市民殷先生網(wǎng)購(gòu)一套家具出現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)論退貨還是維修都要自己承擔(dān)幾百元運(yùn)費(fèi)，最后他決定放棄維權(quán)。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)家具最好選擇有實(shí)體店的品牌家具，下單前最好現(xiàn)場(chǎng)看樣。
殷先生“五一”期間網(wǎng)購(gòu)了一套家具，包括書桌、床、床頭柜、書柜、低柜等。三天后送貨上門后不包安裝，殷先生只能和家人動(dòng)手組裝。而且，送來(lái)的產(chǎn)品有色差，兩個(gè)床頭柜的條紋顏色不一樣，書桌轉(zhuǎn)角處油漆出現(xiàn)了細(xì)微開裂。殷先生找到網(wǎng)上賣家投訴，希望更換和維修。賣家同意，但是要求殷先生承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)?？紤]到運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、以及修復(fù)后的產(chǎn)品能否滿意，殷先生決定將就著用。
市民金先生前陣子在網(wǎng)上買了幾件家具，因?yàn)槭呛?jiǎn)易板式家具，安裝應(yīng)該并不難。但當(dāng)他費(fèi)了九牛二虎之力，按照?qǐng)D紙將書架安裝到了最后一步，卻發(fā)現(xiàn)少了一塊短板和兩副螺母。“支付寶里的錢已經(jīng)付了，跟店家交涉起來(lái)就特別困難。首先要證明東西少了就費(fèi)了不少口舌。最后店家同意補(bǔ)貨，但催了好幾次，到現(xiàn)在也沒(méi)有把貨物送到。我去五金店配螺絲，五金店說(shuō)這是家具專有的螺絲，走了幾家都配不到?，F(xiàn)在書架就這么半殘地?cái)R著，擔(dān)心哪天會(huì)塌下來(lái)。”金先生說(shuō)。
記者從消保委了解到，近年來(lái)家具網(wǎng)購(gòu)的投訴案件在逐漸增多，價(jià)格稍貴的大件商品質(zhì)量的確讓人堪憂。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)換和索賠都非常麻煩，郵費(fèi)也往往成為消費(fèi)者維權(quán)的攔路虎。
記者同時(shí)從家具行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前大部分品牌家具廠家都開設(shè)了網(wǎng)店，但未必都能做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。因此建議消費(fèi)者在選擇大宗商品時(shí)，還是到商場(chǎng)購(gòu)買。即使要在網(wǎng)上購(gòu)買，選購(gòu)時(shí)要查驗(yàn)店家是否有資質(zhì)，也可到品牌家具官網(wǎng)查詢。一般不建議購(gòu)買大件家具，最好選擇不要拆裝的產(chǎn)品。此外，最好選擇有實(shí)體店的家具電商企業(yè)。在下單前，要去實(shí)體店和廠家看貨驗(yàn)貨，這樣質(zhì)量才有保障。
