剛剛過去的雙十一神棍節(jié)，已經(jīng)徹徹底底的成為了名副其實的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”！僅僅一天，淘寶、天貓商城合計交易額達191億，相當于中國最賺錢的杭州大廈三年的銷售額！縱觀此次雙十一戰(zhàn)役，一個突出的現(xiàn)象引起了大家的廣泛關(guān)注，那就是家居電商的強勢崛起。全友家居官方報道稱，雙十一當天成交過億，而進入電商行業(yè)僅僅兩年的顧家家居也毫不示弱，資料顯示：雙十一當天，顧家家居采取線上線下聯(lián)動的O2O形式，全天成交同樣過億，其中天貓線上成交超過6500萬。
作為僅次于服裝、餐飲、房產(chǎn)之后，同樣市場容量過萬億的國內(nèi)四大行業(yè)之一，家居行業(yè)的電商之行，卻顯得默默無聞。在以往的網(wǎng)絡(luò)盛宴中，傳統(tǒng)的快消品、服裝、家電品牌成了絕對的主角，成交金額穩(wěn)據(jù)大壁江山，家居行業(yè)品牌只能以極小的成交金額仰望。
事隔一年，家居品牌電商的嶄露頭角是出于偶然還是另有緣由，未來的家居電商走向何方，誰主沉浮？引起了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與討論。筆者通過多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和市場觀察認為，家居電商今年的崛起不僅僅是消費者購買觀念的轉(zhuǎn)變，更是整個行業(yè)特別是領(lǐng)先品牌對于市場多年運營摸索的結(jié)果使然。
為什么是全友和顧家，是什么讓它們突出重圍？
第一要素應(yīng)歸功于強大的品牌號召力，因為品牌不僅將產(chǎn)品賦予個性，更是對消費者的承諾與信譽。以往大家都說“家居行業(yè)無品牌”，誰成就了渠道誰就是市場的贏家。在信息日益發(fā)達的今天，消費者被給與了更多的消費個性和情感取向，換言之，消費者所購買的商品，除了滿足日常使用功能之外，開始越來越多的關(guān)注品牌所傳遞的情感價值，找到與自己個性匹配，情感相稱的產(chǎn)品已成為價格因素外，考慮越來越多的一個層面。作為家居行業(yè)的領(lǐng)導品牌，全友和顧家家居在各自領(lǐng)域內(nèi)都具備廣泛的品牌知名度和強大的品牌號召力。綠色全友，通過多年的打造，已經(jīng)在消費者心中留下了深刻的印象；顧家家居，通過啟用天王巨星張學友作為其形象代言人，并成為國家體育總局訓練局合作伙伴，時尚、儒雅的品牌個性廣受好評，并贏得了80后新生代消費群的廣泛歡迎。
第二要素是線下渠道。無獨有偶，整個家居行業(yè)內(nèi)，專賣店數(shù)量超過2000家的，只有全友和顧家家居。這也許能從另一方面解開為什么全友和顧家家居能夠在電商發(fā)展中異軍突起的內(nèi)在緣由。家居行業(yè)，“購買體驗”這一環(huán)節(jié)是消費者購買過程中最為關(guān)注的方面。再豐富的圖片、文字介紹都不足以打消消費者的購買疑慮，舒不舒服、合不合適只有身體感受到才是最重要的，在這一點上，消費者堅信“眼睛往往會欺騙了自己”。其次，作為耐用消費品，售后服務(wù)能力也是消費者極為關(guān)注的一個方面，因為體積大、使用時間長的產(chǎn)品屬性，消費者對于購買后企業(yè)售后服務(wù)能力的考量往往成為下單的最后一哆嗦。要解決以上兩個家居行業(yè)固有的“購買難點”，只有廣泛的終端分布才能有效打消消費者購買疑慮。中國人都有眼見為實的習慣，終端門店的廣泛分布，不僅有效解決了產(chǎn)品顧客體驗和售后能力兩大問題，更是企業(yè)實力和信譽的象征，從這一點上講，有豐富終端分布的家居品牌，在未來的競爭中將占據(jù)更大的主動和優(yōu)勢。
電商行業(yè)向來信奉“只有第一，沒有第二”的說法。那么，作為家居電商行業(yè)翹楚的全友和顧家家居，面對看上去前景大好的未來家居電商發(fā)展，誰更有可能成為那個“第一”呢？
全友家私是目前家居行業(yè)內(nèi)銷售額最大的品牌，目標市場集中于三四線城市，產(chǎn)品涵蓋以板式家具、套房系列為主，價格定位中端，是川派家具的典型代表；顧家家居，國內(nèi)軟體家具行業(yè)的領(lǐng)導品牌，目標市場以一二線城市為主，產(chǎn)品以沙發(fā)、軟床為主，價格定位中偏高，是浙派家具的典范。
未來電商的發(fā)展，首先要考量目標消費群的聚類現(xiàn)狀和物流交通的發(fā)展趨勢。80后新生代消費群，在未來很長一段時間內(nèi)都將成為網(wǎng)絡(luò)購買的主力人群，特別是在一二線城市，網(wǎng)購氛圍已經(jīng)非常成熟，隨著城市化進程的加快，我們有理由相信，未來五到十年，一二線城市仍將是網(wǎng)購消費的利基市場，而三四線城市的發(fā)展同樣值得期待。再看電商發(fā)展的另一瓶頸——物流。盡管中國的物流行業(yè)飽受詬病，但不可否認，經(jīng)過幾年發(fā)展，中國物流行業(yè)取得的進步也是有目共睹，基本實現(xiàn)了一二三線城市快遞全覆蓋，物流有網(wǎng)點的布局，只不過，三四線城市的物流成本依舊高企。作為利潤率相對較低的家居電商，物流成本是不得不面對的一個困擾，將業(yè)務(wù)集中于一二線城市，將是未來幾年家居電商的主要策略。所以從以上角度分析，未來的網(wǎng)購力量更多的集中于當前消費群體集中、運輸便捷且物流成本相對較低的一二線城市，而三四線城市的增量將非常大，同樣值得關(guān)注。為此，筆者認為，全友與顧家家居的未來電商之役，定位于一二線城市，品牌形象相對高端時尚又兼具性價比的顧家家居占據(jù)一定的優(yōu)勢和領(lǐng)先機會，而全友，如果將現(xiàn)有的三四級市場進行深耕，將來增長的體量同樣值得期待！
未來家居電商的發(fā)展，成熟的不僅是完善的購物環(huán)境和消費體驗，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)的要求也會更加苛刻。品牌、品質(zhì)與服務(wù)缺失了任何一個環(huán)節(jié)，都將成為“阿里基斯之踵”，為家居電商之行帶來無法預估的威脅！
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