隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的風(fēng)生水起，已經(jīng)成為市場(chǎng)購(gòu)買主力軍的80后、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也是與日俱增，可以預(yù)知，未來(lái)20年是家具行業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)高速結(jié)合的20年。在新的潮流到來(lái)之際，如何正確地認(rèn)識(shí)“線上”經(jīng)濟(jì)？如何采取有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)，以便在未來(lái)占領(lǐng)先機(jī)？筆者帶著這些問(wèn)題，采訪了業(yè)內(nèi)一些專業(yè)人士，也結(jié)合自己的思考總結(jié)出對(duì)如下認(rèn)知。
線上短期難以取代線下
顯然，家具網(wǎng)購(gòu)之所以會(huì)成為家具行業(yè)熱議的話題，是因?yàn)橹苯油ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)完成的家具售賣與購(gòu)買的模式，將對(duì)現(xiàn)有的家具市場(chǎng)各主體帶來(lái)深刻而深遠(yuǎn)的影響。從社會(huì)總體需求來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)擴(kuò)張已經(jīng)是一種不可回避的趨勢(shì)，但從短期來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)家具發(fā)展的規(guī)模、速度取決于網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店之間的優(yōu)劣對(duì)比。
那么，家具網(wǎng)購(gòu)相對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)的銷售方式有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，很顯然網(wǎng)絡(luò)銷售的最大優(yōu)點(diǎn)在于網(wǎng)購(gòu)能節(jié)省租用場(chǎng)地和聘請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)的費(fèi)用，這些運(yùn)營(yíng)成本的縮小，直接為家具網(wǎng)上銷售提供了較大的降價(jià)空間，從而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)極大的價(jià)格吸引優(yōu)勢(shì)。另外，網(wǎng)上購(gòu)物能夠節(jié)省精力、時(shí)間，而且可以選擇的產(chǎn)品面很廣，品類豐富，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是很大的方便。
然而在這些優(yōu)勢(shì)之下，網(wǎng)購(gòu)家具與實(shí)體店相比，也存在很多暫時(shí)難以解決的問(wèn)題。首當(dāng)其沖的就是消費(fèi)者的體驗(yàn)感，在網(wǎng)上購(gòu)買消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品圖片和文字介紹了解產(chǎn)品，并不能直接接觸到真正的產(chǎn)品，體驗(yàn)感缺失是很大的一個(gè)問(wèn)題，家具產(chǎn)品又不同于服裝、圖書數(shù)碼產(chǎn)品等小件商品，大部分家具都是大件且成套出售的，其價(jià)格相對(duì)其他商品來(lái)說(shuō)比較高昂，因此客戶大宗消費(fèi)一般還是比較看重體驗(yàn)感的，只有看到實(shí)物并且經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)后才能放心購(gòu)買，沒(méi)有看到真實(shí)產(chǎn)品就付錢購(gòu)買，似乎太冒風(fēng)險(xiǎn)。
正是出于以上理由，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具的“線上消費(fèi)”在未來(lái)幾年尚難取代線下實(shí)體店的消費(fèi)，對(duì)于大家高檔家具更是如此，但隨著時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)的市場(chǎng)份額還是會(huì)逐漸增多的。
加強(qiáng)“線上”“線下”多方面結(jié)合
在網(wǎng)購(gòu)潮流到來(lái)的背景下，怎么樣將線上線下很好地結(jié)合起來(lái)也是家具廠商需要努力思考并解決的問(wèn)題，筆者結(jié)合專業(yè)人士建議給出以下幾點(diǎn)參考：
首先，企業(yè)在網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，勇于嘗試電子商務(wù)。
有了這種新的嘗試后，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上及時(shí)了解到廠商產(chǎn)品信息，選擇自己中意的品牌、大小尺寸、顏色款式后，消費(fèi)者可以先到實(shí)體店體驗(yàn)，再去網(wǎng)上下單購(gòu)買，這樣幾個(gè)放心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，又可同時(shí)享受網(wǎng)上的價(jià)格優(yōu)惠。這種模式對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店和經(jīng)銷商是不利的，因?yàn)橄戮€實(shí)體店實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)淪為了“線上商品體驗(yàn)陳列館”，而交易并不發(fā)生在實(shí)體店，銷售也不不是賣場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商。因此對(duì)于已經(jīng)建立起良好品牌效應(yīng)在全國(guó)又有眾多銷售網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，在提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)前要慎重考慮，斟酌其利弊。因?yàn)榫W(wǎng)上銷量的增加，往往意味著顯現(xiàn)經(jīng)銷商銷量的減少，雖然企業(yè)銷售收入可能暫時(shí)增加，但影響力經(jīng)銷商的利益和熱情，這對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響又有多少值得考量。也正是出于這種考慮，所以目前在淘寶商城上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的企業(yè)主要都是在網(wǎng)上銷售一些小件的折扣商品，其主要精力還是放在線下實(shí)體銷售，以保護(hù)實(shí)體店經(jīng)銷商的利益。
其次，利用好網(wǎng)絡(luò)的傳播功能，市值為實(shí)體銷售和賣場(chǎng)經(jīng)銷商服務(wù)。
比如，企業(yè)可在行業(yè)B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息尋找代理、加盟商，企業(yè)賣場(chǎng)和經(jīng)銷商可以制作精美切信息周全的網(wǎng)站來(lái)展示自己的產(chǎn)品和品牌，同時(shí)協(xié)助促銷活動(dòng)等，這些網(wǎng)絡(luò)傳播的信息對(duì)企業(yè)而言是非常重要的，現(xiàn)在已經(jīng)是無(wú)可否的信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播的功能是不能忽視的，此外，目前網(wǎng)絡(luò)最流行的團(tuán)購(gòu)方式越來(lái)越為眾人所接受，并追逐這一購(gòu)物方式。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受到全國(guó)各地賣場(chǎng)的歡迎，使之成為增加賣場(chǎng)銷量的重要助推方式之一。其流程是：用專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息、介紹團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品及具體優(yōu)惠，統(tǒng)計(jì)和集聚團(tuán)購(gòu)參與者，組織團(tuán)購(gòu)參與者赴賣場(chǎng)參與團(tuán)購(gòu)。顯然網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢(shì)：快捷、廣泛，為消費(fèi)者節(jié)省更多時(shí)間和精力，并能給消費(fèi)者一種“群體統(tǒng)一購(gòu)買”的安全感，這種效果是傳統(tǒng)賣場(chǎng)難以企及的。
無(wú)論開(kāi)拓什么渠道，關(guān)鍵在于產(chǎn)品和工藝，沒(méi)有好的產(chǎn)品，卻試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的拓展來(lái)獲利是不現(xiàn)實(shí)的，因此對(duì)企業(yè)而言，渠道拓展固然重要，但專注品質(zhì)依然是第一位的。
