“宅”文化盛行的今天，各種電子商務隨之活躍。日前，新浪微博針對網購家具消費者最關心的問題發(fā)起問卷調查。結果顯示，近五成消費者擔心網購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者擔心產品出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。
北京白領王小姐可謂網購達人，有5年的淘寶經驗。“下手”一向“快準狠”的她，這兩天卻對著電腦迷茫了。“家具可不像衣服鞋子，不合適就送人，萬一質量出現(xiàn)問題，退換貨很麻煩，郵費也很貴。”原來，王小姐剛搬新家，正打算買個田園風格的衣柜。商場里的價格貴，網上的東西倒是便宜兩三成，可就怕售后服務有問題，這讓她很為難。
其實，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費者并不在少數。調查數據顯示，關于網購家具，43.4%的微博網友關心售后服務，占了將近一半。
此外，能否送貨上門提供安裝服務、圖片顏色是否與實物一致，分別位列消費者最關心問題的第二、第三位。
帶著網友的問題，筆者咨詢了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網站的相關負責人。
玉泉營負責人表示，消費者在沒有看到實物前，不要輕易下訂單。有網購經驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。業(yè)內人士也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，在實體店里能更全面地看到產品的造型設計，通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面地了解。一旦出現(xiàn)問題，消費者還可以到實體店尋求幫助。
中消協(xié)提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。
