剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居，就被網(wǎng)友指出其實是“退貨冠軍”，近30天內(nèi)高達34.82%的退款率，是行業(yè)平均值4.51%的7.72倍。
有網(wǎng)友昨日在微博上爆料，剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數(shù)據(jù)做了比較，全友天貓店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況中30天退款率高達34.68%，一共13331次，其中因未收到貨的退款11679次，另外店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分也均為綠色，三項全部低于行業(yè)標準。
記者登錄全友家居天貓官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)數(shù)字確實如微博網(wǎng)友所言。截至今天早上8時，全友天貓店鋪近30天的退款總次數(shù)已達到13383次，其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%，而行業(yè)均值僅有4.51%。在買家留下的評論中，關(guān)于發(fā)貨速度慢的批評也不在少數(shù)。
淘寶雙“十一”當(dāng)天，全友家居被譽為家居業(yè)的“銷售冠軍”，當(dāng)天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬以上。對于雙“十一”過后就出現(xiàn)這么高的退貨率，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言：“很多人之前還在擔(dān)心售后、擔(dān)心怎么處理和線下經(jīng)銷商的利益關(guān)系。主頁君說，電商數(shù)據(jù)這東西，您還得看淡點。”“顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡(luò)基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場表演，表演結(jié)束了，租來的衣服要還回去了。”
“"雙十一"忙掃貨，"雙十一"后忙退換貨。”商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯貨、質(zhì)量不佳……網(wǎng)購“狂歡日”后，有關(guān)“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒有告知我有一條缺貨的情況下，先行發(fā)了一條褲子，后來收到后才知道另一條已經(jīng)缺貨，無法補了，我也表示了理解申請了退款，現(xiàn)在退款協(xié)議下來了，商家告訴我，要我先退貨才能退款。退什么貨呀，貨都沒有。”名為“可樂薇”的網(wǎng)友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對于網(wǎng)上購物存在的問題，行業(yè)律師表示，最根本的對策是立法立規(guī)，建立一整套規(guī)章制度，輔之于先進的技術(shù)手段，從各個方面予以規(guī)范。
