針對近年來家具市場升溫、消費(fèi)投訴量上升的現(xiàn)狀，李滄工商通過在家居建材商場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)中心、推行消費(fèi)投訴三級接待內(nèi)控機(jī)制，在認(rèn)真分析家具消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)方式、消費(fèi)投訴的基礎(chǔ)上，舉辦以“消費(fèi)與安全”為主題的家居裝飾市場專題整治宣傳活動(dòng)，宣傳家居裝飾商品安全消費(fèi)維權(quán)知識、質(zhì)量鑒別知識，展示名優(yōu)企業(yè)、商品和品牌，現(xiàn)場解答消費(fèi)者咨詢，受理、處置消費(fèi)者投訴。
三原則創(chuàng)新維權(quán)模式
在處理家具消費(fèi)糾紛中，李滄工商創(chuàng)新維權(quán)模式，確立了凡消費(fèi)者合理的維權(quán)訴求按照三項(xiàng)原則先行賠付，即責(zé)任分不清的以店為主，可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，切實(shí)保證消費(fèi)糾紛快速賠付無障礙退換貨。
據(jù)工商李滄分局永清路工商所所長李波介紹，自設(shè)立客服服務(wù)站以來，共處理消費(fèi)糾紛117起，辦結(jié)率100% ，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)69萬元。通過強(qiáng)化客服人員的專職管理，規(guī)范處理糾紛的工作流程，督促商家及時(shí)向工商所移送困難件。聯(lián)合相關(guān)媒體宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)提示，通報(bào)消費(fèi)維權(quán)典型案件，提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性、能動(dòng)性，有效地提升了消費(fèi)維權(quán)效能，營造了安全、有序、良好的家具市場購物環(huán)境。
八項(xiàng)專題營造安全消費(fèi)環(huán)境
從3月1日起，工商李滄分局以“聚力3·15，亮劍護(hù)安全”為主題，以建立消保維權(quán)長效監(jiān)管機(jī)制為整體目標(biāo)，圍繞社會關(guān)注的大型商場促銷、家電電子、通訊資費(fèi)、茶葉市場、家居裝飾、餐飲隱性收費(fèi)、水產(chǎn)品、醫(yī)療等八項(xiàng)內(nèi)容展開集中整治活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法與規(guī)范相結(jié)合，監(jiān)管與自律相統(tǒng)一，發(fā)揮工商監(jiān)管與行業(yè)自律的雙重作用，積極營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境。整治活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月。
“此次整治圍繞消費(fèi)者關(guān)心的八大熱點(diǎn)問題，充分實(shí)行工商執(zhí)法監(jiān)管職能，同時(shí)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的帶頭作用，營造一個(gè)放心安全的消費(fèi)環(huán)境。”工商李滄分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
