。在網(wǎng)上購買商品時應(yīng)小心,尤其是家具類等總價高的商品,一旦受騙損失巨大,同時還會浪費時間和精力。因此,在網(wǎng)上買家具的時候一定要注意很多環(huán)節(jié)。
網(wǎng)購建材家具不一定方便
由于虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用,省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本,因此網(wǎng)上銷售的商品價格比實體店面銷售的商品要便宜很多;其次,由于網(wǎng)購比較方便快捷,人們坐在家里,點點鼠標就可以買東西了,所以很多人都選擇網(wǎng)購。隨著物流的日益便捷,不少市民從一開始的僅在網(wǎng)上買買衣服、生活用品,再到后來的電器、高檔化妝品,發(fā)展到建材、家具什么的大件商品也在網(wǎng)上購買了。
但是方便的背后,也存在著許多不足。家住椒江康平小區(qū)的沈先生,新房裝修時,就是在網(wǎng)上訂購了油漆。賣家不錯,發(fā)貨很快,可是物流出了問題,快遞公司通知他說貨到了,但是要他自己去路橋提貨,快遞公司不負責送貨上門,這讓沈先生著實郁悶了一把,他說早知道這樣的話還不如直接在路橋買了。
其實,與網(wǎng)購其它商品一樣,家居產(chǎn)品也存在著照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣,用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等,因此,家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外,家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要多加注意。從這些方面來看,網(wǎng)上買家具反而更麻煩。
選購時一定要流程到位保證安全
近年來,網(wǎng)購維權(quán)事件時有發(fā)生。椒江的黃先生,前段時間在網(wǎng)上的一家衛(wèi)浴專賣店定購了一套整體淋浴房,當時快遞公司送貨來的時候是幾大件包裝好的分體零件,由于東西多而且比較大,黃先生沒有一一打開檢查就簽收了,等到安裝的時候發(fā)現(xiàn)玻璃配件上方的亞力克材料開裂了。立刻與賣家聯(lián)系,賣家稱是快遞公司運輸過程中造成的,快遞公司又說肯定是賣家發(fā)貨時就這樣了的。來來回回,互相推諉,誰都不承認,后來賣家同意調(diào)換,但是要黃先生承擔運費。本來想,在網(wǎng)上買可以便宜一點,但如果自己承擔調(diào)換的運費,損失可就大了,無奈的黃先生只好自認倒霉,湊合著用了。所以,黃先生建議,如果選擇網(wǎng)購家具,最好先詳細了解購物流程,按流程操作才能最大程度地保護自身權(quán)益。
網(wǎng)上買家具要注意細節(jié)
如果市民選擇在網(wǎng)上買家具的話,建議注意這些細節(jié)問題:
首先,要確定所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù),如長、寬、高等,并且盡量做到精確。然后,選擇比較正規(guī)的購物網(wǎng)站,比如淘寶網(wǎng)等。然后搜索相關(guān)商品,找到喜歡的款式后,再對商戶進行篩選,要挑選信譽度高,買家評價好的網(wǎng)店。確定了店家,就可以與賣家客服進行溝通了,買家具不同于買衣服,因此要盡量問仔細各個環(huán)節(jié)和細節(jié),比如對于一些送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。
另外,網(wǎng)購家具時,不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異,因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等。所有與商戶溝通時涉及的售后服務(wù)條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄等也要盡可能地保留,一旦出現(xiàn)糾紛時可當做佐證,溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細節(jié),然后一一要求商家解決這些問題,可以的話要求其作出書面承諾。
網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品,其中涉及維權(quán)的問題比較多,而且,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的,要么賣家不負責退換,即使負責退換消費者所需支付的物流費用也較高。所以,貨到后一定要仔細驗收后再簽字,一旦出現(xiàn)任何問題要及時與商家溝通,在問題沒有明確責任人之前,絕不輕易確認收貨。付款時,最好選擇第三方平臺,比如使用支付寶等,選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認售后服務(wù)等問題時,都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權(quán)益,有時甚至可以全額退款,最差也可以保證消費者向網(wǎng)站投訴后,網(wǎng)站出面為消費者維權(quán)。
如果是網(wǎng)購二手家具,那最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細資料的商品,否則就建議選擇價格最便宜的商品,盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是,網(wǎng)購家具不能看到實物,因此要求賣家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片,如果賣家連這個條件都不能滿足,那就最好不要選擇了。